CRM的移動輕量化趨勢：企業(yè)用戶已有2.6萬家的紛享銷客終于推出動態(tài)CRM beta版

時間：2013-11-07作者：上海**巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：66

          自從紛享科技在6月將產(chǎn)品“紛享平臺”改名為“紛享銷客”，表示將關(guān)注銷售、轉(zhuǎn)向輕量級 CRM 后，他們 CRM 具體要怎么做相信是**關(guān)注的問題。到現(xiàn)在，紛享銷客已在手機及 Web 端上推出了他們 CRM beta 版，強調(diào)其動態(tài)及移動屬性。


    在 Web 和手機端上，紛享銷客在原本以同事作為維度的 SNS 平臺基礎(chǔ)上增加了客戶管理平臺。CRM 圍繞客戶來組織信息，呈現(xiàn)與客戶相關(guān)的日歷、事件及聯(lián)系人信息等。從功能來看，紛享銷客的 CRM 提供從客戶資料記錄開始的客戶管理，具有邊界性強的客戶資源沉淀及日程協(xié)助等功能。


   首先，通過手機端對名片的拍照（和名片**王合作），紛享銷客可以讓公司對客戶資料進行相應(yīng)歸檔，解決公司留不住客戶的痛點。以往銷售和潛在客戶建立聯(lián)系后，通常會用傳統(tǒng) CRM 做集中式錄入或通過個人使用的名片應(yīng)用做客戶管理，紛享希望通過連同名片保存的客戶資料確保及時性的同時，也避免銷售出錯、作假。


   此外，圍繞客戶的信息在公司內(nèi)部權(quán)限上能實現(xiàn)邊界多元。對公司來說，客戶資料、圍繞客戶的事件進度都是較私密重要的內(nèi)容，不能所有人都看到，于是紛享對邊界提供更多的設(shè)置。上級可以對下級的客戶資料、拜訪進度進行查看，而用戶也可以將客戶的全部歷史資料都分享給對應(yīng)的同事，或只對同事共享與某客戶相關(guān)的一個事件以達到協(xié)同的目的。對于銷售管理者來說，他們還可以對某些特別的公司（比如較近的大客戶）進行關(guān)注，及時獲取進展。


    目前日程管理和圍繞客戶的信息已經(jīng)打通，銷售人員可以在記錄進展的同時安排日程（比如“約了下周一到 XX 公司洽談合同細節(jié)”，系統(tǒng)可自動幫你設(shè)置下周一的日程安排）。而計劃到 11 月下旬，以同事為維度的工作管理平臺和客戶管理平臺也將打通，在主信息流上涉及客戶的內(nèi)容將可以通過標簽或類似 @的形式自動歸檔進圍繞客戶的信息流中。除了和 SNS 打通，紛享還計劃將 CRM 和 Email 打通。紛享科技的總裁楊斌透露，客戶的 Email 溝通記錄在未來會以快照的形式歸檔到 CRM 中。




          楊斌認為，紛享的 CRM 和傳統(tǒng)的相比，有更多的移動屬性，這也會擴充 CRM 的使用場景。比如地理位置這一項，未來銷售人員就可以在提前結(jié)束某個客戶的拜訪后，打開客戶端查看附近有沒其他可拜訪的客戶，從而做及時調(diào)整提升工作效率。


    目前紛享的 CRM 還在迭代當中，除了在未來對 CRM 和 SNS、Email 進行打通，他們還計劃加入與客戶互動——短信的個性化群發(fā)；BI——對銷售過程做數(shù)據(jù)漏斗的分析，通過儀表盤對銷售過程、實際完成業(yè)績、效率等內(nèi)容做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；對社會化數(shù)據(jù)的接入——及時獲得重要聯(lián)系人的社交媒體信息、通過社交關(guān)系鏈獲取更多人脈資源等。


    楊斌表示，紛享銷客目前已經(jīng)有 2.6 萬家企業(yè)用戶，其中使用收費版本的有 100 多家。在 CRM 推出后，活躍用戶中使用 CRM 板塊的已占 90%。回顧年中紛享轉(zhuǎn)向關(guān)注銷售這件事，楊斌表示這是紛享切入企業(yè)的點。他們的策略是首先抓住公司的**部門，再將業(yè)務(wù)延伸到全公司。畢竟對于很多公司來說，銷售團隊是公司中較具驅(qū)動力的。目前，結(jié)合社會化和移動的 CRM 平臺還有銷售易等。





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