CRM助力空調(diào)行業(yè)提升企業(yè)信息化管理 打開營收利潤增長新局面

時(shí)間：2022-06-07作者：蘇州管家婆軟件有限公司瀏覽：109

新商業(yè)環(huán)境下，無論是經(jīng)濟(jì)形勢還是消費(fèi)者都已經(jīng)發(fā)生了顯著變化。消費(fèi)者正在經(jīng)歷從"買得到"、"買得好"、向"買得爽"升級，體驗(yàn)成為**競爭力，是商家和企業(yè) "錯(cuò)位競爭"的發(fā)力點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，用戶的服務(wù)意識也提升到了一個(gè)新的高度，用戶的聲音高漲，企業(yè)不再閉門造車，開始聽取用戶的聲音，采納用戶的意見，注重用戶的需求。

針對空調(diào)行業(yè)在客戶需求鏈上面臨的挑戰(zhàn)，任我行協(xié)同CRM，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM解決方案，無縫集成，幫助企業(yè)智慧連接設(shè)備、客戶和合作伙伴，深入挖掘客戶潛在需求，打造以設(shè)備為依托的增值服務(wù)，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，打開企業(yè)營收利潤增長新局面。

集中統(tǒng)一的管理客戶

將與項(xiàng)目密切聯(lián)系的相關(guān)單位信息進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理， 實(shí)現(xiàn)信息一性和繼承性管理，在做到有效的信息共享的同時(shí)，加以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒈Ｃ芸刂?。提高銷售隊(duì)伍的跟蹤效率、加強(qiáng)信息共享、得到較有效及時(shí)的項(xiàng)目支持，防止銷售人員之間、地區(qū)之間、大區(qū)之間、經(jīng)銷商之間的項(xiàng)目沖突。重點(diǎn)客戶的項(xiàng)目和重大項(xiàng)目的有效監(jiān)控及跨區(qū)域的協(xié)調(diào)。

全流程數(shù)字化覆蓋，高效跟進(jìn)客戶

自定義客戶的跟進(jìn)方式、時(shí)間、結(jié)果、跟進(jìn)對象以及溝通細(xì)節(jié)，規(guī)范銷售動(dòng)作，精準(zhǔn)營銷客戶；可視化的銷售漏斗，銷售業(yè)績可預(yù)測，銷售節(jié)奏有把控，銷售效能可分析。從而提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期，縮短成交周期，交易管理場景化，場景全覆蓋，讓客戶管理工作變得加有序，提升銷售人員的自主銷售管理意識，提升成單率。

按時(shí)按質(zhì)安裝，提高客戶滿意度

設(shè)備賣出后，企業(yè)通過任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)可制定合理有序的安裝計(jì)劃，一體化管理，精準(zhǔn)把控安裝進(jìn)度，保證項(xiàng)目交付按時(shí)按質(zhì)完成，提高客戶對企業(yè)的滿意度，從而加大后期的商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

服務(wù)在線協(xié)同，及時(shí)響應(yīng)客戶

客戶在遇到問題時(shí)，可以立即與客服代表進(jìn)行溝通，獲得及時(shí)的幫助。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障客戶發(fā)起服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員可通過在線診斷，不同問題配給對應(yīng)工程師，工程師收到消息，立即處理問題，從而獲得良好印象，提高客戶忠誠度。

需要現(xiàn)場解決的可根據(jù)客戶描述準(zhǔn)備好備件，與客戶聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場維修。如果維修工程師在現(xiàn)場遇到問題的時(shí)候，一方面可以自助查看知識庫，尋求解決方法。如果是疑難問題，還可以馬上聯(lián)系*，在線診斷，遠(yuǎn)程協(xié)助，將跨地域團(tuán)隊(duì)協(xié)作變?yōu)榭赡?，高效解決問題，提升維修效率。讓客戶實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)到及時(shí)的、個(gè)性化的服務(wù)。

通過任我行協(xié)同CRM，企業(yè)還可根據(jù)產(chǎn)品保期設(shè)置預(yù)警，提前在用戶還沒有發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候聯(lián)系客戶，提醒客戶設(shè)備當(dāng)前存在的小隱患，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備狀態(tài)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，一改企業(yè)緊急“滅火隊(duì)”的角色。

一體化服務(wù)管理

通過任我行協(xié)同CRM，企業(yè)將徹底改變服務(wù)方式以及與客戶的溝通形式：從按時(shí)按質(zhì)安裝到現(xiàn)場定期維護(hù)，從被動(dòng)“滅火式”搶修到主動(dòng)預(yù)測式服務(wù)，從憑經(jīng)驗(yàn)銷售到精準(zhǔn)式服務(wù)，不僅可以為客戶提供及時(shí)的、差異化服務(wù)，同時(shí)還可以滿足客戶的個(gè)性化需求。在大大降低企業(yè)人力維護(hù)成本的過程中，也為企業(yè)源源不斷的注入新收入。


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