12368**熱線系統(tǒng)


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    詞條說明

  • 供熱供暖呼叫中心解決方案

    中國應(yīng)地域遼闊,南北溫差也相對(duì)較大。在南方冬天或許還溫暖,但北方一入冬就需要開放暖氣,那么如何讓北方的冬天如南方一樣暖和呢?使用供暖系統(tǒng)!??傳統(tǒng)供暖企業(yè)大多面臨以下問題:1、熱線電話非常多,客戶電話亂飛在各個(gè)供熱站,占線問題嚴(yán)重;2、客戶信息不方便查找,需要人工查找,熱線時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng),業(yè)務(wù)繁瑣;3、客戶政策咨詢、業(yè)務(wù)受理經(jīng)常會(huì)有發(fā)生口誤,而導(dǎo)致疏漏客戶信息沒有規(guī)范化管理;4、每年的

  • 呼叫中心中間件在呼叫系統(tǒng)中的作用及分類

    呼叫中心中間件在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是作為通信橋梁,連接呼叫中心系統(tǒng)中的各個(gè)模塊,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和處理。它可以協(xié)調(diào)不同模塊之間的數(shù)據(jù)交互,對(duì)接外部系統(tǒng),提高系統(tǒng)的整體運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。?根據(jù)不同的功能,呼叫中心中間件可以分為以下幾類:?1. 消息中間件:主要用于實(shí)現(xiàn)不同模塊之間的消息傳遞和處理,如RabbitMQ、ActiveMQ等。?2. 數(shù)據(jù)庫中間件:主要用于數(shù)據(jù)庫

  • 呼叫中心中間件在呼叫系統(tǒng)中的作用

    呼叫中心中間件是連接呼叫中心系統(tǒng)各個(gè)模塊之間的橋梁,它能夠在呼叫中心系統(tǒng)重啟后重新連接各個(gè)模塊,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。具體來說,呼叫中心中間件可以:?維護(hù)各個(gè)模塊之間的通信:呼叫中心中間件可以管理各個(gè)模塊之間的通信,確保數(shù)據(jù)的正常傳輸。?統(tǒng)一管理呼叫中心系統(tǒng)的配置:呼叫中心中間件可以維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)的配置信息,例如座席、技能組等信息,確保系統(tǒng)在重啟后能夠正常讀取配置信息。 

  • 智能回訪,自動(dòng)摸排,助力防疫

    時(shí)不時(shí)傳出的疫情信息,就像星星之火,就怕它燎原。追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一,摸排好有疫情點(diǎn)傳出的地區(qū)人們的出行,做好相應(yīng)的隔離。?傳統(tǒng)的方式是以人工撥打電話回訪,以及出行疫情區(qū)域人的主動(dòng)電話匯報(bào)為主。人工撥打電話回訪在面對(duì)數(shù)以萬記的數(shù)量人群時(shí),工作量巨大,不能快速及時(shí)的將所有信息處理完成。難免會(huì)拖延時(shí)間,造成疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散蔓延,不利于疫情的防控。??

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