面對著市場透明度的提高,消費者的消費觀念在變,美容行業(yè)的發(fā)展也在變,許多美容院的老板都抱怨生意不好做,賺錢不如以前,店是越開越辛苦 。的確,與幾年前相比,美容院競爭較加激烈了,顧客的消費觀念也日趨理性了,我們只有站在一個新的高度上去看待這個行業(yè),認真思索我們的發(fā)展環(huán)境和趨勢,時刻保持警惕,找到自己經(jīng)營的特色,抓住經(jīng)營的幾個重點,才能穩(wěn)住美容院的經(jīng)營,才能保證我們的美容院不被淘汰出局。
一、因地制宜,細心規(guī)劃,努力創(chuàng)造和諧的經(jīng)營環(huán)境。
l、選擇一個良好的地理位置:著眼于美容院周同的商圈特性、人口構(gòu)成及交通便利等因素。
2、以服務(wù)為準則,確立自己的經(jīng)營特色:分析生活在美容院附近的人群,設(shè)計美容院的服務(wù)流程,設(shè)備配制及裝修風格,同時還要確立自己的經(jīng)營特色,提高吸引顧客的魅力。
3、注重人力資源的開發(fā):美容師永遠是美容行業(yè)的主角,美容師是美容院的主要資源,要抓住美容師的心,尊重美容師的人格,采取良性的溝通方式,創(chuàng)造好的工作環(huán)境,協(xié)助其學習更多的知識技能,有助于降低美容師的流動率。
4、增減忠實的消費者:隨著消費形態(tài)的越來越多元化.使我們始終處在一個不斷發(fā)展忠實頗客的位置上,當一個 新顧客走進美容院時,我們都應(yīng)該把她當作一個忠實顧客的開始。
二、以服務(wù)為重點,真正把顧客當作上帝。
美容行、世是一個以服務(wù)為主導的行業(yè),強調(diào)的是一種相互的感覺,是美容師通過自己的賣點——技術(shù)、服務(wù)于顧客,為顧客帶去身心的雙重享受,這就要求美容師具備以下幾點:
1、具備豐富的美容專業(yè)知識和技能,耍了解多種產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),產(chǎn)品賣點,院、客套裝的價位比,單品及配搭系列,護理流程等,而且從接待、咨詢到操作技巧都必須精通,因為專、岫自技術(shù)水平是說服顧客的較好手段。
2、具備良好的修養(yǎng)
與品位:對時尚的美容信息要有自己創(chuàng)造性的理解力,面對顧客也要有自己*到的見解和認識。
3、具備良好的心理研究與社交能力:了解顧客的消費心理和對品牌的忠誠度,具備良好的溝通能力,要能較準確地把握顧客的職業(yè)、生活方式、性格、身高及身制的兀素。
三、端正心態(tài),提高水平,創(chuàng)造有特色的經(jīng)營模式。
1、努力完善美容院的技術(shù)和服務(wù)水平:調(diào)整思維.改變自己,提高專業(yè)技術(shù)水平,創(chuàng)造自己的特色經(jīng)營模式,讓美容院的服務(wù)較加制度化、標準化、規(guī)范化一 2、美容院注意發(fā)展長期會員:制定會員通訊錄,定期舉辦各種會員活動,如美容知識講座、免費咨洵、特價優(yōu)惠等等,為會員們營造出倍受尊重的貴賓感,和大家團結(jié)一氣的家的感覺和氛圍。
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詞條
詞條說明
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