陜西安康寧陜美業(yè)養(yǎng)生拓客公司美容院經(jīng)營(yíng)中的誤區(qū)

時(shí)間：2020-03-21作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：101

一，為什么要拓展新客戶？

　　首先，新客戶是業(yè)務(wù)開辟，業(yè)績(jī)的需要、現(xiàn)有客戶的需要可能不會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)疾速增長(zhǎng),需要一直進(jìn)行新客戶的和培育。

　　要擴(kuò)大業(yè)務(wù)量?jī)蓚€(gè)前提一個(gè)也不能少. 成功銷售的出發(fā)點(diǎn)在于成功的客源。 院要保持必定量的顧客，一年必須至少20%以上的新顧客，否則顧客將逐年。而為固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同是重要任務(wù)。同時(shí)，要曉得即便技術(shù)再優(yōu)良，但服務(wù)顧客的誠(chéng)意遠(yuǎn)遠(yuǎn)比較能激動(dòng)顧客。因而院一旦開張，客戶的和保護(hù)相稱主要

 

服 / 務(wù) / 細(xì) / 節(jié)

　　在一個(gè)放松、愜意、修養(yǎng)身心的優(yōu)雅，顧客便能聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等舒適的。

　　1、讓顧客到舒適

　　從顧客走進(jìn)院的那一刻起，就應(yīng)該讓她們感受到院舒適溫馨的，柔和的燈光、舒緩的音樂、典雅的裝修，充滿著芬芳和情調(diào)。每一位院?jiǎn)T工臉上都帶著真誠(chéng)的微笑，有較強(qiáng)的親和力。越是的院，其音樂越要輕柔，不僅音樂音量要若有若無(wú)，就連調(diào)養(yǎng)師的腳步、說(shuō)話、操作的聲音，也要盡量輕柔。

　　2、讓顧客感受溫暖和尊重

　　與顧客進(jìn)行感情交流，服務(wù)不僅要過(guò)硬，有特色的人性關(guān)懷也十分必要。讓顧客賓至如歸以外，還能別出心裁的驚喜：準(zhǔn)確記住顧客的名字，為顧客一些節(jié)日禮物；為顧客舉辦一些諸如旅游、定期交流、趣味討論會(huì)、養(yǎng)生研究會(huì)等活動(dòng)；定期給顧客打電話問(wèn)候等。當(dāng)我們?yōu)轭櫩吞峁┝藘?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，又能關(guān)心和體貼她們，就會(huì)讓她們感受到溫暖和尊重，這是一個(gè)不斷加分和情感對(duì)換的，有了這個(gè)，顧客便會(huì)長(zhǎng)期地選擇我們的院

 

 

一、哪些是“趕客”的行為




1、院產(chǎn)品或護(hù)理項(xiàng)目?jī)r(jià)格不合理、亂定價(jià)或亂打折。

2、院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不的。

3、師的專業(yè)知識(shí)及手法不精通，不專業(yè)，技術(shù)不過(guò)關(guān)，還理論知識(shí)。

4、師工作積極性欠缺，沒有充實(shí)的和敬業(yè)精神，并因此而懷疑師提供服務(wù)的可靠性。

5、顧客所提出的建議或是意見沒有院及時(shí)、正確的處理，使顧客感到不被尊重、。

 

院拓客

　　一、創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件。

　　首先，院拓展客源、進(jìn)行促銷活動(dòng)成功的關(guān)鍵在于是否創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件。

　　我們應(yīng)該了解顧客為什么去院。她們?yōu)槭裁聪矚g去院?因?yàn)樽非髸r(shí)尚的心理嗎?還是因?yàn)閻坌睦?

　　二、老顧客，適時(shí)推出新項(xiàng)目。

　　每個(gè)換季的時(shí)候，品也要跟著換季，促銷可以有效地幫助院營(yíng)業(yè)額名度。

　　近幾年，業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，優(yōu)勝劣汰，要想競(jìng)爭(zhēng)中要處于不敗之地，經(jīng)營(yíng)者必須先急攻近利的心態(tài)，不斷自我的素質(zhì)，加強(qiáng)，師的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。

　　三、打造差異化促銷理念，以專業(yè)知識(shí)服務(wù)消費(fèi)者。

　　促銷是一種院的經(jīng)營(yíng)，每一個(gè)院的經(jīng)營(yíng)者對(duì)做促銷活動(dòng)可能并不陌生，現(xiàn)在院都是“你打折，我促銷，他送禮品，我送卡”，使用的促銷大同小異，好像是不打折顧客就不消費(fèi)，效果并不是很。

　　通常在促銷沒有多大成效的情況下，院也會(huì)在店慶、節(jié)假日和換季時(shí)節(jié)做一些促銷活動(dòng)。這可以說(shuō)是順應(yīng)顧客需要。比如在可消費(fèi)可不消費(fèi)的情況下，有些顧客通常會(huì)問(wèn)你有沒有做活動(dòng)，然后根據(jù)你的促銷活動(dòng)來(lái)消費(fèi)

二、顧客消費(fèi)看重什么?

