不用電話卡也能打電話的軟件

時間：2019-07-24作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：141

小型呼叫中心：呼叫中心系統(tǒng)是為了滿足**及企業(yè)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，傾力打造的一款高效、易用、易管理的**型呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)因其功能強大、性能優(yōu)異、系統(tǒng)安全穩(wěn)定、*、擴展性強等特點而被諸多小型企事業(yè)單位所采用。接下來看看，它有那些功能，使用方式是什么?


IVR語音交互應(yīng)答：IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo)，是主控者。用戶來電時，指導(dǎo)用戶按流程進行操作，并接受用戶在電話撥號鍵輸入的信息，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有多的時間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。它是中心實現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)的根本，可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，較大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。


ACD排隊機制：系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給坐席，使每個來電客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)。


來電彈屏：接聽客戶來電時，彈出客戶資料，可以方便快捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。


坐席監(jiān)控：實時對坐席、隊列、動態(tài)等進行監(jiān)控管理，并便利地在監(jiān)控臺上進行話務(wù)轉(zhuǎn)移、監(jiān)聽、強插、強拆等管理動作。


錄音管理：系統(tǒng)可以實時的將客服人員和客戶的通話進行錄音，不僅可以作為客服人員的考核依據(jù)，也可以為事后處理糾紛留*據(jù)。


工單管理系統(tǒng)：把工作中的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來，以電子文檔的形式在企業(yè)內(nèi)部進行閉環(huán)流轉(zhuǎn)，使分散的企業(yè)各部門緊密連成一體，并通過呼叫中心平臺形成統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口，做到有始有終，查閱方便，提升了企業(yè)的管理水平。


客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡約而實用。


知識庫系統(tǒng)：業(yè)務(wù)知識自動關(guān)聯(lián)到知識庫相關(guān)知識點，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進行搜索，快速查詢到相應(yīng)知識點，把客戶經(jīng)常應(yīng)用到的知識點轉(zhuǎn)化為語音文件，通過IVR播放給客戶。


報表系統(tǒng)：支持多種統(tǒng)計報表輸出，直觀反映出呼叫中心各個時間段內(nèi)的各種環(huán)節(jié)的具體運營情況，幫助管理層進行決策。


語音留言信箱：呼叫中心系統(tǒng)提供無應(yīng)答語音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時無法得到座席代表服務(wù)時，可以選擇語音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。座席代表登錄后，系統(tǒng)提示有新的語音留言，座席可在語音留言信箱界面點擊收聽留言內(nèi)容，并進行回訪，回訪后可針對留言信息進行相關(guān)回訪備注。


滿意度評價：客戶可以針對客服人員的服務(wù)態(tài)度和回答的專業(yè)度給予客觀、公正的評價，也可作為客服人員的績效考察方法。





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  詞條說明

• 銷售打電話的app

  對于任何一家企業(yè)來說，它們對于企業(yè)經(jīng)營成本是非常看重的，而銷售成本則是其中的重要組成部分。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，銷售成本的控制是非常困難的，尤其是B2B行業(yè)，銷售人員通常在外，即無法確定人員效率，又難以追溯費用支出情況。因此，CRM管理系統(tǒng)開始逐漸走入這些企業(yè)的視線。CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)真正解決這些問題，降低銷售成本，那么它是如何幫助這些企業(yè)降低銷售成本的呢？下面跟隨慧營銷企典一起來了解下吧。1

• 電話銷售管理軟件

  現(xiàn)在的電話銷售管理軟件能用真人語音和人工智能算法自主開發(fā)大量意向客戶，并輕松完成撥打、溝通、回復(fù)、記錄、分類等一系列智能操作。傳統(tǒng)電銷企業(yè)為何愿意使用電話銷售管理軟件傳統(tǒng)電銷行業(yè)，為實現(xiàn)公司業(yè)績較大化，只能增加多的電銷人員來實現(xiàn)目標(biāo)。但是，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來越高。為什么要這樣說呢，我們來算一筆賬就知道了。企業(yè)每招來一個員工，需要付出底薪+提成+補貼+管理+加班費+培訓(xùn)+電話費+辦公耗

• 外呼軟件有哪些

  外呼軟件有哪些市場上的外呼系統(tǒng)還是比較多的，系統(tǒng)的功能都是大同小異的，還是看是偏向于哪種。有的是系統(tǒng)做的比較完善，有的是線路比較穩(wěn)定。外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。如果是偏向于電銷的話，建議選擇系統(tǒng)簡潔易操作、線路穩(wěn)定的，這樣管理者以及員

• 電話語音自動外呼系統(tǒng)

  中國很多企業(yè)正在產(chǎn)業(yè)升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上疾步前行。目前，市場競爭非常激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)需要適合的數(shù)字化管理工具幫助其規(guī)范銷售流程并理清銷售管理思路，從而加速向前進。銷售流程對一個企業(yè)來說至關(guān)重要，是支撐著一個企業(yè)的經(jīng)濟循環(huán)。CRM作為專業(yè)銷售系統(tǒng)，優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本的目的，已