打電話軟件哪個(gè)好用

時(shí)間：2019-07-30作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：169

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及通訊及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，電話越來越多的應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活中，我們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，都用到了電話，如何好的利用電話，為我們服務(wù)，在這樣的背景下，呼叫中心，一個(gè)被企業(yè)遺忘的部門，開始走上**的道路。


它是企業(yè)新的利益增長點(diǎn)


它的外部環(huán)境給了它存在的必要性，兩者的相互結(jié)合構(gòu)成呼叫中心的騰飛的背景。它帶給企業(yè)不僅僅是呈現(xiàn)在明面上的金錢利益，還有潛移默化的企業(yè)文化宣傳。具體優(yōu)勢總結(jié)如下：


1、提升良好的企業(yè)形象


建立呼叫中心，既是擁有統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，它的建立，其本身就是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。


2、高效便捷的處理所有電話


呼叫中心的**便在于電話處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席，避免了電話溝通中找人的時(shí)間浪費(fèi)。


3、降低企業(yè)運(yùn)營及管理成本


當(dāng)所有的業(yè)務(wù)都在電話中進(jìn)行，或者通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)，企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)需要，降低運(yùn)營成本，呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時(shí)可以了解員工工作情況。


4、提升客戶滿意度


*快捷的響應(yīng)、VIP綠色通道、個(gè)性化的專人服務(wù)，讓客戶的問題在**時(shí)間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。


5、發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的效益


這一點(diǎn)在營銷中是較明顯的，呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶市場，從中發(fā)掘機(jī)會(huì)。


新的瓶頸——成本居高不下


隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，物價(jià)飛漲，人口紅利逐漸消失。較先受到影響的是呼叫中心。這個(gè)部門的根本屬性就是依靠多的人來服務(wù)或者營銷客戶。


企業(yè)為提高客戶滿意度，或者賺取多利益，往往是通過增加座席來實(shí)現(xiàn)。但是現(xiàn)在面對(duì)飛漲的物價(jià)和人口紅利的消失，企業(yè)通過增加座席來維持呼叫中心盈利狀態(tài)是相當(dāng)困難了。


另一種方式是：企業(yè)會(huì)選擇裁員的方式來減輕負(fù)擔(dān)；如果這些方法都不行，部門仍無法盈利時(shí)企業(yè)會(huì)選擇裁撤部門，來減輕企業(yè)壓力，維持盈利狀態(tài)。


但是上文我們就提到，在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，呼叫中心是連接企業(yè)和客戶的一個(gè)關(guān)鍵部位，是企業(yè)盈利的一種重要手段。因此，當(dāng)下企業(yè)裁撤呼叫中心部門是非常不正確的做法。


雙管齊下——改變現(xiàn)狀


對(duì)此企業(yè)可有兩種選擇：


1、企業(yè)內(nèi)部做出對(duì)呼叫中心部門的調(diào)整


（詳細(xì)可看：企業(yè)HRD人力資源管理必看——呼叫中心的人力資源成本解決方案。）首先，實(shí)踐措施：降低固定薪酬比例、增加與企業(yè)效益關(guān)聯(lián)的績效薪酬比例；增加薪酬中的長期激勵(lì)手段、降低短期的薪酬成本；減少隱形福利，增加具體直接激勵(lì)性的顯性福利；貫徹薪酬總額與企業(yè)效益動(dòng)態(tài)浮動(dòng)的管理機(jī)制等等。


其次，嚴(yán)格控制人員數(shù)量及薪酬總額。在實(shí)踐管理中，導(dǎo)向性的人才引進(jìn)策略、精細(xì)的人員編制管理、引入靈活性的用工機(jī)制，以及研究并強(qiáng)化薪酬總額與企業(yè)效益比例關(guān)系、縮短薪酬總額管理的時(shí)間維度等等。


最后，合理關(guān)注與控制人員數(shù)量和薪酬成本支出。簡單地說，就是要增強(qiáng)人才的競爭力，薪酬支出時(shí)合理的薪酬結(jié)構(gòu)、個(gè)性化的薪酬方案、具有激勵(lì)性的績效薪酬體系、加科學(xué)靈活的福利選擇，以及對(duì)人才的尊重、量才適用、獲得成長與成就感、給予適度的授權(quán)及自主性等等。


2、利用技術(shù)來改變現(xiàn)狀


面對(duì)人工成本和設(shè)備成本的不斷攀升，盡快的解決此問題被提上日程。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的革新，呼叫中心行業(yè)緊跟變革的步伐，在自動(dòng)化呼叫中心技術(shù)逐漸成熟的情況下，AI技術(shù)的加入，又使呼叫中心進(jìn)入一種“智能化”發(fā)展階段。


客戶篩選工作：比如：營銷為主的呼叫中心可以利用智能化系統(tǒng)進(jìn)行初級(jí)的客戶篩選工作、篩選目標(biāo)客戶工作等等初級(jí)的重復(fù)性高的工作。以服務(wù)為主的呼叫中心可以智能接聽，完成簡單的詢問工作，然后轉(zhuǎn)接人工，以此來減少人工座席的一部分工作量。


質(zhì)檢工作：利用系統(tǒng)進(jìn)行智能實(shí)時(shí)質(zhì)檢，在監(jiān)督客服工作的同時(shí)提高客戶滿意度，從而減少質(zhì)檢員數(shù)量，降低成本。


智能做席：利用機(jī)器人客服來完成大量重復(fù)的工作。從這方面來減少效率低下的人工做席，降低成本。


管理策略：基于智能知識(shí)庫和客戶信息數(shù)據(jù)庫，分析營銷/服務(wù)策略，讓決策變得簡單化。


以上僅僅是小編簡單的舉得幾個(gè)例子，想要了解多詳細(xì)“企蜂通信慧營銷”官網(wǎng)可查看往期文章哦！





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• 詞條

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