在 ERP系統(tǒng) 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,用戶(hù)為了自己的利益,不會(huì)主動(dòng)將自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)傳授給其他人。這就導(dǎo)致,師傅帶領(lǐng)徒弟,一代不如一代。為了避免這種情況,在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)經(jīng)驗(yàn)共享的學(xué)習(xí)氛圍。經(jīng)驗(yàn)*享,可以讓企業(yè)重復(fù)的交學(xué)費(fèi)。通過(guò)這篇文章讓企業(yè)用戶(hù)認(rèn)識(shí)到經(jīng)驗(yàn)共享的重要性。在日后的工作中,不再為同一錯(cuò)誤重復(fù)的交學(xué)費(fèi)。
一、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要以書(shū)面的形式固化下來(lái)。
失敗是成功之母。其實(shí)這句話并不準(zhǔn)確。如果失敗了,沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的總結(jié),那么結(jié)果仍然是失敗。只有失敗之后,進(jìn)行了總結(jié),并采取了相關(guān)的預(yù)防措施。才能夠在下一次遇到類(lèi)似情況時(shí),轉(zhuǎn)敗為勝。
在ERP系統(tǒng)項(xiàng)目過(guò)程中(包括前期的項(xiàng)目實(shí)施和后期的使用),難免會(huì)碰到一些障礙與問(wèn)題。對(duì)于這些內(nèi)容,項(xiàng)目管理員應(yīng)該進(jìn)行不斷的總結(jié)。將這些內(nèi)容(包括問(wèn)題出現(xiàn)的背景、解決思路的分析、對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施)等等都詳細(xì)的記錄下來(lái)。這里需要注意,通常情況下用戶(hù)并不會(huì)主動(dòng)的去總結(jié)。或者說(shuō)他們會(huì)將這種情況記錄在自己的筆記本上,但是并不會(huì)共享出來(lái)。等到其離職,下一個(gè)新人來(lái)接替其工作時(shí),就可能會(huì)在同一個(gè)問(wèn)題上載跟斗。
所以筆者建議,項(xiàng)目管理員每解決一個(gè)問(wèn)題,雖然這個(gè)問(wèn)題是用戶(hù)自己所造成的,如沒(méi)有按規(guī)范操作。仍然需要將這個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一五一十的記錄下來(lái)。因?yàn)檎l(shuí)也不能夠**,換一個(gè)用戶(hù)來(lái)操作時(shí),不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。項(xiàng)目管理員在后續(xù)的培訓(xùn)過(guò)程中,可以根據(jù)這些資料對(duì)用戶(hù)進(jìn)行后續(xù)的培訓(xùn)。
二、在系統(tǒng)中要采取預(yù)防措施,防止錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生。
在ERP系統(tǒng)后續(xù)使用過(guò)程中,出現(xiàn)了問(wèn)題并不可怕。亡羊補(bǔ)牢、為時(shí)未晚??膳碌氖?,問(wèn)題出現(xiàn)并解決了,但是用戶(hù)并沒(méi)有吸取教訓(xùn),下次遇到類(lèi)似情況時(shí),仍然在同一個(gè)地方犯錯(cuò)誤,那就是不可饒恕了。
筆者舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。有一家客戶(hù),對(duì)于采購(gòu)訂單的價(jià)格變更有嚴(yán)格的限制。通常情況下,只有經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)總監(jiān)同意之后,才能夠?qū)σ呀?jīng)下發(fā)的采購(gòu)訂單更改價(jià)格。企業(yè)在ERP系統(tǒng)使用過(guò)程中,剛開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的控制。采購(gòu)員自己可以撤銷(xiāo)已經(jīng)審核的訂單,并更改采購(gòu)訂單的價(jià)格。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞之后,項(xiàng)目管理員也對(duì)采購(gòu)員進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)這個(gè)流程??上У氖?,項(xiàng)目管理員沒(méi)有在系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。剛開(kāi)始用戶(hù)還算配合??墒菐讉€(gè)月過(guò)去之后,用戶(hù)又犯了老毛病。遇到需要更改采購(gòu)訂單價(jià)格時(shí),私自撤銷(xiāo)采購(gòu)訂單并進(jìn)行更改。后來(lái)被公司的審計(jì)部門(mén)發(fā)現(xiàn)之后,包括項(xiàng)目管理員在內(nèi),都受到了比較嚴(yán)重的處罰。因?yàn)檫@涉及到了舞弊。
為此筆者建議,如果遇到類(lèi)似的情況,不僅僅需要解決當(dāng)前的問(wèn)題。而且需要考慮,如果以后再次發(fā)生這種情況時(shí),ERP系統(tǒng)中是否有對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施。如可以通過(guò)權(quán)限設(shè)置,規(guī)定更改已經(jīng)審核的采購(gòu)訂單的價(jià)格,必須要有特定人員的授權(quán)。通過(guò)ERP系統(tǒng)的工作流或者數(shù)據(jù)庫(kù)的觸發(fā)器,是比較*實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求的。
在此筆者再?gòu)?qiáng)調(diào)一下自己的觀點(diǎn)。在ERP系統(tǒng)使用過(guò)程中,出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕。只需要將問(wèn)題解決了,就可以了。但是做到這一步還不夠。項(xiàng)目管理員需要考慮,在系統(tǒng)中如何針對(duì)這種情況采取對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施,以避免下次遇到類(lèi)似情況時(shí)不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。
