人工客服VS電話智能客服，誰將成未來主角？

時間：2019-06-04作者：天津藍點軟件開發(fā)有限公司瀏覽：79

人工智能時代，很多行業(yè)得到了顛覆性的發(fā)展，電話客服行業(yè)便是其中之一。一直以來，電話客服作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，其重要性不言而喻。但是，在長期發(fā)展過程中，電話客服行業(yè)又存在諸多痛點，比如從企業(yè)的角度，電話客服投入的成本非常高，但大部分工作的**回報卻很低。
此前，電話客服機器人的出現(xiàn)，確實解決了部分簡單重復(fù)性的問題，但是，其機械式的問答體系，也讓很多消費者心生不滿。而隨著人工智能技術(shù)的落地，電話客服機器人開始真正變得智能。

如今，電話智能客服在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，客戶再也不用“耐心等待”了，隨時自助獲取自己想要的信息和答案。那么，它能否完全替代有血有肉、有感情的客服寶寶們呢？ 
電話智能客服省錢省時
電話智能客服常用于服務(wù)量較大、同類問題較多的企業(yè)，過濾80%簡單重復(fù)問題，有效減輕人工客服接待壓力，提升響應(yīng)及服務(wù)效率，從而大大節(jié)省企業(yè)服務(wù)的時間和金錢。不過，電話智能客服也不是**的，許多頗帶“人味”的問題它還是無法解決。
電話智能客服與人工客服
在實際應(yīng)用過程中，電話智能客服出其不意的會出現(xiàn)，但是當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)后，依然比較青睞人工服務(wù)。因此，未來電話智能客服可以作為人工客服的輔助，回答一些直接的、簡單的問題，而較為復(fù)雜的問題則繼續(xù)留給人工客服人員，兩者相輔相成，才能為企業(yè)創(chuàng)造較大的**。

目前，電話智能客服正在從傳統(tǒng)智能客服向深度學(xué)習(xí)等AI算法技術(shù)驅(qū)動的智能客服升級。電話智能客服業(yè)務(wù)涉及的**技術(shù)主要是深度學(xué)習(xí)和自然語言處理等AI技術(shù)，基于這些AI技術(shù)實現(xiàn)精準的語義理解，進而實現(xiàn)智能化交互，并支持多場景的智能問答服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。


作為自然語言理解技術(shù)早早實現(xiàn)商業(yè)化落地的領(lǐng)域，電話智能客服行業(yè)吸引了眾多市場玩家爭相布局?？梢灶A(yù)見：人工智能電話客服的發(fā)展前景，將會得到更多的發(fā)展機遇。

妙語電話智能客服系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語音識別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語義分析系統(tǒng)，具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。同時，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問題，還是錄音有問題，都可以隨時修改！系統(tǒng)的版本也會定期進行較新升級！
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