讓新顧客成為老顧客方法技巧有哪些

    讓新顧客成為老顧客方法技巧
    1、你就是門店
    對于顧客來講,直接接觸的是你,所以,你就是門店的代表。所以:不可以把問題推給別人;
    若顧客真的還需要同其他人談,那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的人,而要親自把你
    的同事介紹給顧客,同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請盡管再來找我?!?/span>
    2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上
    你希望如何被對待?
    上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴
    問題的優(yōu)秀方法。
    3、使用于任何情況下的詞語
    不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”;永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”,而說“肯定
    會有辦法的”;如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從顧客的角度出發(fā),并
    試著這樣說:“這不符合我們公司的常規(guī),但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
    4、多說“我們”少說“我”
    導(dǎo)購在說“我們”時(shí)會給對方一種心理的暗示:我和顧客是在一起的,是站在顧客的角度想問題,
    雖然它只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分親近。
    5、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間
    雖然你已**負(fù)荷,老板又監(jiān)督你,但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。
    用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他,這是讓顧客感到滿意的優(yōu)秀方法,即使是你不能馬上滿足他的要求。
    若顧客感到你會努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到后真的幫不到他,他也會很高興的。

    要知道:對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿(mào)易中已
    越來越少用了,請盡可能經(jīng)常地使用這些詞,并把“謝謝”作為你與顧客交往中常用的詞。請真誠地說出它

    ,因?yàn)檎穷櫩?、你、我和其他人才有了今天的這份工作

    6、與顧客交談中不接電話
    導(dǎo)購在接待顧客時(shí),好不要接聽電話,就算你有禮貌地征得了顧客同意,顧客也會再心底泛起:“好像
    電話里的人比我較重要,為什么他會講那么久”的想法。
    所以導(dǎo)購在接待顧客時(shí),決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物,也要接了后*掛斷,等接待完顧客后
    再打過去。


    7、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客
    一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購非常明白:