你還在用人工客服嗎？試一下電話智能客服吧！

時間：2019-06-11

近年來，服務業(yè)迎來井噴期，各企業(yè)業(yè)務量不斷擴大，人工客服的壓力不斷攀升，隨著人口紅利的消失，人力成本越來越高，如何讓AI賦能客服做到降本增效是很多企業(yè)關注的話題。
伴隨人工智能技術日益普及，智能客服、智能IVR語音導航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品紛紛在眾多企業(yè)中應用。

智能客服系統(tǒng)基于語音識別、語音合成、語義理解等技術，可以實現(xiàn)業(yè)務咨詢辦理、智能導航、智能客服機器人、智能語音質(zhì)檢等一系列的功能環(huán)節(jié)。
1.業(yè)務辦理咨詢
電話智能客服搭建了成熟的智能語音導航系統(tǒng)，讓用戶可直接通過語音交互方式，說出咨詢的業(yè)務內(nèi)容、尋找的業(yè)務名稱，一語直達業(yè)務節(jié)點，快速完成業(yè)務咨詢、辦理，有效提升電話客服的服務效率。
2.智能導航
通過對電話呼入的客戶語音信息轉化文本并準確理解其需求，直接將語音菜單導航到客戶業(yè)務所需的地方，從而簡化來電客戶與系統(tǒng)的“交流方式”，告別繁瑣的按鍵查詢，縮短客戶等待時間，提高客戶體驗。
如：金融、銀行相關業(yè)務查詢，客戶說賬戶余額，系統(tǒng)通過語音識別技術，調(diào)取相關的數(shù)據(jù)信息，通過語音合成技術，播報賬戶余額。
3.智能客服機器人
隨著AI技術的在電話語音方面的成熟落地，電話客服迎來了技術紅利，電話客服機器人現(xiàn)在已完**夠模仿人類與客戶進行交互，客戶可在任意節(jié)點打斷客服機器人，隨時說出自己的需求，機器人都能一一應對。
4.智能語音質(zhì)檢
通過語音識別、關鍵詞檢索、音頻對比、情感識別等技術，將呼叫中心的通話錄音進行語音轉文本的的處理，針對企業(yè)業(yè)務話術用語、禮貌用語、禁忌語的設置對坐席人員的通話內(nèi)容進行分析，并且可以對坐席語速、靜音時長等方面進行分析。
對比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢，智能質(zhì)檢可達到*覆蓋，降低質(zhì)檢成本，提高質(zhì)檢效率；還可以通過深度挖掘語音數(shù)據(jù)信息進行分析，尋找差異，總結優(yōu)勢劣勢，從而制定有針對性的業(yè)務策略。

除此之外，電話智能客服系統(tǒng)還可針對不能識別或模糊的客戶請求，支持引導用戶多輪對話補充信息、N次無法理解、找不到答案或有投訴意圖時轉人工處理、服務完成后用戶滿意度調(diào)查、知識點管理、對話分析等功能。還可添加大量業(yè)務咨詢知識，讓大多數(shù)客戶在打企業(yè)服務熱線時，能夠輕松解決問題，有效減少轉人工服務的電話量。

妙語電話客服系統(tǒng)擁有15年電話服務的技術沉淀，應用科大訊飛與阿里的雙語音識別引擎，同南開大學合作研發(fā)的自然語義分析系統(tǒng)，具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。同時，擁有良好的售后**：不管是話術有問題，還是錄音有問題，都可以隨時修改！系統(tǒng)的版本也會定期進行較新升級！
如今，妙語已成功為多家大型企業(yè)打造電話智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以通過語音交互的方式，便捷辦理業(yè)務。如果你也想跟上人工智能浪潮，實現(xiàn)企業(yè)客戶服務門戶的智能化，就來妙語電話機器人官網(wǎng)進行咨詢吧！

詞條
詞條說明
AI時代來襲，AI智能語音機器人OEM很適合你！
人工智能技術的發(fā)展，使得人工智能產(chǎn)品相繼進入我們的生活。各行各業(yè)都能聽到人工智能的消息，尤其是人工智能語音機器人的應用。AI智能語音機器人因為在電話服務工作中高效率、低成本的特點，受到房產(chǎn)、教育培訓、裝修、代理記賬、金融等企業(yè)的青睞，其中蘊藏的商機也使AI智能語音機器人廠商拼力搶占市場份額。在這個人工智能風口，如果你也想從AI智能語音機器人市場分一杯羹，不妨選擇AI智能語音機器人OEM,不信你看
AI智能語音機器人-2019創(chuàng)業(yè)*項目等你來！
目前，AI領域國內(nèi)外競爭激烈，**都競相采取較為積極的產(chǎn)業(yè)政策，而我國已經(jīng)將人工智能連續(xù)三次寫入**報告中，推動人工智能發(fā)展。 2017年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)**過了370億美元的規(guī)模，而中國人工智能**產(chǎn)業(yè)規(guī)模占比**過了15%。人工智能將會隨著可收集數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量的不斷提升，加快其技術的革新和商業(yè)運營模式的發(fā)展。預計2020年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)將達到1300億美元的規(guī)模?？梢哉f，AI是2
人工智能時代趨勢，AI智能語音機器人代理成風口
無論是哪個行業(yè)，從獲取客戶到為客戶提供持續(xù)的服務，都離不開與客戶的溝通。雖然現(xiàn)在的微信溝通很方便，但企業(yè)與客戶的溝通，電話是較直接和快速的溝通方式。所以在各行各業(yè)中就有很電話客服人員，據(jù)全國呼叫中心協(xié)會統(tǒng)計，目前從事專業(yè)電話客服的人員截止到2018年底在500萬以上。當下，各行業(yè)的競爭也越來越激烈，再加人口紅利的消失，人工成本的上升，招工難，留人難，AI智能語音機器人正在因其高效、低成本等優(yōu)勢替
智能語音客服，開啟客戶服務新時代
傳統(tǒng)的客服行業(yè)是一個高人力投入的行業(yè)，客服人員在工作中經(jīng)常碰到無聊的騷擾、大量簡單、重復性的問題等。而客服人員為了不被投訴，面對騷擾時只能和這些用戶進行沒結果的交流，浪費了大量的有效時間。人工智能技術的發(fā)展給客服行業(yè)帶來了巨大的機遇，企業(yè)紛紛使用智能語音客服幫助人工客服過濾無意義的抱怨、高頻簡單重復性問題等，使得人工客服能較好地服務剩下的復雜問題，從而提高了客戶服務的質(zhì)量和效率。起初，我們可能