自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)

時(shí)間：2019-08-02作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：192

對(duì)于在專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)做的小伙伴來(lái)說(shuō)，它的基本功能相信都非常了解，但是有一些小伙伴并不是非常了解這些功能，下面慧營(yíng)銷的小編帶大家一起來(lái)了解下它的基本功能吧。


簽入：座席以特定的分機(jī)號(hào)和工號(hào)簽入系統(tǒng)，分機(jī)只有簽入到系統(tǒng)，才能被正常的分配電話;簽出：座席簽出排隊(duì)機(jī)系統(tǒng);


示忙：如果座席員由于各種原因不需要接通電話，則點(diǎn)擊示忙功能項(xiàng)，進(jìn)入示忙狀態(tài);示閑：座席示忙后，如果取消示忙狀態(tài)，則點(diǎn)擊示閑功能項(xiàng)，進(jìn)入來(lái)話等待狀態(tài);應(yīng)答：座席接通來(lái)話;


來(lái)話保持：通話后，如果座席員需要與其他座席員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢且不需要用戶聽到，則點(diǎn)擊來(lái)話保持;取消保持：來(lái)話保持后，如果恢復(fù)與用戶通話，則點(diǎn)擊取消保持功能項(xiàng);呼出：如果座席員需要對(duì)一些用戶進(jìn)行電話聯(lián)系，則點(diǎn)擊呼出功能項(xiàng)，此時(shí)主界面彈出詢問(wèn)用戶電話號(hào)碼的對(duì)話框，出入號(hào)碼后，接通用戶電話，進(jìn)行通話;內(nèi)部求助：通話后，如果座席員不能回答用戶問(wèn)題，可想其他座席員發(fā)起求助。點(diǎn)擊內(nèi)部求助功能項(xiàng)，此時(shí)主界面彈出詢問(wèn)要求助的座席工號(hào)的對(duì)話框，輸入工號(hào)后，與要求助的座席進(jìn)行通話，解決用戶問(wèn)題(用戶聽不到座席員之間的談話);三方通話：內(nèi)部求助后，如果需要把來(lái)話轉(zhuǎn)移到要求助的座席，則點(diǎn)擊三方通話功能項(xiàng)，進(jìn)行三個(gè)人互相通話的狀態(tài);求助結(jié)束：點(diǎn)擊求助結(jié)束功能項(xiàng);


播報(bào)工號(hào)：座席應(yīng)答來(lái)電后，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)座席工號(hào)，對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)督;監(jiān)聽：監(jiān)聽席可對(duì)任何正在通話的座席進(jìn)行監(jiān)督;


強(qiáng)拆/攔截：監(jiān)聽席能夠強(qiáng)拆/攔截某一正在通話的座席;錄音及錄音回放：管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程話務(wù)員的通話記錄，對(duì)所有座席進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)工作;排隊(duì)狀態(tài)顯示：班長(zhǎng)席能夠?qū)崟r(shí)顯示系統(tǒng)處于排隊(duì)等待的用戶數(shù)及較長(zhǎng)等待時(shí)間;騷擾電話屏蔽功能：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的屏蔽機(jī)制和時(shí)間自動(dòng)屏蔽騷擾電話 。





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