三、對(duì)于重大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),要有持續(xù)跟蹤的過(guò)程。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,對(duì)于一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤,如上面提到的由于價(jià)格更改需要撤銷(xiāo)采購(gòu)訂單的情況、采購(gòu)訂單數(shù)量小于實(shí)際收貨數(shù)量的情況、訂單之間挪用原材料的情況等等,在ERP系統(tǒng)中都會(huì)有對(duì)應(yīng)的解決方案。那么這些解決方案會(huì)一直有效嗎?這并不一定。隨著企業(yè)管理方式的變化,原先有效的解決方案在后續(xù)可能會(huì)變得并不合理,甚至失效。所以對(duì)于一些重大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),要有一個(gè)持續(xù)跟蹤的過(guò)程。具體的說(shuō),需要注意如下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
一是需要注意,是否還有必要采取這個(gè)預(yù)防措施?有時(shí)候,隨著企業(yè)管理模式的變化,某些問(wèn)題可能會(huì)不再存在。如企業(yè)原先的生產(chǎn)模式是接單生產(chǎn)。此時(shí)對(duì)于訂單之間的挪料情況就要進(jìn)行嚴(yán)格控制。但是一段時(shí)間之后,企業(yè)的生產(chǎn)模式發(fā)生了改變,主要是按計(jì)劃來(lái)生產(chǎn)。此時(shí)計(jì)劃之間挪料的情況就會(huì)變得非常的普遍。此時(shí)如果進(jìn)行挪料之間的控制,就顯得畫(huà)蛇添足了。就需要將原先的預(yù)防措施作廢掉。
二是需要注意,隨著精細(xì)化管理的深入,對(duì)于某些細(xì)節(jié)問(wèn)題需要進(jìn)一步深化。如對(duì)于采購(gòu)訂單價(jià)格的管理。只要采購(gòu)價(jià)格**公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格,那么就允許采購(gòu)用戶(hù)進(jìn)行更改。但是,如果采購(gòu)價(jià)格高與公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格,則需要有一系列的審批程序。如需要考慮是臨時(shí)性更改(這次采購(gòu)由于交期等特殊原因允許其調(diào)價(jià),后續(xù)采購(gòu)仍然受這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的限制)還是*性調(diào)價(jià)(需要調(diào)整系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格)。為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理,在后續(xù)需要在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)類(lèi)似的控制。原先的粗放式管理方案也就可能不再適用。
四、懸賞收集用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
上面筆者談到過(guò),用戶(hù)的心態(tài)是自私的。通常情況下,其不會(huì)主動(dòng)分享其工作經(jīng)驗(yàn)。作為項(xiàng)目管理員,應(yīng)該在企業(yè)中創(chuàng)建一個(gè)知識(shí)共享的氛圍。如可以通過(guò)一些激勵(lì)措施,刺激用戶(hù)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此筆者有如下幾個(gè)建立。
一是設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng),來(lái)收集用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如可以每個(gè)季度或者每半年,來(lái)一個(gè)征文比賽。讓用戶(hù)談?wù)勛约涸贓RP系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題或者相關(guān)的心得。然后企業(yè)管理者或者項(xiàng)目管理員對(duì)文章進(jìn)行評(píng)比。獲獎(jiǎng)的用戶(hù)會(huì)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如此的話,即可以提高員工的積性,還可以收集用戶(hù)在使用過(guò)程中的心得。為后續(xù)ERP系統(tǒng)的優(yōu)化、員工的培訓(xùn)提供很好的素材。
二是不定期的開(kāi)總結(jié)會(huì)議。通常情況下,企業(yè)ERP系統(tǒng)剛上線時(shí),要每個(gè)星期開(kāi)一個(gè)碰頭會(huì),談?wù)勗谙到y(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。等到磨合時(shí)間過(guò)后,企業(yè)可以每個(gè)月或者每個(gè)季度開(kāi)一個(gè)討論會(huì),來(lái)總結(jié)**段時(shí)間ERP系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。項(xiàng)目管理員需要?jiǎng)?chuàng)造這么一個(gè)環(huán)境,讓各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵用戶(hù)能夠暢所欲言。在這個(gè)環(huán)境中,項(xiàng)目管理員可以收集到一些可用的信息。當(dāng)然對(duì)于這信息需要進(jìn)行過(guò)濾,選擇一些有代表性的內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面化存檔。作為后續(xù)ERP系統(tǒng)優(yōu)化與員工培訓(xùn)的資料。
三是要與*操作員進(jìn)行溝通。筆者認(rèn)為在收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí),不能夠圍繞那些部門(mén)經(jīng)理打轉(zhuǎn)。因?yàn)樗麄兪褂孟到y(tǒng)的幾率并不是很高,真正的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)還是來(lái)自與ERP系統(tǒng)操作的*用戶(hù)。筆者在企業(yè)中做項(xiàng)目管理員時(shí),會(huì)時(shí)常與*的操作員討論 ERP 系統(tǒng)的使用情況。如會(huì)定期的發(fā)送調(diào)查表給*操作用戶(hù),如會(huì)利用中午吃飯的時(shí)候跟用戶(hù)討論系統(tǒng)的使用情況等等。
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