CRM“軟”“硬”兼施為系統(tǒng)集成行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能

時(shí)間：2021-03-25作者：蘇州管家婆軟件有限公司瀏覽：124

據(jù)**市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Research and Markets預(yù)測(cè)，到2022年，**云MSP（云管理服務(wù)商）市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)537.84億美元。很顯然，云MSP市場(chǎng)正在成為各路玩家爭(zhēng)奪的美味蛋糕，除了專業(yè)的云MSP服務(wù)商，傳統(tǒng)IT服務(wù)商、咨詢服務(wù)商、系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)服務(wù)商也紛紛入局。


很多人認(rèn)為在此基礎(chǔ)上企業(yè)想要完成信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一件非常簡(jiǎn)單的事，實(shí)則不然。因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)行信息化、數(shù)字化升級(jí)的時(shí)候，所涉及的解決方案不是傳統(tǒng)crm廠商的產(chǎn)品能夠滿足的，甚至包括實(shí)施和后期服務(wù)。




首先，這要求系統(tǒng)集成商自身有一定的技術(shù)能力；其次，要對(duì)這個(gè)行業(yè)有深度的理解，知道哪些廠商的哪些產(chǎn)品是可以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的；最后，客戶可能會(huì)說(shuō)：出個(gè)方案，給你多少萬(wàn)的預(yù)算。這就需要對(duì)項(xiàng)目的測(cè)算、概算、預(yù)算、決算嚴(yán)格把控，因?yàn)檫@涉及到你的成本和利潤(rùn)，有的方案或許你算下來(lái)這些錢根本無(wú)法做成這個(gè)事情，如果計(jì)算失誤而你又接了下來(lái)，那就要賠錢。


因此這個(gè)行業(yè)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、獲客難度大、流量小的問(wèn)題，營(yíng)銷方式相對(duì)傳統(tǒng)，主要通過(guò)線下的一些展會(huì)、論壇等，以“混圈子”式的營(yíng)銷為主；
2、大部分系統(tǒng)集成商的銷售過(guò)程管理還停留在"人治"階段，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在Excel等文檔中，統(tǒng)計(jì)分析工作耗時(shí)耗力，數(shù)據(jù)不及時(shí)、不一致等情況時(shí)有發(fā)生；客戶主數(shù)據(jù)分散在不同人員手中，不能形式統(tǒng)一視圖，客戶數(shù)據(jù)的**不能充分發(fā)揮；
3、項(xiàng)目管理能力要求高，項(xiàng)目階段需要精細(xì)化管理，成本與結(jié)算的過(guò)程管理等各個(gè)環(huán)節(jié)不容有失；
4、實(shí)施服務(wù)模式復(fù)雜，原廠、全外包、分包，甚至于各個(gè)模式混合都有，如何在保證自己利益的前提下，保證合作伙伴的粘性，這也是一大問(wèn)題。


針對(duì)這些特點(diǎn)，任我行協(xié)同CRM集成行業(yè)解決方案主要從四個(gè)角度去解決企業(yè)的需求：




1、任我行協(xié)同CRM對(duì)接企業(yè)微信，企業(yè)全渠道的數(shù)據(jù)接口，讓全渠道的流量匯入，系統(tǒng)集成商可以和客戶、其他廠商形成一個(gè)穩(wěn)定的圈子，進(jìn)行更多線索的挖掘，這等于企業(yè)的私域流量池，還是能夠持續(xù)注水的流量池。
2、從線索管理到客戶管理、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)管理、交易管理和售后管理，每一個(gè)管理環(huán)節(jié)都可以通過(guò)任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)無(wú)紙化辦公，打造企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同辦公整體轉(zhuǎn)化。
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3、項(xiàng)目立項(xiàng)及招投標(biāo)管理上，通過(guò)系統(tǒng)可以使投標(biāo)過(guò)程清晰可見，項(xiàng)目過(guò)程及回款管理中，全流程按照合同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外服務(wù)銜接，并在收款時(shí)自動(dòng)按照項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度自動(dòng)較新提醒，讓回款不再困難；
4、實(shí)施服務(wù)以及合作伙伴的管理方面，多種實(shí)施服務(wù)形式可滿足：原廠服務(wù)、代理商分包、服務(wù)外包等需求，并在服務(wù)階段劃分、非標(biāo)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目實(shí)施分析等階段，嚴(yán)格管理工序標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)施服務(wù)品質(zhì)，并優(yōu)化各方利益；在伙伴分包代理商管理方面，通過(guò)任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)的資質(zhì)審核、項(xiàng)目/非項(xiàng)目制實(shí)施管理、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等能力，確?；锇槠焚|(zhì)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)合作關(guān)系；
借助任我行系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案，能幫助企業(yè)提升獲客能力及通路，評(píng)估及轉(zhuǎn)化高質(zhì)量線索，同時(shí)為客戶提供較智能、較透明、較人性的服務(wù)內(nèi)容，并幫助企業(yè)對(duì)客戶的洞察和管控能力，較終成就企業(yè)與客戶的深度連接。

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