機(jī)器人電話營(yíng)銷

時(shí)間：2019-08-08作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：235

人工客服是我們工作中常見(jiàn)的一個(gè)工作崗位，是企業(yè)和用戶之間的溝通橋梁，無(wú)論是售前的產(chǎn)品、服務(wù)咨詢，還是售后的維修、投訴，都離不開(kāi)客服。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人漸漸進(jìn)入客服崗位，幫助企業(yè)降低人工成本，提高工作效率。那么什么是智能客服機(jī)器人，機(jī)器人有什么作用，**功能和優(yōu)勢(shì)又有哪些呢？下面，我們就簡(jiǎn)單來(lái)了解一下。


什么是智能客服機(jī)器人？


智能客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地場(chǎng)景中較為成熟的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，根據(jù)溝通類型又可以分為在線智能客服機(jī)器人和電話智能客服機(jī)器人。


智能客服機(jī)器人集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問(wèn)，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答，系統(tǒng)可覆蓋金融、保險(xiǎn)、汽車、房產(chǎn)、電商、**等多個(gè)領(lǐng)域。


智能客服機(jī)器人有什么作用？


客服崗位中售前和售后是兩個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景，智能客服機(jī)器人也在這兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中發(fā)揮這不同的作用。


提高售前轉(zhuǎn)化率：


智能客服機(jī)器人在售前接待中能夠提高客戶觸達(dá)的及時(shí)性、精準(zhǔn)性來(lái)促進(jìn)售前營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率的提升。


在客戶觸達(dá)方面，智能客服機(jī)器人支持全渠道客服接入，也支持客服人員通過(guò)主動(dòng)發(fā)起會(huì)話的方式觸達(dá)客戶。


在營(yíng)銷轉(zhuǎn)化方面，智能客服機(jī)器人可以收集用戶畫(huà)像信息和用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)根據(jù)用戶畫(huà)像建立差異化產(chǎn)品內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并根據(jù)用戶訪問(wèn)渠道、點(diǎn)擊率、購(gòu)買率等互動(dòng)數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略，提高售前轉(zhuǎn)化。


降低售后客服成本：


在售后服務(wù)中，企業(yè)一般通過(guò)**應(yīng)答時(shí)間和解決率來(lái)保證客戶滿意度。在應(yīng)答時(shí)間方面，智能客服機(jī)器人通過(guò)多并發(fā)接待、轉(zhuǎn)人工時(shí)訪客分流和人工接待中接待輔助盡可能減少應(yīng)答時(shí)間，**客戶體驗(yàn)。


在解決率方面，機(jī)器人具備自然語(yǔ)言處理技術(shù)且可以自動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，人工客服在機(jī)器人智能接待后壓力變小且可以獲得接待輔助，兩方面共同提高客戶問(wèn)題解決率。


傳統(tǒng)客服


智能客服機(jī)器人有哪些功能？


全渠道接入


支持單平臺(tái)多渠道接入，統(tǒng)一在同一智能客服運(yùn)營(yíng)平臺(tái)維護(hù)知識(shí)庫(kù)答案。


富文本問(wèn)答


支持豐富的富文本形式回答用戶，以較合理的形式解決問(wèn)題。


引導(dǎo)式對(duì)話


能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)用戶理清面復(fù)雜、模糊問(wèn)題，給予用戶較直接清晰的答案。


動(dòng)態(tài)答案


對(duì)接客戶系統(tǒng)接口，用戶與業(yè)務(wù)直接相關(guān)的即時(shí)性問(wèn)題。


功能直達(dá)


對(duì)接客戶產(chǎn)品體系，用戶可以通過(guò)口語(yǔ)指令，直接打開(kāi)客戶APP內(nèi)的功能頁(yè)面。


自主學(xué)習(xí)


通過(guò)自動(dòng)聚類將不能識(shí)別的語(yǔ)句加入審核庫(kù)；運(yùn)營(yíng)人員只需復(fù)核即可加入知識(shí)庫(kù)。





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 網(wǎng)絡(luò)銷售電話

  呼叫中心的數(shù)字化之路已來(lái)，它不僅僅是一場(chǎng)技術(shù)的變革，而是人工服務(wù)與人工智能協(xié)同發(fā)展的變革。電銷行業(yè)，現(xiàn)在必須對(duì)人工智能重視起來(lái)，不是因?yàn)樗秋L(fēng)口，而是因?yàn)樗呀?jīng)成了一件人人都可以獲得的**武器。使用了這件**武器，未必會(huì)**良好。但是，你不使用這件**武器，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用了，可能隨時(shí)會(huì)干掉你。實(shí)現(xiàn)人工智能與電銷人員之間業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，掀起人工智能界的巨大變革?；蹱I(yíng)銷智能網(wǎng)絡(luò)銷售電話的定位，不是取代

• 什么軟件可以打電話

  自建呼叫中心是指企業(yè)自主購(gòu)買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權(quán)。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢(shì)是，修改完善方便、需求實(shí)現(xiàn)自由，數(shù)據(jù)安全性高。劣勢(shì)是，搭建成本高、后期運(yùn)維成本高，需要招聘專業(yè)的人士來(lái)優(yōu)化及運(yùn)維。為此企蜂通信將呼叫中心系統(tǒng)打包集成，為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再?gòu)念^開(kāi)始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)。自建呼叫中心**功能：智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航：自由定制無(wú)限

• 呼叫中心系統(tǒng)

  說(shuō)到人工智能呼叫中心系統(tǒng)，就不得不說(shuō)企蜂通信呼叫中心系統(tǒng)，市面上的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)不勝數(shù)，不計(jì)其數(shù)！但擁有十年通訊經(jīng)驗(yàn)的公司少之又少！企蜂通信呼叫中心系統(tǒng)作為一款人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)備受企業(yè)和投資者的關(guān)注，尤其是很多投資者在企蜂通信已經(jīng)創(chuàng)造了屬于自己的財(cái)富。如今，越來(lái)越多的人想加入到企蜂通信呼叫中心系統(tǒng)這個(gè)行業(yè)中來(lái)，但是又對(duì)其市場(chǎng)前景不了解，不敢貿(mào)然加入。人工智能呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)其實(shí)，任何行業(yè)賺不賺

• 智能語(yǔ)音電話機(jī)器人

  通過(guò)電話溝通的方式做營(yíng)銷、開(kāi)拓市場(chǎng)，是很多企業(yè)獲取客戶的重要方式，電銷人員在公司來(lái)講也處于比較重要的位置。但隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的革新，傳統(tǒng)電銷的方式已不能滿足企業(yè)的需求，然而智能電銷機(jī)器人的出現(xiàn)， 讓很多企業(yè)看到了希望。那么，智能電銷機(jī)器人怎么樣？為什么它這么流行呢？傳統(tǒng)企業(yè)在電銷中主要存在以下問(wèn)題：1、人工成本居高不下企業(yè)招聘電銷員工需要考慮到工資、提成、社保、福利、場(chǎng)地等費(fèi)用，讓企業(yè)管理者頭