神秘顧客檢查：深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展旅游景區(qū)第三方體驗(yàn)式暗訪檢查

時(shí)間：2023-10-18作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：200

       為做好旅游景區(qū)暗訪復(fù)核相關(guān)工作準(zhǔn)備，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開(kāi)展旅游景區(qū)第三方體驗(yàn)式暗訪檢查。

       本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）公司按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)、管理、游客服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、弘揚(yáng)社會(huì)主義****觀等方面進(jìn)行復(fù)核。調(diào)查過(guò)程中利用專業(yè)錄像設(shè)備進(jìn)行暗訪檢查，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)的常態(tài)化疫情防控、預(yù)約管理、管理等方面進(jìn)行檢查，檢查完成后形成暗訪復(fù)核工作報(bào)告。

       訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 成都神秘顧客保持神秘的關(guān)鍵技巧

  （一）心態(tài)與舉止自然神秘顧客需以輕松自然的心態(tài)參與整個(gè)過(guò)程，就如同日常購(gòu)物一般。不能表現(xiàn)得過(guò)于急切或緊張，否則*引起銷售人員的懷疑。行動(dòng)時(shí)，應(yīng)采用平常逛街的步履，既不慌張也不神秘兮兮。例如，以自然的步速走進(jìn)店鋪，不刻意直奔目標(biāo)，而是像普通消費(fèi)者那樣逐漸靠近。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%的神秘顧客因心態(tài)和舉止不自然而被懷疑身份。保持自然的心態(tài)和舉止能讓神秘顧客較好地融入購(gòu)物環(huán)境，降低被識(shí)破的風(fēng)險(xiǎn)。（

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