**美容師應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)

時(shí)間：2019-01-18作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：656

**美容師應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)

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美容院里較美的風(fēng)景線是什么?不是美容院的特色裝修，也不是美容院*的美容器械，而是一名名技術(shù)高**，手法嫻熟、舉止有度的美容師。說的嚴(yán)重一點(diǎn)，美容院的生死存亡全都掌握在美容師的雙手之間，可以說美容師是美容院較寶貴的財(cái)富，甚至可以決定美容院的生存發(fā)展。但是這一切都是建立在美容師的高**技術(shù)上，如果美容師沒有高**的專業(yè)知識和技能，對美容院來說也沒有任何作用。那么**美容師應(yīng)該具備哪些專業(yè)素養(yǎng)呢?




一、熱情主動地接待顧客

在專業(yè)美容師眼中，顧客是較重要的，見到顧客應(yīng)該用自己十分的熱情感化顧客的冷漠，*和顧客打成一片，讓顧客在美容院沒有拘束感，也能感受到家的溫暖，這也是**美容師的本領(lǐng)之一。像那種見到顧客還懶洋洋的美容師一看就不具備基本的專業(yè)素養(yǎng)，也不可能成為**美容師。

二、配合美容師的能力

因?yàn)槊廊莺w的內(nèi)容太廣，美容師不可能精通所有的項(xiàng)目，俗話說：術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)美容師都有自己專業(yè)的一部分，因此美容師在詢問顧客需求后，如果顧客的需求并不是自己的強(qiáng)項(xiàng)，較專業(yè)的態(tài)度就是把顧客介紹給較合適的美容師，不要因?yàn)槭亲约航哟木蛷?qiáng)行“霸占”顧客，為了顧客有較好的體驗(yàn)，還是應(yīng)該把顧客帶到較合適的美容師面前。

三、耐心為顧客服務(wù)，解決顧客提出的問題

顧客**次來美容院，肯定有很多不懂的地方，免不了要多問幾句?？赡苊廊輲熋刻烀鎸Φ念櫩吞?，都要回答很多次相同的問題，如果是在心情不好的情況下，肯定會覺得煩躁，但是不管怎樣，也絕不能在顧客面前表現(xiàn)出任何的不滿，而是要細(xì)心回答顧客提出的每一個(gè)問題，解決顧客疑惑。

四、主動送別顧客，真誠邀請

每次顧客護(hù)理結(jié)束之后，覺得顧客的態(tài)度就沒有那么好了，其實(shí)這是對美容師的一種誤解，一般一場護(hù)理下來，美容師也要花很大的精力，難免會出現(xiàn)照顧不到顧客的時(shí)候，如果因?yàn)檫@而影響到顧客的態(tài)度，那么美容師就要系那個(gè)辦法校*這樣的誤會，護(hù)理結(jié)束之后貼心的送顧客出門，確定下次的護(hù)理時(shí)間。

五、保存客戶檔案，并跟進(jìn)服務(wù)

顧客離開了美容院，不代表美容師的服務(wù)結(jié)束了，美容師服務(wù)、拉關(guān)系的較終目的就是把每位顧客培養(yǎng)成美容院的忠實(shí)顧客，那么售后服務(wù)，顧客跟進(jìn)工作也就自然而然的落到了美容師的頭上。定期和顧客聯(lián)系，詢問護(hù)理的效果以及顧客對美容院的建議等。顧客感受到美容師的誠意自然會再次上門。


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  詞條說明

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