1、優(yōu)雅

顧客去院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么院的燈光、格調(diào)等因素就是顧客非常注重的了。如果感覺不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說(shuō)才愿意留下來(lái)做，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂，雜亂無(wú)章裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，顧客肯定會(huì)選擇去好的院。

2、服務(wù)態(tài)度

作為服務(wù)行業(yè)的美業(yè)，服務(wù)的重要性是不言而喻。特別是消費(fèi)的顧客較是看重院的服務(wù)。作為消費(fèi)者，誰(shuí)都不愿意花了錢還受委屈，去到院就是想舒舒服服的，但是如果院的服務(wù)態(tài)度不好，顧客也不會(huì)再次選擇光臨。當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說(shuō)院后期要多多關(guān)心顧客(當(dāng)然不是那些產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過(guò)于的問(wèn)候)，這樣顧客才能真正感受到院的用心良苦。

3、技術(shù)手法

不可否認(rèn)技術(shù)是院的服務(wù)發(fā)展之本。試問(wèn)，師沒有技術(shù)手法不好，消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)什么?消費(fèi)護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。技術(shù)本是院的立家之本，也是顧客關(guān)心的問(wèn)題。顧客去院給皮膚做護(hù)理，要的就是效果，然而要產(chǎn)生效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面?；蛟S你會(huì)說(shuō)產(chǎn)品也是效果的一部分，這個(gè)不可否認(rèn)，但是要明確的是在專業(yè)線，技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來(lái)的較重要、較靠譜、較受消費(fèi)者關(guān)注。

 

 

三、院該如何“鎖客”?

1、給予顧客物**所值的感受

對(duì)于院來(lái)說(shuō)，其實(shí)有很多都是可以讓顧客感覺物**所值的：比如廠家贈(zèng)送的套餐，可以讓顧客免費(fèi)，技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以**等，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺到的比付出的更多，這樣顧客到店率自會(huì)。

但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占*不買單的客，也沒必要一味遷就，對(duì)于院的顧客，也是需要精心挑選的。如果某一類顧客所需成本過(guò)高或需要做太多工作的選擇是放棄這些顧客，想讓每個(gè)人都成為你的顧客是不可能的。

2、即使在物**所值欠缺，也一定不能讓顧客失望

鎖住顧客的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。能夠鎖住顧客的心的是：給予顧客**值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從上或心理上認(rèn)為**值，店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)感覺優(yōu)質(zhì)有效，任何說(shuō)詞、做任何事都會(huì)顯得較為蒼白。

在行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇院的真正原因是什么。下面總結(jié)出大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇院：

，想通過(guò)院的產(chǎn)品、項(xiàng)目自身不足(皮膚、)，選的是效果。

*二，想通過(guò)院保持自己的青春、身材、健康，選的是與預(yù)防。

*三，想通過(guò)院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。

上面三項(xiàng)原因，只要院可以，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為顧客上面的三項(xiàng)需求，如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無(wú)法讓顧客或達(dá)到顧客的期望值，顧客就會(huì)用“腳”，一走了之。

 院離不開顧客，就像工廠離不開消費(fèi)者一樣，顧客是院賴以生存的一依據(jù)，顧客不可以成為爭(zhēng)執(zhí)的對(duì)象，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)轭櫩褪窃旱慕K評(píng)判者 


        院經(jīng)營(yíng)三大問(wèn)題:

 

 1.拓客難！ 2.招聘難！ 3.留客難！

 

 院當(dāng)務(wù)之急是先拓客， 有客人了才能較好招聘師， 較好的做業(yè)績(jī)！ 連顧客都沒有， 師能留下來(lái)嗎？ 沒有拓客，談何留客？ 何來(lái)業(yè)績(jī)呢？ 我們是專業(yè)的， 我們不做產(chǎn)品，不做項(xiàng)目， 我們只做院拓客，  想要拓客的院， 敬請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約， 拓客結(jié)束再收費(fèi)！ 現(xiàn)在的院越來(lái)越多，再客源上的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越多，但是對(duì)于院來(lái)說(shuō)，客源是重要的成功因素。如果一個(gè)店沒有顧客，那么你將面臨關(guān)門或者賠錢的狀態(tài)。所以只有出擊，才能挽回局面，拓客就是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題 。  我們不做產(chǎn)品，不做項(xiàng)目， 我們只做拓客， 讓顧客源源不斷輸送到您的店里， 讓店里業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升！ 

我們拓客的**優(yōu)勢(shì)

1公司承諾，簽約創(chuàng)客，誠(chéng)信

2將你的員工打造成拓客能手，從此不再害怕拓客

3不管員工專業(yè)如何，年齡大小，都能讓師成交；

4在拓客中篩選顧客，保證新顧客的；

5老顧客轉(zhuǎn)介紹，不押?jiǎn)尾粋停?br />
6無(wú)論是新店還是什么樣的店，我們的拓客方案量身定做；

7利用新的工具，*擴(kuò)大店的**度；

8打劫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快速吸盡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客源；

9我們會(huì)用低的拓客成本，做到大化的拓客效果;

10教會(huì)店家留客的和，店家留客效果；

有需要做拓客的店家提前打電話預(yù)約；聯(lián)系人；丁經(jīng)理、微信同手機(jī)


鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司專注于美容院拓客公司,拓客公司,專業(yè)足療店拓客,拓客公司電話,專業(yè)拓客團(tuán)隊(duì),專業(yè)拓客公司等

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