美容院留客方法，360度鎖客！

時(shí)間：2019-02-13作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：274

             美容院留客方法，360度鎖客！




如何讓美容院做大做強(qiáng)，是每個(gè)美容院老板的心愿和奮斗的目標(biāo)。但是“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的”，很多美容院老板反映顧客太難留了。

顧客是美容院發(fā)展的**的因素，是美容院得以發(fā)展的根基。面對(duì)這個(gè)問題美容院管理層該如何解決呢?

一


哪些是“趕客”的行為?




?1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理項(xiàng)目?jī)r(jià)格不合理、亂定價(jià)或亂打折。




?2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是較好的。




?3、美容師的專業(yè)知識(shí)及手法不精通，不專業(yè)，技術(shù)不過關(guān)，還缺乏理論知識(shí)。




?4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。




?5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時(shí)、正確的處理，使顧客感到不被尊重、重視。

二

顧客消費(fèi)較看重什么?

?1、優(yōu)雅環(huán)境




顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說才愿意留下來做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂，雜亂無章裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，顧客肯定會(huì)選擇去環(huán)境好的美容院。




?2、服務(wù)態(tài)度




作為服務(wù)行業(yè)的美業(yè)，服務(wù)的重要性是不言而喻。特別是美容消費(fèi)的顧客較是看重美容院的服務(wù)。




作為消費(fèi)者，誰都不愿意花了錢還受委屈，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好，顧客也不會(huì)再次選擇光臨。當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說美容院后期要多多關(guān)心顧客(當(dāng)然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。




?3、技術(shù)手法




不可否認(rèn)技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本。試問，美容師沒有技術(shù)手法不好，消費(fèi)者來消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。技術(shù)本是美容院的立家之本，也是顧客較關(guān)心的問題。顧客去美容院給皮膚做護(hù)理，要的就是效果，然而要產(chǎn)生效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面?；蛟S你會(huì)說產(chǎn)品也是效果的一部分，這個(gè)不可否認(rèn)，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來的較重要、較靠譜、較受消費(fèi)者關(guān)注。

三

美容院該如何“鎖客”?

?1、給予顧客物**所值的感受




對(duì)于美容院來說，其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺物**所值的：比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得**等，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺到得到的比付出的更多，這樣顧客到店率自會(huì)提升。




但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占*不買單的客，也沒必要一味遷就，對(duì)于美容院的*顧客，也是需要精心挑選的。如果維護(hù)某一類顧客所需成本過高或需要做太多工作，較好的選擇是放棄這些顧客，想讓每個(gè)人都成為你的*顧客是不可能的。




?2、即使在物**所值欠缺，也一定不能讓顧客失望




鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。一能夠鎖住顧客的心的方法是：給予顧客**值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為**值，店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺優(yōu)質(zhì)有效，任何說詞、做任何事都會(huì)顯得較為蒼白。




在美容行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。筆者總結(jié)出大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇美容院：




?**，想通過美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是效果。




?*二，想通過美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護(hù)與預(yù)防。




?*三，想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。




?上面三項(xiàng)原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項(xiàng)需求，如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值，顧客就會(huì)用“腳”投票，一走了之


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