智能客服系統(tǒng)的應用行業(yè)

時間：2023-09-15

隨著人們的生活質量的提高，各種意識的加強，商業(yè)競爭的日益加劇，各行業(yè)對于客戶服務的要求也越來越高。群眾的客戶服務意識增強，客服的工作量越來越大，對于客服以及企業(yè)來說壓力也是日益加大。而智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)很好的解決了這一問題。那么智能客服能用到哪些行業(yè)呢？

1、教育

每年到了招生季，招生辦的工作人員忙碌不已，而智能客服能幫助招生辦給很大一部分的家長學生答疑解惑。目前，智能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的應用主要集中在各高等院校的招生辦，教育培訓機構以及在線教育領域。

從市場情況看，中小型規(guī)模在線教育機構普遍采用SaaS產(chǎn)品，大型教育機構對SaaS的接受度也在逐漸提高，該領域也是智能客服公司爭搶之地。

由于客服崗位對于教育培訓機構非常重要，一套完善的客服系統(tǒng)可以大幅提升工作效率及服務效果，因此對客服系統(tǒng)的流程設計、數(shù)據(jù)報表分析、智能化等方面都要求較高。

以高等院校招生辦為例，學生及家長們會問的問題普遍類似，比如：學校的錄取分數(shù)線,學費，住宿及獎學金制度等。而這些類似的問題就可以有智能客服電話機器人作答，可以解決招生辦工作人員很大一部分的工作。

2、電商

目前，電商行業(yè)的客服需求大多是在線客戶服務，以售前咨詢和售后服務為主，由于咨詢量大、重復問題多，且服務效果難以把控，因此需要通過智能客服機器人減輕人工客服工作壓力，同時提升客服體驗，及時跟蹤和把握客服效果。

餐飲、生活消費、零售商**等領域客戶服務逐漸從線下向線上延伸，需要智能客服系統(tǒng)提供隨時隨地的服務。

同時，無論是傳統(tǒng)消費品牌，還是零售商**，都對客戶數(shù)據(jù)的積累和智能分析提出了新的需求，智能客服系統(tǒng)能夠顯著提升其客戶管理水平。

3、汽車

由于汽車、家電、消費電子具有很強的售后服務需求，而且售后服務還包含一定的增值服務，因此這些企業(yè)很重視售后服務效率以及管理水平的提升。

4、政企單位

在國家大力推行智慧政務、提升政務辦公效率的大環(huán)境下，**機構對新興技術產(chǎn)品也表現(xiàn)出了濃厚興趣，這也給了技術創(chuàng)業(yè)公司切入**部門提供了一個契機。

除了**部門，運營商、電力企業(yè)等國企由于自身業(yè)務特點，也有大量客服需求，一方面，這些企業(yè)一般需要大規(guī)模的呼叫中心以及客服質檢需求，另一方面，他們也急需通過線上、線下客服機器人減少人工客服工作量，降低成本、提升效率，因此這些領域也是智能客服公司激烈競爭的市場。

5、航旅公司

航旅公司的票務中心，客戶服務中心都是會需要大量客服的地方。一方面講究高效率，另一方面講究高質量。所以繼續(xù)引入智能客服提高客戶服務效率及質量。全面質檢，降低成本提高效率。

朗深技術專業(yè)為各大系統(tǒng)集成商提供各種呼叫中心中間件，幫助呼叫中心系統(tǒng)快速集成。另一方面朗深開發(fā)的智能呼叫中心升級套件能幫助企業(yè)原本的傳統(tǒng)呼叫中心快速轉型為智能呼叫中心，包括智能客服電話機器人，智能質檢，智能坐席輔助等功能。

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詞條
詞條說明
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