深圳神秘顧客（SMS）開展重慶商品電器城神秘顧客調(diào)查

時(shí)間：2023-09-21作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：187

       神秘顧客調(diào)查能夠真實(shí)反映人員服務(wù)、售賣價(jià)格的情況，深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為重慶地區(qū)多家完成了神秘顧客檢查項(xiàng)目。

       商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容？

       在商品電器城調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）有限公司根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)神秘顧客調(diào)查指標(biāo)。一般而言，指標(biāo)包括對電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、場內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行檢查。

       通過神秘顧客的**視角，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對各地區(qū)的門店進(jìn)行調(diào)查，確保經(jīng)營的規(guī)范性。

       如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

       商品電器城有其特殊的位置環(huán)境，其中店鋪眾多，各種品類的電器產(chǎn)品豐富。對此，深圳神秘顧客(SMS)的調(diào)研員需要以普通消費(fèi)者的身份，利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備，通過進(jìn)店購買的實(shí)際體驗(yàn)，包括試用體驗(yàn)和砍價(jià)過程，對電器城進(jìn)行暗訪檢查。最后，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的情況，對電器城的購買體驗(yàn)進(jìn)行客觀公正地評價(jià)打分。

電器城調(diào)查出的主要問題

       就目前深圳神秘顧客（SMS）有限公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)而言，電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范、門店報(bào)價(jià)不符合要求等問題，情節(jié)嚴(yán)重的甚至都可以被論為欺詐行為，包括：使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易。例如，在某次電器城調(diào)查中，場內(nèi)多名導(dǎo)購員向神秘顧客促銷時(shí)都信誓旦旦地宣稱：“不用再去別家店看了，我們給你的是全市統(tǒng)一的較低價(jià)了。”但實(shí)際情況是，上游廠家的指導(dǎo)價(jià)要**其推銷報(bào)價(jià)。

       本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，深圳神秘顧客（SMS）服務(wù)客戶累計(jì)1500余家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市，涵蓋多行業(yè)良好企業(yè)。全國一、二線城市覆蓋率**，三四線覆蓋率**85%，從省會城市到縣鄉(xiāng)、甚至城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地區(qū)均有涉足。項(xiàng)目案例累計(jì)**過9000例，各行各類檢查樣本量累計(jì)**過1500000個。公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，為此贏得了廣大客戶的信任和支持。

 

 


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  詞條說明

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開展汽車神秘顧客的調(diào)查流程

  汽車神秘顧客的調(diào)查流程：1、制定調(diào)查計(jì)劃：明確調(diào)查目的、時(shí)間安排、目標(biāo)客戶群體等。2、招募神秘顧客：從志愿者中篩選具備一定購車經(jīng)驗(yàn)和表達(dá)能力的神秘顧客。3、培訓(xùn)神秘顧客：向神秘顧客介紹調(diào)查流程、評估標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。4、開展調(diào)查：神秘顧客前往*汽車銷售店進(jìn)行購車或保養(yǎng)體驗(yàn)，并完成相關(guān)評估任務(wù)。5、數(shù)據(jù)整理與分析：對神秘顧客提交的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，提煉出有**的信息。6、報(bào)告撰寫與呈現(xiàn)：

• 深圳神秘顧客（SMS）公司：你知道服裝店神秘顧客暗訪的意義嗎？

  服裝店神秘顧客暗訪的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過神秘顧客的實(shí)地體驗(yàn)和反饋，可以深入了解店鋪在日常運(yùn)營中服務(wù)流程的規(guī)范性和員工的服務(wù)態(tài)度。這種觀察能夠揭示出可能存在的問題和不足，促使店鋪針對這些問題進(jìn)行改進(jìn)，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。2、監(jiān)督員工行為：神秘顧客暗訪有助于監(jiān)督員工的行為是否符合店鋪的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。員工在面對神秘顧客時(shí)，其工作態(tài)度、服務(wù)技能和應(yīng)變能力都會得到真實(shí)的展現(xiàn)。

• 完整的酒店神秘顧客考察體系是怎樣的呢？

  深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司擁有一套完整的酒店神秘顧客考察體系，神客將以顧客的視角從十三個板塊進(jìn)行體驗(yàn)，對酒店的服務(wù)進(jìn)行考察：1、預(yù)訂服務(wù)：神客通過電話預(yù)定方式對酒店響應(yīng)速度，服務(wù)貼心程度進(jìn)行考核及記錄。2、門童服務(wù)：神客從到達(dá)前就開始記錄，對門童服務(wù)積極性及到位程度進(jìn)行考核3、員工服務(wù)：神客在酒店內(nèi)隨時(shí)記錄員工的表現(xiàn)，觀察員工的服務(wù)熱情。4、行李服務(wù)：外出差旅，行李是**的，行李既是客人時(shí)刻

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開展黑龍江地區(qū)公寓客戶神秘顧客調(diào)研

  ? ? ? 為了解黑龍江地區(qū)的租戶對公寓物業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展公寓客戶調(diào)查。? ? ??深圳神秘顧客（SMS）公司采用線上訪問方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括公寓管家服務(wù)、公共區(qū)域環(huán)境、房屋裝修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、文化活動、日常事務(wù)管理、物業(yè)工作人員和客戶服務(wù)等方面，終匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，并形成第三方調(diào)查報(bào)