商品售后服務(wù)認證是什么

時間：2021-04-13作者：北京中再聯(lián)合檢驗認證有限公司瀏覽：292

企業(yè)售后服務(wù)認證是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)，按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T 27922-2011）對申請企業(yè)的售后服務(wù)進行評價的第三方認證行為。認證結(jié)果分為達標、三星、四星、五星，通過認證的企業(yè)可以按照認證的星級進行宣傳推廣，并合法使用認證星級標識。

GB/T 27922-2011：《商品售后服務(wù)評價體系》同國家標準委在2011年發(fā)布是國內(nèi)一一個售后服務(wù)評價的國家標準，采取百分制，從企業(yè)售后服務(wù)的69個項目進行綜合評價，并較具結(jié)果確定星級。




商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：

（1）各類型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；

（3）文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

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• 詞條

  詞條說明

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  1、問：商品售后服務(wù)服務(wù)認證，是哪一個種類的認證？答：《在我國認證認可規(guī)章制度》規(guī)定：在中國的認證分“商品、服務(wù)、管理體系”三類認證。之中如“3C”、“綠色**食品”等，屬于商品認證種類；“ISO9001品質(zhì)認證管理體系”、“ISO14001質(zhì)量認證體系”等，屬于管理體系認證種類。也是有一類就是服務(wù)認證，合同能源管理，高新科技，大品牌認證 企業(yè)信用評級 商品售后服務(wù)服務(wù)認證等服務(wù)認證種類，是運用《

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