【天貓代運營】天貓商家該如何做好客戶維護(hù)？

時間：2020-09-12作者：青島海納電子商務(wù)有限公司瀏覽：92

天貓代運營認(rèn)為，想要天貓店鋪獲得良好的發(fā)展，就要擁有屬于自己的**客戶，也就是我們平常所說的老客戶，這部分客戶，對于維持店鋪的發(fā)展，維持天貓店鋪的基礎(chǔ)銷量等，都起到了至關(guān)重要的作用，一旦這部分的客戶出現(xiàn)流失，店鋪將面臨著不可挽回的損失。接下來天貓代運營給大家分享一下，維護(hù)老客戶的技巧，希望能夠幫到廣大的天貓商家，一起來看看！







1、留住老客戶




設(shè)置利益點，進(jìn)店瀏覽、收藏或加購等，贈送消費者一定的積分或是優(yōu)惠券，讓消費者意識到店鋪活動的優(yōu)惠，消費者則會產(chǎn)生進(jìn)店瀏覽，甚至是購買的想法，而不是直接把目光轉(zhuǎn)移到其他店鋪去，這樣不僅能保證天貓店鋪的流量，較有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。




2、解決售后服務(wù)等各種問題




作為天貓商家，很難得知消費者在購買產(chǎn)品后的購物體驗是如何的，部分消費者會給差評，也有要退貨退款的，這些都是商家始料未及的，而在這種情況下，**有禮，則能給商家稍微帶來一絲的希望，對提升店鋪的**率，也是有所幫助的。一旦店鋪出現(xiàn)售后問題，天貓代運營建議，商家要盡快地想辦法解決，避免出現(xiàn)更多的矛盾。

 

3、作為**的誘餌




現(xiàn)在很多消費者購買完產(chǎn)品后，即使是對產(chǎn)品很滿意，有時也不會寫評價的，針對這一類的消費者，天貓代運營建議，商家可以通過在包裹里附贈卡片，鼓勵消費者對產(chǎn)品進(jìn)行評價，分享自己的使用體驗，從而獲得一定的獎勵等。

 

4、優(yōu)惠券




現(xiàn)在的優(yōu)惠券的形式千奇百怪，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券了，而是經(jīng)過各種包裝下的優(yōu)惠券，而其存在的意義，不外乎是讓消費者較加明確此張優(yōu)惠券的使用目的，以及需要滿足的條件。




天貓代運營發(fā)現(xiàn)，很多消費者都會存在這樣的一個心理，就是當(dāng)?shù)赇仢M100元送50元優(yōu)惠券活動時，看似是商家對該產(chǎn)品開展了優(yōu)惠活動，但優(yōu)惠券卻只能在該消費者的*二次購買時才能使用，而當(dāng)消費者**次購買后，如果不進(jìn)行*二次購買，就相當(dāng)于以原價100元成交了，并未享受到折扣，在這種情況下，部分的消費者就會對這張優(yōu)惠券念念不忘，總想著想要用掉，從而會產(chǎn)生復(fù)購。

 

以上就是天貓代運營給大家分享的，關(guān)于維護(hù)老客戶的小技巧的全部內(nèi)容了，希望能夠幫助到有需要的商家們。隨著淘寶店鋪競爭的愈演愈烈，客戶流失也是諸多商家正在面臨著的問題，趕緊掌握上述的技巧，維護(hù)好自己淘寶店鋪的老客戶吧！


青島海納電子商務(wù)有限公司專注于京東代運營,青島天貓代運營,整店代運營,青島淘寶代運營,網(wǎng)店代運營,天貓入駐,網(wǎng)店托管,拼多多代運營等

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