開展醫(yī)院患者滿意度調(diào)查

時間：2023-11-03

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）服務于國內(nèi)多家醫(yī)院，作為第三方滿意度調(diào)研機構，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本**1,000,000個。

隨著我國人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養(yǎng)的意識越來越普及，人們對于醫(yī)院的診療水平務水平的要求也愈發(fā)提高。正是察覺到人們的需求升級，醫(yī)院開始全方面深化醫(yī)院醫(yī)療服務,并且重視醫(yī)院的滿意度調(diào)研，期望通過滿意度調(diào)研來獲取被訪者的評價，并在此基礎上能夠根據(jù)建議進行提升。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）深耕滿意度調(diào)查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗，簡要介紹醫(yī)院滿意度調(diào)查的設計。

醫(yī)院滿意度的調(diào)研對象

常見的醫(yī)院滿意度調(diào)研對象有三類，分別是：門診患者醫(yī)院滿意度、住院患者醫(yī)院滿意度和醫(yī)院職工醫(yī)院滿意度。不同的調(diào)研對象有著不同的服務體驗，因此在調(diào)研之前首先需求確調(diào)研的目標人群。

門診患者醫(yī)院滿意度調(diào)研維度

門診患者呆在醫(yī)院的時間相對來說不高，因此根據(jù)就醫(yī)流程所需要接觸到的醫(yī)院服務設立了以下6個調(diào)研維度：導引臺人員回應、環(huán)境與標識、掛號體驗、醫(yī)生溝通、護士溝通和隱私保護。這6個維度能夠涵蓋絕大部分的被訪者的滿意度體驗，對于可能沒有涵蓋到的地方，可以采取開放題的形式予以收集。

住院患者醫(yī)院滿意度調(diào)研維度

相較而言，住院患者對醫(yī)院的接觸時間較長，接觸內(nèi)容更多，因此選取對親友態(tài)度、飯菜質(zhì)量、環(huán)境標識、醫(yī)務人員回應、醫(yī)生溝通、護士溝通、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續(xù)及信息共9方面內(nèi)容作為調(diào)研維度，以期達到全面的滿意度信息收集。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構，針對醫(yī)療服務業(yè)的“以病人為中心”的服務轉(zhuǎn)變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務業(yè)樹立新的服務理念，轉(zhuǎn)變服務模式，不斷開發(fā)新的服務項目上提供了專業(yè)的服務建議，支持了多家醫(yī)療服務業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級。

18124195007

詞條
詞條說明
深圳滿意度咨詢?nèi)绾巫龇康禺a(chǎn)企業(yè)滿意度調(diào)查
深圳滿意度咨詢（SSC）（專業(yè)地產(chǎn)滿意度調(diào)研公司）作為中國獨立第三方調(diào)研機構，在2022年服務地產(chǎn)物業(yè)客戶**過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本**300,000個。地產(chǎn)服務滿意度調(diào)研是針對購房者、業(yè)主以及租戶等對房地產(chǎn)企業(yè)提供的服務滿意程度的調(diào)研。通過該調(diào)研，可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)了解其服務的質(zhì)量和
茂名餐飲業(yè)滿意度調(diào)查的意義
在茂名這座美麗的城市里，餐飲業(yè)一直是一個備受關注的行業(yè)。茂名的餐飲業(yè)以其豐富的本地美食和多元化的餐飲場所而于世。為了好地了解顧客對茂名餐飲業(yè)的滿意程度，進行一次系統(tǒng)性的餐飲業(yè)滿意度調(diào)查顯得尤為重要。那么，為什么茂名餐飲業(yè)需要進行滿意度調(diào)查呢？下面就讓我們來看看“茂名餐飲業(yè)滿意度調(diào)查”的意義。**，通過餐飲業(yè)滿意度調(diào)查，可以深入了解顧客的需求和期望。顧客是餐飲行業(yè)的生命線，他們的意見和建議至關重要。
開展生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查需注意的關鍵事項
在執(zhí)行生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查項目過程中，重視以下不同方面的關鍵要點。深圳滿意度咨詢公司在滿意度調(diào)查領域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，對于關鍵事項有著深厚的知識儲備。為了確保所選樣本具備代表性，深圳滿意度咨詢（生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)研公司）*覆蓋各類多元化的公眾群體及地域范圍。在此過程中充分考慮人口統(tǒng)計學特性、社會經(jīng)濟狀況以及地理位置等多種因素，從而保證樣本具有足夠的多樣性和全面性。在設計的調(diào)查問卷時，深圳滿意度咨
客戶滿意度調(diào)查抽樣方法
客戶滿意度調(diào)查抽樣方法客戶滿意度調(diào)查一直被視為企業(yè)提升服務質(zhì)量、增加客戶忠誠度的有效工具。在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，了解客戶需求、關注客戶滿意度已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。而如何選擇適合的抽樣方法，確?？蛻粽{(diào)查結果的準確性和代表性，則是一項關鍵步驟。下面將介紹幾種常用的客戶滿意度調(diào)查抽樣方法：1. **簡單隨機抽樣（Simple Random Sampling）**：簡單隨機抽樣是一種簡單的、基