為了不斷提高某醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì),為群眾提供滿意的服務(wù),深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展第三方醫(yī)患關(guān)系調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)公司采用現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查和調(diào)查方式進(jìn)行,從公示信息、管理規(guī)范、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、醫(yī)療水平、護(hù)理水平、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間、醫(yī)患溝通、應(yīng)急處理、醫(yī)療收費(fèi)、收費(fèi)透明度、遵章守法和廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行滿意度調(diào)查,及時(shí)匯總調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù),并形成第三方醫(yī)患調(diào)查報(bào)告。
深圳神秘顧客(SMS)公司利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具,可以記錄整個(gè)檢查過(guò)程,定位門店位置、現(xiàn)場(chǎng)照片等,在撰寫每期監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。
深圳神秘顧客(SMS)公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、**行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客(SMS)公司采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料(評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等)進(jìn)行甄別與篩選。通常,一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo),他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平,另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
詞條
詞條說(shuō)明
一、神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目背景? 神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目背景源于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)研究,屬于顧客滿意度調(diào)查范疇。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注顧客滿意度調(diào)查,神秘顧客調(diào)查也應(yīng)運(yùn)而生。二、神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目特點(diǎn)??神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn):??1. 客觀性:由于調(diào)查目標(biāo)并不知曉自己將被觀察與記錄,因此該調(diào)查方式可以在很大程度上保證信息的客觀
關(guān)于廣東家電賣場(chǎng)神秘顧客的詳細(xì)信息。神秘顧客通常是由第三方機(jī)構(gòu)或公司雇傭的,他們以普通消費(fèi)者的身份對(duì)特定商家或平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。這些信息通常用于了解消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)等方面,以幫助商家或平臺(tái)改進(jìn)產(chǎn)品務(wù)。在廣東地區(qū),家電賣場(chǎng)如國(guó)美、蘇寧等可能會(huì)有神秘顧客計(jì)劃。您可以關(guān)注這些賣場(chǎng)的官方網(wǎng)站或社交媒體渠道,了解更多關(guān)于神秘顧客的信息。另外,您也可以通過(guò)搜索引擎或相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站搜索“
作為一名神秘顧客暗訪員,我挑戰(zhàn)過(guò)各行各業(yè)的神秘顧客暗訪任務(wù),在深圳這一塊,我在深圳神秘顧客(SMS)公司干的較多,比如珠寶暗訪、汽車暗訪、服裝店暗訪、眼鏡店暗訪、零食店暗訪等等,有著相當(dāng)豐富的暗訪經(jīng)驗(yàn)。在汽車行業(yè),神秘顧客的任務(wù)主要圍繞售前和售后的服務(wù)流程展開。售前神秘顧客暗訪包括電話接待、經(jīng)銷商設(shè)施、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、送行回訪等環(huán)節(jié)。售后神秘顧客調(diào)研則主要考察技術(shù)能力和流程
深圳神秘顧客(SMS)公司開展西藏某實(shí)體渠道商品售價(jià)神秘顧客監(jiān)測(cè)
? ? ? 為了解優(yōu)化渠道管理策略,提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展西藏拉薩市某代理產(chǎn)品銷售價(jià)格監(jiān)測(cè)工作。? ? ??深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)客戶要求,對(duì)拉薩市代理門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查,采集特定產(chǎn)品的銷售價(jià)格信息。通過(guò)對(duì)收集到的價(jià)格監(jiān)測(cè)信息資料審查、核實(shí),幫助客戶對(duì)低價(jià)低質(zhì)惡性競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行系統(tǒng)化治理
公司名: 深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳南山區(qū)高新南九道59號(hào)北科大廈1311
郵 編:
網(wǎng) 址: ssc202205.b2b168.com
公司名: 深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
手 機(jī): 17722436463
電 話:
地 址: 廣東深圳南山區(qū)高新南九道59號(hào)北科大廈1311
郵 編:
網(wǎng) 址: ssc202205.b2b168.com