不容忽視的老客戶維系，提高店鋪**

時(shí)間：2020-01-05作者：江山市凌爾膠粘劑廠瀏覽：585

**降臨，你在引入大量新客戶（流量）的同時(shí)，有想到之前的老客戶么？關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)大致總結(jié)了一下，相信大家會(huì)較加重視對(duì)老客戶的維護(hù)，并得到一些淘寶網(wǎng)店維護(hù)好老客戶 提高店鋪**的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

做淘寶其實(shí)很簡(jiǎn)單三步走：一、做什么(定位) 二、怎么做(目標(biāo)分解) 三、怎么做的較好(CRM)。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣家都再做*二個(gè)層面的東西，很少有人去做**和*三， 那么拋開**不說，單說CRM，你們都做好了嗎?幾百萬的數(shù)據(jù)，幾十萬的客戶，你們都維護(hù)好了嗎?下面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師培訓(xùn)小編就做下分享。

(一)CRM建立分析




(二)你不知道的淘寶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

(1)爭(zhēng)取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍

(2)企業(yè)客戶流失率降低5%，利潤(rùn)卻能增加25%~85%

(3)滿意的客戶會(huì)帶來8筆潛在的生意，一共不滿意的客戶可能影響25個(gè)人的購買意愿

(4)如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一般的顧客

(5)向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率可高達(dá)50%

(6)20%的客戶帶來80%的利潤(rùn)

(三)CRM闡釋

CRM是指通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，較 終實(shí)現(xiàn)提高客戶的**與忠誠度。




(四)顧客**




(五)客戶**金字塔




(六)銷售額、成本金 字塔




(七)CRM對(duì)客戶關(guān)系的 影響變化圖







(八)如何構(gòu)建 CRM




(九)客戶分析




















江山市凌爾膠粘劑廠專注于502膠水,AB膠,瞬間膠,強(qiáng)力膠,super glue,塑鋼膠棒等

• 詞條

  詞條說明

• ?今天就給大家講講客戶詢盤管理，根據(jù)二八定律，一個(gè)店鋪的收益通常來自百分之20的客戶，那么我們?nèi)绾握页龊途S護(hù)好這些20%的客戶呢？ ??? 第一步，在旺旺上我們需要設(shè)置快捷回復(fù)短語，提高客戶的詢盤的響應(yīng)時(shí)間。 ??? 貼心的問候語是讓客戶感覺很溫馨，一下就拉近與客戶的距離。為接下來的詢盤成功起了一個(gè)好的開頭。如果你有事要離開電

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  概要 研究表明，中國消費(fèi)者在購買大多數(shù)消費(fèi)品時(shí)，通常會(huì)在多個(gè)不同的**中進(jìn)行選擇，往往很少忠于某個(gè)特定**。對(duì)于期望贏得中國購物者青睞的**而言，這一發(fā)現(xiàn)既充滿挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含機(jī)遇。成功的關(guān)鍵在于了解消費(fèi)者的真實(shí)購物行為，而非通過 市場(chǎng)調(diào)查得到購物者對(duì)過往經(jīng)歷的回憶或?qū)ξ磥硇袨榈念A(yù)判。 貝恩公司聯(lián)合Kantar Worldpanel，對(duì)中國40,000 戶家庭購買 26 個(gè)**消費(fèi)品品類的真實(shí)購物行

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