神秘顧客調(diào)查如何應用在星級酒店上呢？

時間：2024-01-15

當下，各個星級酒店都在想盡辦法提高服務品質(zhì)，以求在激烈的競爭中獲得客戶青睞，那么該如何摸清一個星級酒店的服務品質(zhì)呢？

星級酒店的要求

星級飯店的優(yōu)異之處就在于擁有優(yōu)秀的設備設施，且設施設備的位置、結構、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設計、裝飾等方面都必須達到較高的評價標準。且入住星級酒店的顧客有著較高的期待，對酒店各項服務、設施乃至餐館都有較高的評判標準。

除此之外，星級酒店行業(yè)作為長期執(zhí)行神秘顧客檢測的行業(yè)，相關從業(yè)人員的敏感度會較高，練的神客往往會面對身份暴露的危險，因此星級酒店的神秘顧客檢測需要更多準備。

星級酒店的暗訪內(nèi)容

除了和經(jīng)濟酒店一樣會考察賓客硬件、衛(wèi)生務，但更多的是從服務要求的角度來考察酒店對是否有滿足顧客較高的服務需求。這也意味著除了在環(huán)境氛圍方面要求較高，還要增加對特色化布置、人性化設計上的考察。

星級酒店暗訪的特別設計

星級酒店的檢測必須涉及到較為個性的服務，因此深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司都會針對星級酒店設置特別的檢測內(nèi)容，以下羅列的是可以納入檢測指標的設計，僅供參考。

1、要求幫助顧客安排旅途細節(jié)，提醒天氣和交通信息;

2、要求打印照片、把美好時光記錄下來；

3、咨詢有無贈禮、手信等；

4、咨詢有無推出特價房、免費升級等服務；

本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）累計為服務多家全國**星級酒店和連鎖經(jīng)濟酒店提供神秘顧客的暗訪與明訪服務，服務酒店覆蓋國內(nèi)80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，在酒店行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。

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