商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性

時間：2021-09-22作者：深圳華誼企業(yè)咨詢管理有限公司瀏覽：289

1、以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，對不**業(yè)的服務(wù)要點和評價指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評價體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進(jìn)行評價的“體系模型”。
2、認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。
4、《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低?！?nbsp;達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；§ 達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；§ 達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；§ 達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。


以上五個方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在**上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。




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  詞條說明

• 企業(yè)資質(zhì)證書有哪些

  IT企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，包括認(rèn)證、資質(zhì)兩個部分，其中：認(rèn)證包括：常規(guī)的—— ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO20000信息服務(wù)管理體系、ISO27001信息安全、ITSS認(rèn)證、CMMI認(rèn)證比較**的——ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證、ISO/IEC 29151個人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)管理體系認(rèn)證等資質(zhì)包括：ISCCC信息安全服務(wù)資質(zhì)、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、音視頻集成資質(zhì)、涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)、電子與智能化資質(zhì)

• 在哪些情況下售后服務(wù)認(rèn)證證書會被暫?；虺蜂N

  一、 在下列情況下，售后服務(wù)認(rèn)證證書會被暫停：1、監(jiān)督結(jié)果不符合認(rèn)證準(zhǔn)則，但其性質(zhì)不屬于需要立即撤銷的情況2、不恰當(dāng)?shù)厥褂谜J(rèn)證文件，發(fā)現(xiàn)后又未采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰越鉀Q3、違反了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證方案或程序要求的情況4、特定服務(wù)在一段時間內(nèi)未向顧客提供，經(jīng)雙方協(xié)商后，可暫停認(rèn)證公司應(yīng)以有效方式，如掛號信，正式通知特定服務(wù)的認(rèn)證委托認(rèn)證暫停。服務(wù)認(rèn)證應(yīng)規(guī)定取消暫停的條件，如采取了糾正行動。認(rèn)證暫停期限結(jié)束后

• 什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

  售后服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用我國**部服務(wù)類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》（標(biāo)準(zhǔn)號為：GB/T27922-2011）國家標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審核，對企業(yè)服務(wù)水平做出客觀評價。如何進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證：首先需要了解，售后服務(wù)認(rèn)證采用的是百分制認(rèn)證，具體評價方法則結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷，并以評價的分值來衡量高低，以星級表示企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到某一高度：（1）達(dá)到70分

• 怎么申請辦理AAA級企業(yè)信用等級證書

  （一）企業(yè)申報：將填好并加蓋企業(yè)公章的《信用評價申報表》郵件或郵寄至中國工業(yè)合作協(xié)會。（二）初評：將企業(yè)提供的資料、信用機(jī)構(gòu)獲得的全部信息和有關(guān)部門的復(fù)審意見進(jìn)行綜合整理，由信用辦公室對該企業(yè)信用狀況進(jìn)行初評，并出具初評報告。（三）評價：組織*成立信用評審**，對初評結(jié)果進(jìn)行評價。（四）公示、終審：評價結(jié)果在中國市場秩序網(wǎng)、中國工業(yè)合作協(xié)會網(wǎng)站等各種媒體上發(fā)布，公示十五天。公示期滿后，信用評審