美容院拓客留客技巧有哪些

時間：2021-01-29作者：河南齊靜企業(yè)營銷策劃有限公司瀏覽：266

美容院留客管理技巧有哪些

眾所周知，在美容院的日常運(yùn)作中，較重要的兩個部分就是拓客和留客。

今天在這里分享一些關(guān)于美容院留客的技巧，不知道你了解多少呢?希望可以幫到大家~

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的五倍。

因此，美容院在這個領(lǐng)域做的如何，直接關(guān)系到整個經(jīng)營的成敗。

隨著人們對美容護(hù)理需求方面的強(qiáng)勁增長，美容院如雨后春筍般涌現(xiàn)，但我們經(jīng)?？吹?，經(jīng)過一段時間的運(yùn)營后，一些規(guī)模和開放時間相近的商店都相當(dāng)繁忙。客人絡(luò)繹不絕，大賺特賺;而有的則是生意清淡，門可羅雀，入不敷出，關(guān)門歇業(yè)的也數(shù)不勝數(shù)。

究其原因，我們認(rèn)為，這很大程度上與美容院在留客方面工作做的成功與否有直接關(guān)系。

一個沒有回頭客的美容院如何才能經(jīng)營下去呢?

我們認(rèn)為，美容院留客方面應(yīng)該重點在以下幾個方面下功夫。

特色形象與內(nèi)部環(huán)境設(shè)計

在顧客心中，美容院要同時具有美麗、時尚的氣息，能充分滿足她們對美的訴求，并能時時刻刻給人以清潔、衛(wèi)生、溫馨的感覺，充滿誘惑力。

因此，美容院的形象環(huán)境設(shè)計就顯得格外重要，應(yīng)該遵循以下幾個原則。

一是便利顧客原則。

美容院的整體環(huán)境設(shè)計必須堅持“以顧客為中心”的原則，滿足顧客的多方面需求，方便顧客。

有的美容院，顧客進(jìn)入店內(nèi)還沒有感受服務(wù)，就已被其環(huán)境所深深吸引。這樣的店難道還擔(dān)心留不住顧客嗎?

有位顧客表示，當(dāng)我進(jìn)入美容院的那一刻起，店內(nèi)的環(huán)境設(shè)計就對我產(chǎn)生了巨大的誘惑力，我被其大美的感覺所屈染。

由此可見，美容院環(huán)境的重要性可見一斑。

二是**特色原則。

現(xiàn)如今，美容院多如牛毛，試想如果你的店鋪沒有異于他家特色的話，又何談吸引力可言呢?

定期舉辦豐富多樣的活動

對于美容院而言，定期舉辦活動是不可少的。

一方面活動可以加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，拉近與客戶的距離，增強(qiáng)客戶的參與度和對店鋪的認(rèn)可度，比如聯(lián)誼會、知識講座、折扣促銷、以及抽獎活動等。

另一個方面，活動本身也可以帶動客戶的二次消費，給美容店帶來銷售業(yè)績的提升。

打造高效合理的會員制

會員制是美容院長期鎖定顧客，提高客戶忠誠度，與客戶建立起良好關(guān)系的紐帶。

會員享有服務(wù)以及價格方面的優(yōu)惠。美容院可根據(jù)自身的實際情況，制定不同的會員管理制度，其中，使用較為普遍的是顧客或限制期內(nèi)消費達(dá)到一定金額，可申請成為會員，進(jìn)而享受會員優(yōu)待。

另外，比如在會員卡有效期內(nèi)消費達(dá)到某檔次后可得到贈品，或有限體驗新產(chǎn)品和服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動等。

打造符合美容院自身的產(chǎn)品定位

一般而言，不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是效果性產(chǎn)品，是針對高端客戶還是普通客戶，總之產(chǎn)品選擇的大標(biāo)準(zhǔn)是一定的：品質(zhì)有**、穩(wěn)定，證件批號要合法，包裝要精美，價位要全面，套系要齊全，能滿足顧客*的需求，與美容院整體定位相符合。

售后服務(wù)是留客的**

美容院是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)行業(yè)，它給予人休閑和享受，可為滿足人們與生俱來的獵奇心理，也可以列入生活日程。

據(jù)說，開發(fā)一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。不妨做好售后服務(wù)，留住老顧客，從深層次加深顧客對美容院的印象，讓顧客的沖動消費轉(zhuǎn)化為理智消費，去贏取顧客的認(rèn)可。

大多數(shù)經(jīng)營者明白惟有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是留住顧客的法寶。

美容院留客的技巧很多，服務(wù)**，產(chǎn)品過硬，宣傳給力，才能捕獲客戶的心，才能獲得顧客的信賴。

當(dāng)然，以這樣的狀態(tài)經(jīng)營下去的美容院客戶資源積累肯定會越來越多，而強(qiáng)大的顧客資源必然為美容院的經(jīng)營發(fā)展、壯大，提供廣闊的需求市場，有了市場，有了客源，進(jìn)而形成一個發(fā)展的良性循環(huán)。





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  一、顧客不是越多越好，而是越準(zhǔn)越好 不少美容院經(jīng)營者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當(dāng)然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。因此，在進(jìn)行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標(biāo)，豎立靶子才是重要的事情。 二、挑剔的才是好顧客 挑剔的才是好顧客，因為她給了美容院改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)的機(jī)會。據(jù)調(diào)查，一個提出意見的顧客意味著有十個顧客因為同樣的看法而不再選擇一個美容院。因此，重