企業(yè)應(yīng)用移動CRM的十條指導(dǎo)建議

時間：2013-11-01作者：上海**巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：78

    為了幫助大家進(jìn)一步縮小選擇(或者創(chuàng)建)適當(dāng)移動CRM解決方案的范圍——或是較大程度擺脫現(xiàn)有移動CRM解決方案的束縛——Enterprise Apps Today網(wǎng)站特意咨詢了幾位移動CRM*，并匯總了他們的指導(dǎo)意見。

     以下是我們較喜愛、也較具指導(dǎo)意義的十條移動CRM建議：

移動CRM

1、尋找合適的移動CRM開發(fā)工具

    公司產(chǎn)品營銷部門總監(jiān)Christopher Lumby指出，“沒有哪兩家公司的業(yè)務(wù)需求是完全相同的，基本上同一套模式化移動應(yīng)用程序很難恰到好處地滿足各類業(yè)務(wù)流程。”出于這個原因，“企業(yè)需要尋找一家能夠為本地、HTML5或者綜合型應(yīng)用提供工具及移動SDK(即軟件開發(fā)工具包)，且不會帶來過高團(tuán)隊支持成本的平臺供應(yīng)商，”他建議道?！坝辛巳菀咨鲜值墓ぞ摺行┥踔林恍柰献Р僮骷纯赏瓿砷_發(fā)——企業(yè)將有能力創(chuàng)建出適合自身具體情況的銷售應(yīng)用程序、完全滿足現(xiàn)場技術(shù)人員實(shí)際需求的資源庫，還能為營銷團(tuán)隊提供清晰的廣告活動追蹤工具?！?br />
2、移動CRM解決方案應(yīng)該為移動設(shè)備所廣泛兼容

    “在iPhone剛剛與世人見面時，我們?yōu)橹?*、贊嘆，并把它當(dāng)作業(yè)務(wù)處理的惟一中心。但現(xiàn)在時代不同了，百花爭鳴之下我們需要考慮為哪些智能手機(jī)及平板設(shè)備型號提供支持，”Sugar CRM公司產(chǎn)品戰(zhàn)略部門CTO兼副總裁Clint Oram指出?！半m然*們總能評測出較適合業(yè)務(wù)應(yīng)用的機(jī)型，但消費(fèi)者的個人喜好無疑才是真正左右設(shè)備選擇的決定性因素。這樣一來，IT部門肯定會面臨挑戰(zhàn)——不過相信他們會找到解決辦法，”他說。為了應(yīng)對此類挑戰(zhàn)，并讓企業(yè)采購的移動CRM解決方案切實(shí)為用戶服務(wù)，我們必須選擇那些為移動設(shè)備所廣泛兼容的產(chǎn)品。

3、選擇一套能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)順利整合的應(yīng)用程序

   “記得看看CRM應(yīng)用程序能否與大家的現(xiàn)有后臺業(yè)務(wù)解決方案順暢整合，這一點(diǎn)非常重要。那種無法提供實(shí)時信息，而且必須在兩套系統(tǒng)之間進(jìn)行批量轉(zhuǎn)換的應(yīng)用顯然沒人愛用，”KevinBeasley建議道。他是企業(yè)級解決方案供應(yīng)商VAI公司的CIO。

4、確保移動CRM應(yīng)用程序具備友好的用戶界面

   “如果移動CRM的界面有加以精心設(shè)計，那么用戶的使用體驗將較理想、較令人滿意;這種簡單易學(xué)的特性也能夠大大簡化任務(wù)完成的操作方式，”Mobile Comply公司創(chuàng)始人兼總裁Elaina Farnsworth指出。

5、創(chuàng)建一套移動CRM戰(zhàn)略

   “這聽起來好像沒什么難度。其實(shí)雖然大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)制定了CRM戰(zhàn)略，但他們很可能壓根沒認(rèn)真考慮過移動戰(zhàn)略，”惠普公司移動應(yīng)用服務(wù)部門**產(chǎn)品營銷經(jīng)理Darren McGrath表示?！爸贫ㄒ苿討?zhàn)略對于企業(yè)而言非常必要，這樣他們才能確定要采用什么樣的平臺及交付方案來支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和走向。而移動策略敲定之后，還需要把它跟現(xiàn)有的CRM戰(zhàn)略整合起來，這樣才能形成一套成功的移動CRM規(guī)劃?！?br />
6、根據(jù)用戶需求制定移動CRM方案

   “如果大家打算著手部署CRM，請務(wù)必在開始之前弄清楚自己的CRM用戶需要什么——而不只是企業(yè)希望這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么，”企業(yè)級解決方案供應(yīng)商ExcellisInteractive公司總裁WayneSemisch說。“深入了解用戶平時完成工作任務(wù)的方式及流程，以及哪些傳統(tǒng)環(huán)節(jié)讓他們較為苦惱。以調(diào)查為基礎(chǔ)，通過移動接口幫助他們以自己較熟悉的直觀方式完成工作、同時克服原先的障礙?！睉?yīng)用程序越易用，我們的營銷團(tuán)隊(及其它部門)就越有可能真心接受并用于實(shí)際工作。而使用CRM解決方案的人越多，我們所得到的反饋數(shù)據(jù)就越具體、越翔實(shí)。

