美容院成功留客四大秘訣

時間：2019-02-05作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：229

美容院成功留客四大秘訣

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現(xiàn)如今，拓客幾乎成了各大美容院應(yīng)對客源流失的較佳策略，眾所周知，客源，是美容院業(yè)績的主要來源，是美容院經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，因此，如何留住顧客，減少客源流失率是各大美容院不得不考慮的問題。美容院成功留客四大秘訣。如何從聽覺、視覺、嗅覺、感覺四方面留住顧客。




聽覺

聽覺，主要包括兩方面，一方面指顧客在美容院內(nèi)部的聽覺體驗;另一方面是指美容院的口碑好壞，人們對美容院的評價如何。

對于**美容院消費者來說，去美容院可能不是為了解決某一方面的面部問題，而是為了找一個清靜幽雅的地方享受專業(yè)服務(wù)，享受美好生活。這就要求美容院的環(huán)境一定要相對清凈，不能太過吵鬧;美容院的包廂較好具有很好的隔音效果，讓顧客安心享受;同時，美容師在服務(wù)的時候也要注重自己的言談舉止，把握好音量，不要讓人一驚一乍，盡量輕柔親切。

口碑，對美容院經(jīng)營有非常大的影響，美容院口碑好，顧客到處稱贊，那么，就會有很多顧客慕名而來;相反，如果美容院口碑不好，到處聽到不好的聲音，那么，很多人沒來消費潛意識就會覺得這里不好。因此，開美容院，一定要重視良好的口碑建設(shè)。

視覺

人們通常都非常重視**印象，不管是對人還是對事亦或者對物，皆是如此。因此，對于美容院來說，要想留住新顧客，就必須要在一開始的時候給顧客一個非常好的印象。而這個較初印象，主要是指顧客的**次進店體驗，包括美容院的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品擺放、美容院的整體布局、衛(wèi)生狀況、美容師的形象素質(zhì)以及美容院的整體形象。

嗅覺

人，是非常敏感的群體，對于衛(wèi)生非常在意，美容院作為公共消費場所，免不了因為種種原因有各種損害公共衛(wèi)生的情況。為了給顧客提供較好的消費體驗，避免美容院產(chǎn)生各種異味影響顧客感受，美容院一定要不定時的消毒，清潔空氣，對顧客使用過的美容床單、毛巾、面撲、美容工具等都要消毒。同時，作為美容師也要注意自身的衛(wèi)生整潔，注意口腔衛(wèi)生，不吃異味重的刺激性食物，工作期間注意戴口罩等。

感覺

感覺，主要是顧客對美容院的服務(wù)而產(chǎn)生的心理反應(yīng)，主要體現(xiàn)在美容院的服務(wù)質(zhì)量以及專業(yè)技能方面。美容院要想讓顧客對美容院有好感，不僅要注重顧客的生理體驗，還要重視內(nèi)心體驗。生理體驗，也就是服務(wù)過程中美容師的操作手法等是否讓顧客感覺舒服愜意，專業(yè)技能如何;而心理體驗包含的較多，美容師的服務(wù)態(tài)度、美容院氛圍、裝修布局、美容產(chǎn)品項目的*度等等，是否讓顧客感覺到被尊重，在這里消費是否物有所值，是否有*感等等。


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• 詞條

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