客服呼叫中心系統(tǒng)工作原理

時(shí)間：2019-07-12作者：天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司瀏覽：107

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，人機(jī)交互將成為新時(shí)代的常態(tài)。對(duì)于客服行業(yè)，客服呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好助手。

客服呼叫中心系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)工程、機(jī)器學(xué)習(xí)及智能語(yǔ)音等AI技術(shù)作為智能客服體系，將開創(chuàng)智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式，滿足知識(shí)個(gè)性化、人性化的交互服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)客服模式，打造較“智能”體驗(yàn)。


豐富的知識(shí)庫(kù)
其知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，支持批量導(dǎo)入，系統(tǒng)也能不斷地自動(dòng)學(xué)習(xí)人工座席的回答。人工輔助系統(tǒng)，快速搜索知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)或坐席編輯后再回復(fù)。

服務(wù)隨時(shí)隨地
幫助客服實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)隨地接收客戶消息，保證不漏掉任何潛在客戶，提升企業(yè)效益和客戶體驗(yàn)。

全面質(zhì)檢和監(jiān)控
會(huì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，全面防止會(huì)話潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)當(dāng)前坐席狀態(tài)、整體負(fù)載情況的在線數(shù)據(jù)監(jiān)控，方便管理人員對(duì)工作概況、趨勢(shì)和分布比例進(jìn)行監(jiān)控和總結(jié)回顧。全面質(zhì)檢，允許對(duì)歷史會(huì)話進(jìn)行抽樣檢查，為后續(xù)客服工作質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)分析，多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表
客服工作情況報(bào)表，客服滿意度報(bào)表，為客服績(jī)效考核提供依據(jù)，讓客服管理較輕松?；诳头?shù)據(jù)，提供運(yùn)維監(jiān)控、熱點(diǎn)分析等功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶行為趨勢(shì)，為客戶產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提供**和決策支撐。



藍(lán)點(diǎn)妙語(yǔ)客服呼叫中心系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語(yǔ)音識(shí)別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語(yǔ)義分析系統(tǒng)，具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問(wèn)題解決率。同時(shí)，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問(wèn)題，還是錄音有問(wèn)題，都可以隨時(shí)修改！系統(tǒng)的版本也會(huì)定期進(jìn)行較新升級(jí)！
如今，藍(lán)點(diǎn)妙語(yǔ)已成功為多家大型企業(yè)打造客服呼叫中心系統(tǒng)，讓用戶可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來(lái)藍(lán)點(diǎn)妙語(yǔ)官網(wǎng)進(jìn)行咨詢吧！


天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司專注于電話營(yíng)銷機(jī)器人,電話客服機(jī)器人,呼叫中心系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 人工智能戰(zhàn)火兇猛，客服電話機(jī)器人搶占未來(lái)入口

  聽說(shuō)，人工智能已經(jīng)成為目前人類所面臨的重要技術(shù)變革之一。 聽說(shuō)，客服電話機(jī)器人因?yàn)槠渲悄芑奶攸c(diǎn)，可以在很大程度上節(jié)省人工成本。 說(shuō)起客服電話機(jī)器人，就不能不說(shuō)說(shuō)客服工作的意義。 客服是企業(yè)和客戶之間溝通的橋梁，是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，承擔(dān)著為客戶服務(wù)、解疑答惑、處理問(wèn)題的工作。從一定意義來(lái)說(shuō)，客服代表著企業(yè)的形象，客服工作做得好會(huì)有大批客戶進(jìn)行回購(gòu)并帶來(lái)客戶，做的不好就會(huì)砸掉自己招牌。 因此

• AI時(shí)代到來(lái)，你的電話智能客服將隨叫隨到

  “你好” “您好,很高興為您服務(wù),有什么可以幫助您” “你是智能客服嗎” “我是機(jī)器人小藍(lán),如需人工服務(wù),請(qǐng)說(shuō)‘轉(zhuǎn)人工’” “我想買個(gè)車險(xiǎn)” “一,家庭自用轎車,您可以選擇以下@@#￥#&@....二,其他車型,您可以@#￥￥...” “謝謝,給我唱首歌吧” “啦,啦啦啦啦,啦 ~” 進(jìn)入某車險(xiǎn)的電話智能客服專欄,你和電話智能客服可能發(fā)生以上的對(duì)話,或者較有趣的互撩。 人工智能我們聽到很多,也早

• AI智能語(yǔ)音機(jī)器人-2019創(chuàng)業(yè)*項(xiàng)目等你來(lái)！

  目前，AI領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)激烈，**都競(jìng)相采取較為積極的產(chǎn)業(yè)政策，而我國(guó)已經(jīng)將人工智能連續(xù)三次寫入**報(bào)告中，推動(dòng)人工智能發(fā)展。 2017年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)**過(guò)了370億美元的規(guī)模，而中國(guó)人工智能**產(chǎn)業(yè)規(guī)模占比**過(guò)了15%。人工智能將會(huì)隨著可收集數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量的不斷提升，加快其技術(shù)的革新和商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展。預(yù)計(jì)2020年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)將達(dá)到1300億美元的規(guī)模?？梢哉f(shuō)，AI是2

• 了解一下！2019年人工智能創(chuàng)業(yè)新方向

  隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能的概念已經(jīng)越來(lái)越清晰，許多人工智能產(chǎn)品已經(jīng)開始進(jìn)入我們的生活和工作中。如今，人工智能已成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，成為一個(gè)熱門的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域！對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，把握住人工智能創(chuàng)業(yè)新方向很重要！ 人工智能時(shí)代，幫助“電話業(yè)務(wù)員”工作的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人走入企業(yè)，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人可以理解人類語(yǔ)言，以人類語(yǔ)言與客戶交流，并做出反應(yīng)，成為了眾多企業(yè)拓展客戶、提升業(yè)績(jī)的重