泛普暑期人物之培訓(xùn)篇 | 即使連夜趕路，也要保持風(fēng)度

時(shí)間：2017-09-05作者：蘇州泛普科技股份有限公司瀏覽：33

　　9月1日是新生入學(xué)的日子，安靜了一個(gè)暑假的校園重新熱鬧起來。而早在1個(gè)月前，泛普學(xué)院就已“開學(xué)”——設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后，泛普講師團(tuán)隊(duì)**時(shí)間奔赴各目標(biāo)學(xué)校，與老師們一同學(xué)習(xí)納米觸控黑板及配套教學(xué)軟件的使用方法。

　　泛普講師Faye說：“培訓(xùn)，培其所長(zhǎng)，訓(xùn)其所短?！笔呛芏嗳藢?duì)培訓(xùn)的理解，但我認(rèn)為，培訓(xùn)的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。

　　暑假到開學(xué)這段時(shí)間，我們前往全國(guó)各地的學(xué)校，對(duì)用戶進(jìn)行使用操作上的培訓(xùn)。使用操作培訓(xùn)不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)的“講解”那么簡(jiǎn)單，它涉及到很多方面，貫穿了前期調(diào)研-現(xiàn)場(chǎng)講解-反饋?zhàn)粉櫿麄€(gè)環(huán)節(jié)。

　　在前往學(xué)校之前，我們得先與公司的銷售、技術(shù)、以及學(xué)校對(duì)接的老師進(jìn)行詳細(xì)溝通，進(jìn)行前期的調(diào)研準(zhǔn)備。在了解到參與培訓(xùn)的老師數(shù)量、學(xué)科側(cè)重、關(guān)注點(diǎn)等信息后，我們就能預(yù)先對(duì)講解的內(nèi)容、授課方式，以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的流程進(jìn)行調(diào)整，讓整個(gè)培訓(xùn)較有效率、較具針對(duì)性。

　　▲ 現(xiàn)場(chǎng)講解是培訓(xùn)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。每次學(xué)校培訓(xùn)，我都會(huì)至少提前半小時(shí)到教室，檢查黑板硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然這些黑板在出廠、安裝時(shí)經(jīng)過了一次又一次的檢測(cè)，但培訓(xùn)當(dāng)天不再檢查一下，總覺得心里不踏實(shí)。

　　▲ 設(shè)備check、軟件check、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境check，趁著等待的時(shí)間，復(fù)習(xí)下一會(huì)兒要用的講解課件。誠(chéng)如羅永浩所說，就算經(jīng)過成百上千次，上臺(tái)前的緊張感依然抹除不了，需要自己在心里反反復(fù)復(fù)演練每一個(gè)細(xì)節(jié)，即使是已經(jīng)背過無(wú)數(shù)遍、滾瓜爛熟的講解稿。

　　但再緊張，也得把較好的精氣神展現(xiàn)出來;因?yàn)榕嘤?xùn)的同時(shí)也是對(duì)泛普理念的傳播，是用戶需求反饋的重要窗口，是一道我們與用戶之間溝通的橋梁。隨著老師們陸陸續(xù)續(xù)走進(jìn)教室，我反而不太緊張了，就開始按照熱身、講解、實(shí)操、提問、反饋五個(gè)環(huán)節(jié)展開培訓(xùn)：

　　熱身：做個(gè)輕松幽默的自我介紹、講個(gè)笑話，或者來個(gè)手指游戲之類的破冰游戲，能夠很快拉近與老師們之間的距離，帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。

　　講解：借助納米觸控黑板強(qiáng)大的多媒體功能與豐富的應(yīng)用，我能夠以圖片、視頻、PPT等形象的素材，詳細(xì)、細(xì)致地為老師們介紹黑板的性能、使用方法、軟件操作以及日常維護(hù)注意點(diǎn)。

　　實(shí)操：荀子曰：“見之不若知之，知之不若行之”。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的強(qiáng)化過程，也是增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵。在每次培訓(xùn)，我都會(huì)預(yù)留出足夠的時(shí)間，讓老師們上臺(tái)親自使用納米觸控黑板。



　　提問：在實(shí)操中發(fā)現(xiàn)不明白，或是一時(shí)沒有記住的地方，老師們會(huì)當(dāng)場(chǎng)提出，并盡量通過討論、回憶、嘗試，共同找出正確的操作方法。

　　反饋：為真實(shí)反映培訓(xùn)的效果，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些簡(jiǎn)單的評(píng)估表，表格由兩部分組成，一部分為基礎(chǔ)操作掌握程度對(duì)照勾選，一部分為產(chǎn)品、培訓(xùn)改進(jìn)建議區(qū)。老師是教學(xué)較*的人，經(jīng)常能夠?qū)Ξa(chǎn)品改進(jìn)提出十分有**的建議，我們會(huì)把這些建議帶回公司，**時(shí)間分享給研發(fā)同事，共同努力，一起促進(jìn)產(chǎn)品的不斷完善。

　　當(dāng)然，僅僅依靠幾個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，讓老師們完全掌握黑板的使用方法是不現(xiàn)實(shí)的事。為此，我們還準(zhǔn)備了操作演示視頻、使用指南、常見問題答疑等全套的“課后溫習(xí)”資料，老師們?nèi)绻龅絾栴}，可以隨時(shí)通過服務(wù)熱線與客服同事**聯(lián)系。

　　9月是開學(xué)季，泛普暑期人物篇也到此結(jié)束了，在此感謝各位看官的捧場(chǎng)，更多詳情，歡迎訪問泛普官網(wǎng)：


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