如何選擇電話客服外包

時間：2020-09-09

電話客服外包的選擇很重要，因為決定了合作的成功。
電話客服外包的具體選擇方法有一下幾點：

1.對外包公司的基本信息進行了解
如果想和電話客服外包公司合作，首先要對外包公司進行了解，了解的內容包括公司的規(guī)模，當然如果條件允許的話較好去實地考察一下，其次要考察一下客服外包公司的資質、成立時間、所在地及注冊信息等，只有各個證件都齊全才能放心的與外包公司合作。

2.對外包公司的客服進行考察

電話客服外包合作較重要的客服人員，對客服人員的考察包括客服的服務太多，對專業(yè)知識的了解以及客服的心理素質等。外包公司的**競爭力就是客服人員，如果客服足夠專業(yè)具有強大的心理素質是對客服服務質量的**，同時專業(yè)的客服人員也是提高公司競爭力的關鍵，所以考察外包公司客服是合作之前較重要的一步。

3.就合作方式簽訂服務合同

考察完公司的情況和客服人員的素質，如果雙方都比較滿意，那么就可以簽訂雙方的合作合同。不要小看簽訂合同這個步驟，因為在簽訂合同的時候，企業(yè)還需要注意如下兩個問題，一是合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;二是價格是否已經(jīng)確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，企業(yè)方可與外包客服公司簽訂合同。

4.雙方提高相關服務資料

簽訂完合作合同就要進行客服服務，在客服服務之前還有最后一步就是雙方需要提供彼此一些資料，尤其是企業(yè)需要向外包公司提高老客戶的資料這樣外包公司客服才能知道哪些客戶是重點維護客戶以及維護客戶主要關注的方向，同樣外包客服也需要向企業(yè)提高如何培訓客服的方案以及檢測服務質量的標準。

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詞條
詞條說明
呼叫中心合作客戶類別
一、該類客戶和企業(yè)聯(lián)系非常緊密，比如：電信、銀行、保險、電子商務等。二、這類客戶是雖然企業(yè)用戶數(shù)量很大，但企業(yè)和用戶之間并沒有特別緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、**部門、證券、汽車行業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。三、中小型企業(yè)，該類呼叫中心外包對客戶服務質量要求較高。這三類客戶當中，第一類客戶因為實際需要以及自身實力和條件的原因需要自行建設客服中心，一般只將外呼業(yè)務進行外包。第二類企業(yè)和幾乎所有三類企業(yè)
電話銷售外包收費
電銷外包收費方式主要分為三種：按坐席收費、按電話量收費以及按效果付費等方式，具體如下：1.按坐席計算，數(shù)量越多，價格就實惠（包月形式，設較低坐席數(shù)目）2.按每個電話計算（設較低收費）3.月包基本收費（包某數(shù)量）+額外每個電話收費4.花紅/傭金機制（按成功率計算）5.按效果計費具體價格根據(jù)項目類型，合作模式，合作周期以及電話營銷外包人員數(shù)量等因素來定
【電話銷售外包】電話銷售的方法
由于電話營銷系統(tǒng)的誕生，電話營銷的復雜狀況將會360度的改變，變得每一個電話營銷員工作起來都輕松自如，管理者對電話營銷的狀態(tài)都了如指掌。什么樣的企業(yè)適合電話銷售，人們經(jīng)常探討什么樣的行業(yè)和產(chǎn)品適合電話銷售。一般意義上來看，哪些簡單的產(chǎn)品較適合電話銷售，但如果仔細分析，人們發(fā)現(xiàn)其實各行各業(yè)都適合電話銷售，無論你是從事直銷模式，還是分銷模式；無論你是銷售工業(yè)用品還是普通消費品；無論你是銷售簡單產(chǎn)品還是
客服外包的優(yōu)勢是什么
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服外包服務是電商時代衍生的一個新興行業(yè)，是順應潮流的，店鋪可以省去招聘，培訓，人員流動的煩惱，花費更多時間去考慮店鋪引流，店鋪的高效轉化，把客服這種重復性機械性的工作給外包出去。而客服外包的優(yōu)勢就在于在：1.管理較規(guī)范，服務較周全，客服外包大多經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓，進行嚴格篩選，具備專業(yè)素質，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2.淘寶客服*管理;且可以實時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行反饋以及搭