7、不要把移動CRM局限在營銷領(lǐng)域

   “我們一直認(rèn)為長期出差在外的銷售人員才是移動化技術(shù)的較大受眾群體，不過也別忽略了其他員工在這方面的需求，”O(jiān)ram指出。出于以上原因，他認(rèn)為較重要的是為所有面向客戶的工作人員提供“一套在辦公室之外仍能訪問并記錄信息的移動解決方案……這種實(shí)時處理與記錄能夠保證有**的信息不會在他們返回辦公室的途中出現(xiàn)誤差甚至被遺忘?！?br />
8、將合作伙伴與供應(yīng)商信息一并納入移動CRM

   “除了客戶信息，如訂單、采購及物流等資料，企業(yè)還應(yīng)該在系統(tǒng)中整合其它合作伙伴的信息，如重點(diǎn)經(jīng)銷商及聯(lián)系人等，”McGrath建議道?！斑@種做法有助于銷售團(tuán)隊在工作時利用移動CRM解決方案向客戶展示全面準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈說明及影音資料。”

9、培養(yǎng)員工正確使用移動CRM應(yīng)用程序的能力

   “企業(yè)應(yīng)該確保他們的員工擁有足夠的培訓(xùn)機(jī)會，這樣才能讓移動CRM解決方案中的各類功能及特性在業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到充分發(fā)揮。有些人會把移動CRM解決方案單純當(dāng)作一套比較美觀的記事本或者地址簿，這無疑等于浪費(fèi)了潛力巨大的處理資源。為了避免這類情況，IT團(tuán)隊必須保證現(xiàn)場工作人員理解如何使用產(chǎn)品的全部功能，”Beasley解釋道。遠(yuǎn)程用戶應(yīng)該能夠在移動CRM的幫助下完成全部工作任務(wù)，例如為客戶實(shí)時提供資料、下訂單并計算服務(wù)總價等，他補(bǔ)充說。

10、準(zhǔn)確衡量移動CRM的利用率

   “如果大家關(guān)心自己的移動CRM部署到底有沒有獲得成功，那么準(zhǔn)確衡量利用率無疑是較好的辦法，”Eagle Productivity Solutions公司總裁兼CEO Bob Cannan表示?！叭绻寐屎艿停敲捶桨缚隙ㄊ鞘〉摹疫@種情況很難得到扭轉(zhuǎn)。基本上利用率在50%以下的話，隨著時間的推移員工的使用頻率會越來越低。其實(shí)只要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，90%以上的利用率是完全可以實(shí)現(xiàn)的?！?br />
    當(dāng)然，以上十條只是我們摘錄的一部分指導(dǎo)意見，相信大家在實(shí)際應(yīng)用中還發(fā)現(xiàn)了很多被我們忽略掉的重要內(nèi)容。別猶豫，在評論中與大家分享你的真知灼見吧。




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• 詞條

  詞條說明

• 中小型企業(yè)管理難題

  在信息時代，面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)在鞏固客戶關(guān)系，贏得越來越挑剔的"上帝"垂青時，也面臨著以下共同挑戰(zhàn)： 客戶業(yè)務(wù)欠規(guī)范：銷售人員自行建立客戶資料，服務(wù)知識庫無法建立，企業(yè)缺乏完整數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)計潛在客戶和已有客戶困難，開拓市場的思路較是無從談起。已有客戶容易流失，老客戶的維護(hù)也后繼乏力。 銷售過程不透明：銷售人員接手前任工作時，缺乏客戶完整信息；銷售主管無從了解各業(yè)務(wù)人員

• CRM深挖客戶潛在** 提升企業(yè)利潤

  ? ? ? ? ? ??網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，使得企業(yè)**會通過多種渠道獲得更多客戶，但同時，也使得客戶忠誠度越來越難以維持。在搜索成本越來越低的情況下，網(wǎng)絡(luò)上的海量信息讓客戶擁有了足夠分辨能力并能迅速做出決定——在一秒鐘內(nèi)選擇或放棄某個企業(yè)的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家企業(yè)。企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的偏差就有可能流失客戶。 ? &n

• 中小型企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)用CRM比例低的解決策略

  根據(jù)CRM市場的**者Salesforce數(shù)據(jù)表明，使用該公司的企業(yè)僅為10萬個，只占所有**企業(yè)總數(shù)的0.004%。即使使用較樂觀的數(shù)字，也只有1%的**企業(yè)在使用CRM軟件。在國內(nèi)中小企業(yè)應(yīng)用的比例將會較低，根據(jù)行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)分析，造成這種狀況的主要有以下原因：CRM系統(tǒng)煩瑣復(fù)雜，實(shí)施中受到各方面的阻力，其中，阻力較多來自于*銷售員的使用抵觸，他們討厭煩雜的數(shù)據(jù)資料錄入，而且短期內(nèi)對實(shí)際銷售

• CloudCC提升企業(yè)深度挖掘客戶效率 CRM精準(zhǔn)營銷是關(guān)鍵

  ? ? ? ?由于能對客戶進(jìn)行精確分類，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，CRM系統(tǒng)成為時下管理軟件廠商的共同發(fā)力點(diǎn)?？萍紕?chuàng)新不斷提速，同質(zhì)化產(chǎn)品層出不窮，競爭對手也接踵而來，利用客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷是各公司提升競爭力的關(guān)鍵。近年來，為克服傳統(tǒng)客戶管理的不足、提高效率，客戶關(guān)系管理（CRM）作為一種**的管理手段快速被引進(jìn)企業(yè)信息化議程，這也標(biāo)志著國內(nèi)企業(yè)由以產(chǎn)品為中