關(guān)心顧客，從細(xì)節(jié)做起

時(shí)間：2019-01-20作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：137

關(guān)心顧客，從細(xì)節(jié)做起

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細(xì)節(jié)決定成敗，這就話并不是空穴來風(fēng)，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。走進(jìn)一家美容院，一進(jìn)門就看到店內(nèi)地上有污漬，東西擺放雜亂，這時(shí)候很多人的選擇就是趕緊換家店特別是進(jìn)一家餐館，猛一看挺干凈的，但是吃飯的時(shí)候菜葉上有個(gè)蟲子，這時(shí)候一點(diǎn)胃口都沒了，心想再也不來這家店了。我相信很多人都有類似的感受，那么，美容院該怎樣做好細(xì)節(jié)服務(wù)呢。




正所謂不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。只有從一點(diǎn)一滴做起，從細(xì)節(jié)著手，才能真正感動(dòng)顧客，從而留住顧客。美容院的美容師該如何關(guān)心顧客，留住顧客呢。

無論做什么都是循序漸進(jìn)的，要關(guān)心顧客，首先應(yīng)該了解顧客，只有對(duì)顧客做一點(diǎn)的了解，顧客皮膚狀況怎樣、顧客的需求是什么、顧客的禁忌愛好、顧客的習(xí)慣等，只要了解顧客，才能針對(duì)性的幫助顧客。美容師在顧客進(jìn)店后，可以通過聊天的方式，去了解顧客更多的信息，并結(jié)合顧客的身體特征，肢體語(yǔ)言等細(xì)節(jié)性問題，找到顧客的需求點(diǎn)。

只有找到關(guān)鍵點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥。美容師在了解顧客需求后，就需要根據(jù)顧客需求，有針對(duì)性的幫助顧客。美容院的每位顧客進(jìn)美容院都是有需求的，希望能達(dá)到某一效果，去掉臉上的斑祛痘吧，或者做身體項(xiàng)目，塑造身形等;美容師根據(jù)顧客的實(shí)際需求，認(rèn)真分析顧客特征，然后結(jié)合美容院的實(shí)際情況，制定一套真正適合顧客的好項(xiàng)目，對(duì)癥下藥，認(rèn)認(rèn)真真為顧客服務(wù)，爭(zhēng)取幫助到顧客。

當(dāng)然，了解顧客需求以及針對(duì)需求對(duì)癥下藥，這是較基本的應(yīng)對(duì)顧客的方法，要想真正關(guān)心顧客，只做這兩點(diǎn)是不夠的，大的方向把握對(duì)了，還應(yīng)注意各種細(xì)節(jié)問題。

相信很多去美容院的人，都是覺得自己不夠美的人，在某方面是很缺乏自信的，美容師在與顧客聊天時(shí)，不要認(rèn)為自己是幫助她就不顧顧客自身感受，在幫助顧客解決問題時(shí)，要顧忌顧客面子以及自尊心，注意說話語(yǔ)氣以及用詞都要恰當(dāng)，滿足顧客虛榮心，同時(shí)要贊美顧客，增強(qiáng)顧客自信心。

美容師在想顧客推薦產(chǎn)品項(xiàng)目時(shí)，還要考慮到顧客的消費(fèi)能力，推薦顧客能消費(fèi)的產(chǎn)品項(xiàng)目，不要盲目推廣，以免出現(xiàn)顧客沒錢結(jié)賬的情況，使得顧客顏面受損。

總之，美容師在接待顧客時(shí)，一定要重視細(xì)節(jié)，談吐、著裝、禮儀、服務(wù)等方方面面都考慮到，爭(zhēng)取為顧客提高高質(zhì)量的服務(wù)，滿足顧客需求。





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