ISO9001-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則-過(guò)程方法（Process approach）

時(shí)間：2021-10-13作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長(zhǎng)春分公司瀏覽：328

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以較高效地得到期望的結(jié)果。
所謂過(guò)程是指利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。系統(tǒng)是指相互關(guān)聯(lián)相互作用的要素。那么過(guò)程就是指利用資源將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。
        組織為了能有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可以直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。組織系統(tǒng)的識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用稱為“過(guò)程方法”。
        活動(dòng)必然產(chǎn)生結(jié)果。若資源與開(kāi)展活動(dòng)有關(guān)，則資源與活動(dòng)均可看成是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分，結(jié)果是一種輸出。通常條件下，期望的結(jié)果可理解為按照某種設(shè)想或某種前提和基礎(chǔ)條件或某種要求（也可理解為輸入）之下的輸出。因此，相關(guān)的資源、活動(dòng)、期望的結(jié)果及獲得期望結(jié)果所需的某種設(shè)想、前提和基礎(chǔ)或要求就構(gòu)成了活動(dòng)的系統(tǒng)，可視為一個(gè)過(guò)程。作為過(guò)程管理，實(shí)際上就是引入系統(tǒng)管理的概念和方法。進(jìn)而研究它們之間的相互關(guān)系以及相互之間的影響，找出規(guī)律，實(shí)施有效的控制，從而確?？筛咝У孬@取預(yù)期的結(jié)果。
?    組織實(shí)施本原則所需開(kāi)展的主要活動(dòng)：
       1.識(shí)別為滿足顧客要求所需開(kāi)展的過(guò)程。

        根據(jù)過(guò)程的概念我們可以了解，過(guò)程是由所期望的結(jié)果（即目標(biāo)）來(lái)確定的，由此展開(kāi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提和基礎(chǔ)（即轉(zhuǎn)化的對(duì)象，將什么轉(zhuǎn)化為你期望的目標(biāo)）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需開(kāi)展的關(guān)鍵活動(dòng)、開(kāi)展這些活動(dòng)需要利用那些資源等過(guò)程的要素，就確定了一個(gè)過(guò)程。

        我們知道對(duì)期望的結(jié)果可以分為組織較終的目標(biāo)、組織組成部分的局部目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)較終或局部目標(biāo)的階段性目標(biāo)，所以過(guò)程的識(shí)別有大小之分。例如，如果我們根據(jù)期望顧客滿意這個(gè)組織較終目標(biāo)來(lái)展開(kāi)的話，輸入是顧客的期望和要求，所需開(kāi)展的活動(dòng)將是管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等四大主要活動(dòng)，所需投入的資源將是組織所需的一切人員、資金、設(shè)備、設(shè)施、信息和技術(shù)等。如果把期望有效的利用資源這個(gè)目標(biāo)來(lái)展開(kāi)的話，輸入將是有關(guān)所有資源的特點(diǎn)和性質(zhì)及公司對(duì)資源的需求程度等信息，所需開(kāi)展的活動(dòng)將是設(shè)備管理、設(shè)施管理、人員管理等，所需的資源可能由人員、計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)軟件、教室等等。所以一個(gè)組織到底存在多少過(guò)程，與識(shí)別過(guò)程時(shí)對(duì)期望目標(biāo)的劃分有密切關(guān)系的。在識(shí)別過(guò)程時(shí)應(yīng)盡可能的目標(biāo)劃分的具體細(xì)致一些，不要籠統(tǒng)的劃分，這樣對(duì)過(guò)程關(guān)鍵活動(dòng)、資源及他們之間的相互關(guān)系的識(shí)別和確定不利。

        一般情況下，所確定的過(guò)程中包括的活動(dòng)應(yīng)具有一定的邏輯關(guān)系時(shí)。就像**的資源管理過(guò)程中包含的活動(dòng)由設(shè)備管理也有人員管理，這就說(shuō)明將資源管理視為一個(gè)過(guò)程不合適，而應(yīng)進(jìn)一步的展開(kāi)為設(shè)備管理過(guò)程和人員管理過(guò)程等?？偠灾?，我們知道對(duì)過(guò)程的劃分需要根據(jù)本組織產(chǎn)品的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)模式等實(shí)際情況，并沒(méi)有固定模式；將過(guò)程的劃分應(yīng)盡可能詳細(xì)，使過(guò)程能夠清晰可辨。關(guān)于過(guò)程的劃分，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)給出了基本的模式和思路，我們可以在管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)四個(gè)基本過(guò)程的基礎(chǔ)上根據(jù)本組織的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)一步的展開(kāi)。
        2.對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃。 針對(duì)每一個(gè)識(shí)別的過(guò)程，確定其輸入、輸出、資源和關(guān)鍵活動(dòng)，并針對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)回答5W1H(why what who where when how)等六個(gè)問(wèn)題，并對(duì)確定活動(dòng)的順序。這時(shí)采用IE（工業(yè)工程）中的程序分析方法將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
        3.研究評(píng)估過(guò)程有效性和效率的測(cè)量方法，并對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行測(cè)量。我們確定過(guò)程的運(yùn)作方法之后，還應(yīng)知道如何來(lái)衡量我們是否實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)過(guò)程結(jié)果的期望。
       4.將過(guò)程策劃和過(guò)程測(cè)量的結(jié)果形成文件
       5.規(guī)定組織各職能部門之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口（即聯(lián)系的渠道和方法）。
       6.采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析，以分析、判斷和預(yù)測(cè)過(guò)程的變化，并根據(jù)分析的結(jié)果采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。
?   貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
     （1）利用組織所規(guī)定的各個(gè)過(guò)程，導(dǎo)致**更多的預(yù)期效果，并且能合理地使用資源，周期時(shí)間短和成本低。
     （2）理解各個(gè)過(guò)程的能力，能夠建立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
     （3）采用過(guò)程的方法能重視和**考慮改進(jìn)機(jī)會(huì)，可使得所有的過(guò)程在運(yùn)行中能夠降低成本，預(yù)防差錯(cuò)，控制變異，***和更多地符合預(yù)期輸出要求的結(jié)果。
    （4）促進(jìn)重視改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)施過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)


中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長(zhǎng)春分公司專注于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,IATF16949認(rèn)證,GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證,GB/T27925品牌認(rèn)證,GB/T31950誠(chéng)信管理體系認(rèn)證,ISO39001道路交通安全管理體系認(rèn)證,ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證,GB/T35770合規(guī)管理體系認(rèn)證等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• ISO45001

  職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證簡(jiǎn)介職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)是以系統(tǒng)安全的思想為**，采用系統(tǒng)、 結(jié)構(gòu)化的管理模式，為組織提供—種科學(xué)、有效的職業(yè)健康安全管理規(guī)范和指南。 該標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了現(xiàn)代安全科學(xué)理論中的系統(tǒng)安全思想，它通過(guò)系統(tǒng)化的預(yù)防管 理機(jī)制，以減少工傷事故，降低職業(yè)病危害，改善勞動(dòng)條件，體現(xiàn)以人為本，調(diào)動(dòng)了員工積極性；有效控制各種職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，也是消除**貿(mào)易中的有關(guān)勞工安全的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的有

• ISO質(zhì)量體系詳解

  ?質(zhì)量的主要類型ISO出版的《的原則與實(shí)踐》一書(shū)，將**上通用的型式歸納為以下八種：**種：型式試驗(yàn)。按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品樣品進(jìn)行試驗(yàn)，來(lái)檢驗(yàn)樣品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。這種只發(fā)證書(shū)，不允許使用合格標(biāo)志，只能證明現(xiàn)在的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，不能保證今后的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。*二種：型式檢驗(yàn)加后監(jiān)督——市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)。這是一種帶監(jiān)督措施的型式檢驗(yàn)。監(jiān)督的辦法是從市場(chǎng)上購(gòu)買樣品或從批

• ISO9001：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出是什么

  設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出也是一種信息，即產(chǎn)品的規(guī)定特性和適用于采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付等使用的規(guī)范，包括圖樣、產(chǎn)品規(guī)范、準(zhǔn)則、指南、說(shuō)明書(shū)、各種要求、方法、規(guī)程、規(guī)則、指導(dǎo)書(shū)文件。這些文件必須能夠針對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證。????? 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)：①滿足設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入的要求：②為生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲㄒ簿褪钦f(shuō)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)包括過(guò)程文件或工藝文件）③

• ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)制定的較關(guān)鍵原則

  經(jīng)充分協(xié)商，ISO/TC207對(duì)制定ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了七條關(guān)鍵的原則：①ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有真實(shí)性和非欺騙性；②產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境影響的評(píng)價(jià)方法和信息應(yīng)意義準(zhǔn)確，并且是可檢驗(yàn)的；③評(píng)價(jià)、實(shí)驗(yàn)方法不能采用非標(biāo)準(zhǔn)方法，而必須采用ISO標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或其它技術(shù)上能保證再現(xiàn)性的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法；④應(yīng)具有公正性和透明度，但不應(yīng)損害機(jī)密的商業(yè)信息；⑤非歧視性；⑥能進(jìn)行特殊的有效的信息