租用型與自建型呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別？

時(shí)間：2014-12-03

隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求也越發(fā)增多起來(lái)。相信現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)呼叫中心這四個(gè)字并不陌生。不管是用于營(yíng)銷還是售后服務(wù)，企業(yè)的需求不在是龜速的通過(guò)固話一個(gè)個(gè)撥打客戶或者接聽，而是通過(guò)系統(tǒng)有序、有記錄的進(jìn)行。當(dāng)然很多企業(yè)對(duì)呼叫中心的認(rèn)知大多數(shù)都是“我要建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)”，并沒有很深刻的認(rèn)識(shí)呼叫中心的兩種模式?，F(xiàn)在這里簡(jiǎn)單敘述一下。首先一般說(shuō)需要建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，通常都是指自建型，這種模式是通過(guò)企業(yè)的需求做相應(yīng)的定時(shí)開發(fā)，周期略長(zhǎng)，價(jià)格也相較于租用型呼叫中心系統(tǒng)要貴很多，適用于一些同時(shí)在線客服規(guī)模量大并且集中在一個(gè)地區(qū)辦公，長(zhǎng)期使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)。或者是一些金融類、**類等有特殊要求**購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)。而租用型這種模式是指用戶可不用向公司購(gòu)買軟硬件，只需配備人員、場(chǎng)地、電腦、耳麥或電話等基本的條件。呼叫中心解決方案提供商提供一個(gè)平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)的功能需求和坐席規(guī)模開通相應(yīng)的賬號(hào)，企業(yè)可隨時(shí)通過(guò)賬號(hào)跟密碼登陸使用呼叫中心平臺(tái)。這個(gè)模式這種模式按每個(gè)月每個(gè)坐席多少錢來(lái)收費(fèi)，操作十分簡(jiǎn)便，功能齊全。開銷比起用戶自己購(gòu)買系統(tǒng)來(lái)說(shuō)要小很多，適合一些中小型企業(yè)，客服規(guī)模數(shù)不大，并且沒有特殊功能需求的客戶

詞條
詞條說(shuō)明
小心，別再陰溝里翻船！
面對(duì)這個(gè)大魚吃小魚社會(huì)，一些中小型企業(yè)如何利用呼叫中心系統(tǒng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存？這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有兩家主要經(jīng)營(yíng)服裝類的電子商務(wù)的企業(yè)。一家我們稱之為甲，而另一家企業(yè)我們稱它為乙。相較兩家相同類目的企業(yè)都是創(chuàng)業(yè)初期。所選擇的推廣方式大同小異。兩家企業(yè)推廣實(shí)力那可算不相上下。當(dāng)然隨著購(gòu)買的客戶越來(lái)越多。每天都要接很多的售后電話，要么是關(guān)于物流、要么是關(guān)于色差、漏發(fā)
什么是自建型呼叫中心系統(tǒng)
現(xiàn)如今，企業(yè)對(duì)呼叫中心的渴求越來(lái)越大。不管是外呼營(yíng)銷還是內(nèi)呼售后，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)而言是**的。為滿足各個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)需求，除開之前講的租用型呼叫中心系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷（原合力金橋）旗下還向企業(yè)提供另外一種方案，它可以根據(jù)企業(yè)的不同需求來(lái)做相應(yīng)的定制開發(fā)。企業(yè)所需的軟硬件都可以向合力億捷購(gòu)買。當(dāng)然硬件例如服務(wù)器、交換機(jī)等等
什么是呼叫中心系統(tǒng)
隨著各企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模壯大的同時(shí)，旗下客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)也隨之壯大。這給企業(yè)帶來(lái)不少商機(jī)，但是隨著客戶資源的壯大，企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)問(wèn)題變得力不從心，所以呼叫中心在面世之后便被很多企業(yè)所熱捧。至今，隨著科技迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)功能的需求也越來(lái)越高。從較初的只簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)撥打、接聽的呼叫中心系統(tǒng)，變成現(xiàn)在除去外呼、內(nèi)呼外還可實(shí)現(xiàn)錄音、監(jiān)控、彈屏、客戶關(guān)系管理
當(dāng)心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵
隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)體系的重視，呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)得到廣泛運(yùn)用。國(guó)內(nèi)的企業(yè)較是蜂擁而上，**建立自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)是贏得客戶的關(guān)鍵。選擇較好的呼叫中心解決方案提供商提供較穩(wěn)定、較智能的方案，然后打造一群比較**的客服統(tǒng)一管理用于服務(wù)客戶。這都是企業(yè)打造呼叫中心團(tuán)隊(duì)必經(jīng)的過(guò)程，那么這樣企業(yè)就可以放心自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)了？NO,企業(yè)想要擁有一支強(qiáng)有力的良好呼叫中心團(tuán)