企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心模式？

時間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：56

為滿足企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的不同需求，國內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件），為企業(yè)提供了自建型與租用型兩種方案。其中租用型包含*托管和租用席位兩種方式，*托管是指企業(yè)提出需求，外包服務(wù)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)、線路、人員、場地、管理等全部工作，適合業(yè)務(wù)開方并且對人員**要求不高的企業(yè)。租用席位的方式是指外包服務(wù)商只提供呼叫平臺，根據(jù)使用者的坐席人數(shù)，分配賬號和密碼并開通相應(yīng)的功能，使用者只需配備相應(yīng)的人員、場地、電腦等基本條件便可自行管理，適合需求少、坐席成分布式管理、短期使用等情況。而自建型呼叫中心系統(tǒng)，則是根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點、坐席規(guī)模、發(fā)展規(guī)劃等因素，為客戶量身**的呼叫中心解決方案，適用于坐席規(guī)模特別大、業(yè)務(wù)保密性要求較高，功能需求較強(qiáng)的企業(yè)。


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• 詞條

  詞條說明

• 租用型與自建型呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別？

  隨著企業(yè)服務(wù)意識的增強(qiáng)，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求也越發(fā)增多起來。相信現(xiàn)在很多企業(yè)對呼叫中心這四個字并不陌生。不管是用于營銷還是售后服務(wù)，企業(yè)的需求不在是龜速的通過固話一個個撥打客戶或者接聽，而是通過系統(tǒng)有序、有記錄的進(jìn)行。當(dāng)然很多企業(yè)對呼叫中心的認(rèn)知大多數(shù)都是“我要建一個呼叫中心系統(tǒng)”，并沒有很深刻的認(rèn)識呼叫中心的兩種模式?，F(xiàn)在這里簡單敘述一下。首先一般說需要建一個呼叫中心系統(tǒng)，通常都是指自建型，

• 企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心模式？

  為滿足企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的不同需求，國內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件），為企業(yè)提供了自建型與租用型兩種方案。其中租用型包含*托管和租用席位兩種方式，*托管是指企業(yè)提出需求，外包服務(wù)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)、線路、人員、場地、管理等全部工作，適合業(yè)務(wù)開方并且對人員**要求不高的企業(yè)。租用席位的方式是指外包服務(wù)商只提供呼叫平臺，根據(jù)

• 不容小視的客戶體驗

  縱觀全國，無論哪一個行業(yè)，客戶體驗都不是單一的，是由如產(chǎn)品、服務(wù)、時間等多個方面組成。這就造成了客戶體驗的差異化?？蛻趔w驗較直接影響了客戶感受，是留住客戶的**競爭力。如此看來，以呼叫中心為主的客戶服務(wù)的興起已是大勢所趨。對廣大企業(yè)來講客戶體驗貫穿整個售前以及售后服務(wù)。利用**的客戶服務(wù)體系，讓每一位客戶對企業(yè)的每一方面的客戶體驗都能保持一致，同時確?？蛻裟軌蛲ㄟ^

• 什么租用型呼叫中心系統(tǒng)？

  縱觀全國，很多大型企業(yè)都開始選用呼叫中心系統(tǒng)，幫助解決自身的售前、售后、客戶管理等問題。例如**級電商天貓、京東商城等電子商務(wù)企業(yè)，還有一些大型的金融保險類等等。呼叫中心幾乎遍及各行各業(yè)。為滿足現(xiàn)有企業(yè)的不同需求，北京合力科技股份有限公司，精心研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的兩種解決方案：一是租用型模式，二是自建型模式。租用型這種模式的用戶*自己再單獨向公司購買硬件、軟件，只需