【電視購物】——電視購物呼叫系統(tǒng)

時(shí)間：2024-03-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：324

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫系統(tǒng)的基本應(yīng)用

  八百呼呼叫系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心專業(yè)解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)基礎(chǔ)模塊來具體談?wù)勂髽I(yè)呼叫中心的基本應(yīng)用。?【400號碼接入模塊】將400電話無縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。?【IVR-自動語音導(dǎo)航模塊】客戶撥通企業(yè)號碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的語音提示按鍵，選擇所需的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)類型自動分配相應(yīng)坐席。在排隊(duì)等待時(shí)播放音樂，每個(gè)隊(duì)列可設(shè)置不同的語音菜單。?【智能呼叫管理模塊

• 呼叫中心客服系統(tǒng)的三種部署方式及對比

  目前，呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚呼叫中心客服系統(tǒng)的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：自建型部署、云部署以及外包部署。一、自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼

• 電話外呼系統(tǒng)如何處理客戶回電

  電銷人員利用電話外呼系統(tǒng)外呼客戶號碼做了一些溝通后，當(dāng)客戶有意向想主動了解時(shí)，客戶撥打電話如何才能找到相應(yīng)的電銷人員呢？這是外呼系統(tǒng)面臨的一個(gè)問題！? ? ? ??? ? 當(dāng)然這個(gè)答案并不唯一，如果每個(gè)座席都有自己獨(dú)立的直線號碼（DID分機(jī)直撥號碼），客戶在手機(jī)上看到的也是這個(gè)號碼，直接回?fù)苓@個(gè)號碼自然是可以找到對應(yīng)的電銷人員。

• 【物業(yè)】——座機(jī)電話分布式管理系統(tǒng)

  客戶面臨問題： ??子公司過多， 各個(gè)物業(yè)管理點(diǎn)分散， 容易出現(xiàn)服務(wù)與管理漏洞； ??原有物業(yè)系統(tǒng)無法對業(yè)務(wù)通訊內(nèi)容進(jìn)行有效管理； ??服務(wù)區(qū)域范圍大，各地服務(wù)聯(lián)系方式不同，需對外宣傳全國統(tǒng)一咨詢聯(lián)系方式，統(tǒng)一管控； ??企業(yè)員工經(jīng)常進(jìn)行外勤服務(wù)，用手機(jī)與客戶溝通時(shí)無法跟進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量； ??希望在確保物業(yè)服務(wù)穩(wěn)定前提下，增強(qiáng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定性。 建設(shè)要求： 2?100%保正業(yè)務(wù)聯(lián)系方式的暢通（斷電不斷話）