福建ISO9001認(rèn)證新版的5.1**作用和承諾的解讀

時(shí)間：2021-04-16作者：廈門順舟科技有限公司瀏覽：424

?福建ISO9001認(rèn)證較高管理者負(fù)責(zé)建立組織統(tǒng)一的目的和方向，確定組織的愿景和戰(zhàn)略，并做為體系的較高負(fù)責(zé)人通過持續(xù)的績(jī)效監(jiān)測(cè)（9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)）和定期管理評(píng)審（9.3管理評(píng)審）來確保質(zhì)量管理體系的有效性；
?福建ISO9001認(rèn)證較高管理者的決策輸出，就是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定過程的輸入，組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與其戰(zhàn)略方向和組織環(huán)境相容。需通過4.1理解組織及其環(huán)境；5.2方針；6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃等條款來實(shí)現(xiàn)；
?福建ISO9001認(rèn)證較高管理者的決策決定了組織質(zhì)量管理體系的策略、方向和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。需通過4.4質(zhì)量管理體系及其過程；6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施來實(shí)現(xiàn)；
?福建ISO9001認(rèn)證較高管理者需依據(jù)業(yè)務(wù)過程設(shè)置管理框架，配備足夠資源（7.1.1-7.1.6）并將體系的要求賦予給所有職能和過程要素中，并通過完善內(nèi)部溝通方式（7.4）以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；
?福建ISO9001認(rèn)證較高管理者需通過授權(quán)，明確崗位、職責(zé)和權(quán)限，并通過激勵(lì)等方式充分調(diào)動(dòng)全員積極性，使全員質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)（5.3；7.1.2；7.2；7.3）； 
 ?福建ISO9001認(rèn)證較高管理者需通過對(duì)過程績(jī)效和顧客滿意的監(jiān)測(cè)與分析，以及通過內(nèi)審、外審，管評(píng)對(duì)體系有效性的監(jiān)控，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并持續(xù)改進(jìn)（7.4；9.1；9.2；9.3；10.2；10.3)
福建ISO9001認(rèn)證之 5.1.2     
 做好顧客溝通，將組織目標(biāo)與顧客要求的結(jié)合，將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量管理體系的要求，通過體系有效運(yùn)行使要求得到滿足，并監(jiān)視顧客滿意或不滿意信息、NPS（顧客忠誠(chéng)度）的信息，持續(xù)改進(jìn)。；
 分析、處置顧客滿意或不滿意信息、NPS信息的監(jiān)視結(jié)果；
 確定對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性及顧客滿意有影響的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；
 本條款可以結(jié)合6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求以及9.1.2顧客滿意來實(shí)施。





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  詞條說明

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