電話客服系統的應用行業(yè)有哪些？

時間：2019-07-18作者：天津藍點軟件開發(fā)有限公司瀏覽：90

隨著人工智能、移動互聯網、大數據的飛速發(fā)展，加上新媒體平臺的日漸凸起，多渠道接入、時刻接入、多量接入的客服咨詢已經成為常態(tài)。電話客服系統的出現，也給客服行業(yè)的變革注入了新力量。

那么，電話客服系統的應用行業(yè)有哪些呢？

一、金融行業(yè)
目前，電話客服系統在金融行業(yè)的應用主要在證券、銀行、保險、互聯網金融等細分領域。
從需求上看，金融行業(yè)主要是售前服務和售后服務，其中售后服務主要以用戶咨詢、回訪為主，對電話客服系統的準確性及易用性等要求較高。
從服務形式上看，互聯網金融領域主要以SaaS模式為主，而且出于數據安全性考慮，證券、銀行、保險行業(yè)對于電話客服系統多傾向于選擇本地部署。

二、教育培訓
目前，電話客服系統在教育行業(yè)的應用主要集中在教育培訓機構以及在線教育領域，此外一些高校網站或學生服務產品也會對電話客服系統存在少量需求。
對于教育機構來說，售前客戶轉化痛點較強，該場景主要以人工客服為主，一方面要求電話客服系統具備訪客瀏覽軌跡追蹤和分析功能，另一方面要求系統穩(wěn)定、易用，且能與在線客服產品、企業(yè)內部CRM系統高度融合?？头徫粚τ诮逃嘤枡C構非常重要，一套完善的客服系統可以大幅提升售前轉化、業(yè)務效率及服務效果。

三、電商/零售
當前，電商行業(yè)的客服需求主要集中在在線客服，以售前咨詢和售后服務為主，由于咨詢量大、重復問題多，且服務效果難以把控，因此需要通過電話智能客服系統減輕人工客服工作壓力，同時提升客服體驗，及時跟蹤和把握客服效果。
目前，電商公司的競爭主要集中在B2C或C2C電商，B2B領域切入的公司較少，目前仍然蘊含著很大的市場機會。

四、汽車
由于汽車行業(yè)具有很強的售后服務需求，而且售后服務還包含一定的增值服務，因此這些企業(yè)很重視售后服務效率以及管理水平的提升。
由于汽車企業(yè)規(guī)模較大，且內部業(yè)務復雜，因此電話客服系統需要深度服務，尤其是汽車行業(yè)更多地涉及到線下服務，需要將線上與線下、內部管理與外部客服系統打通，提升整體客服效率。

五、政企單位
在國家大力推行智慧政務、提升政務辦公效率的大環(huán)境下，**機構對新興技術產品也表現出了濃厚興趣，這也給了技術創(chuàng)業(yè)公司切入**部門提供了一個契機。
**部門由于自身業(yè)務特點，有大量客服需求，一方面，需要大規(guī)模的呼叫中心以及客服質檢需求，另一方面，也急需通過線上、線下客服機器人減少人工客服工作量，降低成本、提升效率。


電話智能客服系統，旨在為客戶提供高效率的智能化客服服務，使服務成為企業(yè)的*二生產力，以客服為起點，推動從售前至產品運營整個業(yè)務鏈的發(fā)展進步。近年來，AI技術已經應用于智能客服、智能外呼等領域。AI語音產品在政務、金融、房產、教育、保險、互聯網、汽車、通信等行業(yè)投入應用，并獲得良好反饋。
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• 詞條

  詞條說明

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