美容師如何和顧客建立友誼

時間：2019-01-17作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：112

美容師如何和顧客建立友誼

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    美容行業(yè)是一個很有針對性的服務(wù)行業(yè)，并且美容也是一個長期的療程，顧客的問題不是一天時間產(chǎn)生的，那么在保養(yǎng)的時候也不可能一下就解決，所以美容院想要增加店內(nèi)的客流量，就一定要保證顧客的回頭率，這就需要美容師們和顧客保持良好的關(guān)系，提高她們對美容院的忠誠度，那么美容師需要如何做才能和顧客建立良好的友誼關(guān)系呢？

 

    任何關(guān)系都是建立在溝通角度上，只有溝通到位，那么解決問題也就不是什么難事了，所以美容師一定要學(xué)會和顧客溝通，當(dāng)然，溝通也不是隨便溝通的，也是要有一定的技巧，美容師在溝通中也要注意這些問題：1、尊敬顧客，在稱呼顧客的時候一定要展示出自己的修養(yǎng)，這樣較*給顧客帶來好印象。2、聊天時一定要善于觀察顧客的表情，找準(zhǔn)要點(diǎn)，要多站在顧客的角度看問題。3、以顧客為中心，而不是說到一半就開始聊自己了，也許顧客并不想對你有太多的了解。4、美容師一定要擺正自己的位置，美容師個顧客就是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，所以一定要注意自己的講話內(nèi)容，不要太隨意，也不能太拘謹(jǐn)。

 

    態(tài)度決定顧客的去留，美容師一定要時刻保持謙卑的態(tài)度，不管顧客是否在，因為美容師每天都要接待不同的顧客，每個顧客都有不一樣的個性，不亂你面對什么樣的顧客，只要你的態(tài)度真誠，顧客也會笑臉相對，就像顧客投訴某個美容師一樣，如果你一直都是好態(tài)度的接受顧客的投訴，那么顧客即使很生氣，也會被你的態(tài)度所折服，顧客有時候的投訴也是希望看到美容院的態(tài)度，而且有顧客投訴，美容院才能較快的改正，才能較好的迎接更多顧客。

    

    在和顧客交際的時候，誠信也是*的，由于社會的發(fā)展，人與人之間越來越缺失誠信，所以想要顧客信任你的美容院，一定要先**顧客的信任，誠信經(jīng)營是雅致軒品牌的經(jīng)營理念，這也是整個美容行業(yè)所崇尚的理念，美容師不要因為一些眼前的利益而失去顧客的信任，再多的金錢也買不回來顧客的信任，所以，要想美容院生意好，和顧客建立良好的關(guān)系是非常有必要的，顧客越忠誠，她們帶來的顧客比美容院自己拓的顧客就較*留住。這樣你的店面業(yè)績才能不斷提升。


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