為提升門店服務(wù)水平,加強(qiáng)門店管理考核工作,深圳神秘顧客(SMS)公司受國(guó)內(nèi)某**化妝品客戶委托,對(duì)其廣東廣州地區(qū)多個(gè)城市的直營(yíng)門店、*店進(jìn)行神秘顧客門店服務(wù)神秘顧客暗訪調(diào)查工作。
伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,居民收入水平的不斷提高,在歐美及日韓化妝品公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開拓下,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的化妝品消費(fèi)理念逐步增強(qiáng),國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)規(guī)模*擴(kuò)大。
連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查一般流程:
1. 確定調(diào)查目標(biāo):客戶通過(guò)與深圳神秘顧客(SMS)公司溝通,雙方明確調(diào)查的目的和需要評(píng)估的方面,一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力、員工專業(yè)知識(shí)水平等。
2. 制定調(diào)查計(jì)劃:合作雙方確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和具體步驟。
3.招募神秘顧客:在深圳神秘顧客(SMS)公司自有的龐大人員儲(chǔ)備庫(kù)中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客,篩選條件包括:具備真實(shí)消費(fèi)者的特征,對(duì)化妝品知識(shí)有一定的了解,日常會(huì)使用化妝品等。
4.制定調(diào)查指標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善。
5.進(jìn)行調(diào)查觀察:由深圳神秘顧客(SMS)公司項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對(duì)應(yīng)化妝品門店進(jìn)行體驗(yàn),并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)查任務(wù)要求、規(guī)劃時(shí)間安排。神秘顧客按照調(diào)查計(jì)劃前往化妝品門店體驗(yàn)服務(wù),期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過(guò)程,調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷售技巧等方面的情況。
6.分析和整理數(shù)據(jù):神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),記錄觀察到的情況和感受,由深圳神秘顧客(SMS)公司將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析,歸納出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)建議。
7.提供反饋和改進(jìn)建議:根據(jù)調(diào)查結(jié)果,深圳神秘顧客(SMS)公司專項(xiàng)研究小組向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告,并給出具體的改進(jìn)建議,建議包含員工培訓(xùn)、產(chǎn)品推薦、服務(wù)流程等方面,幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
詞條
詞條說(shuō)明
大家是否了解餐飲神秘顧客制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)呢?
? ? ? ?大家是否了解餐飲神秘顧客制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)呢?一般包括以下幾個(gè)部分:? ? ? ?(1)?預(yù)約與入店:神秘顧客通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,選擇合適的就餐時(shí)間和地點(diǎn)。預(yù)約時(shí)注意對(duì)方禮貌用語(yǔ),入店觀察店面環(huán)境、設(shè)施和衛(wèi)生情況,并記錄在評(píng)估表中。? ? ? ?(2) 
深圳神秘顧客(SMS)公司開展內(nèi)蒙古呼和浩特營(yíng)商環(huán)境神秘調(diào)查
? ? ? 為優(yōu)化內(nèi)蒙古呼和浩特營(yíng)商環(huán)境,客戶啟動(dòng)了“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)”工作,并委托深圳神秘顧客(SMS)公司作為第三方在全區(qū)選取若干重點(diǎn)企業(yè),設(shè)置營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn),緊盯職能部門在服務(wù)效能、公正執(zhí)法、工作作風(fēng)、清正廉潔等7個(gè)方面,靠前監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督,及時(shí)糾治侵害企業(yè)利益、干擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)、破壞市場(chǎng)秩序的隱形障礙,營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。? ? ?&nb
深圳神秘顧客(SMS)公司怎么做連鎖餐飲神秘顧客調(diào)查
深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)多年的餐飲神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),就為大家詳細(xì)介紹一下餐飲神秘顧客調(diào)查的方案。一、餐飲神秘顧客調(diào)查的方案1、設(shè)定目標(biāo):明確調(diào)查的目的和要求,確定想要評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)和維度,例如服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、食物品質(zhì)等。2、制定調(diào)查問(wèn)題:設(shè)計(jì)問(wèn)卷或調(diào)查表,包括相關(guān)的問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),以便神秘顧客能夠客觀評(píng)價(jià)不同方面的餐飲體驗(yàn)。3、神秘顧客招募:招募合適的神秘顧客進(jìn)行調(diào)查。神秘顧客通常是
1.?專注專業(yè),深耕神秘顧客調(diào)查16年深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司自成立以來(lái)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)15年的飛速發(fā)展,在全國(guó)北部、中部和南部的主要城市都設(shè)有固定辦公場(chǎng)所:深圳、長(zhǎng)沙、重慶、成都、廣州、北京。業(yè)務(wù)涉及快速消費(fèi)、連鎖餐飲、汽車家電、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)、公共事務(wù)等傳統(tǒng)神秘顧客調(diào)查行業(yè),近年來(lái)較是發(fā)展了新能源汽車、在線網(wǎng)店(淘寶、京東、拼多多,咸魚,**)等
公司名: 深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳南山區(qū)高新南九道59號(hào)北科大廈1311
郵 編:
網(wǎng) 址: ssc202205.b2b168.com
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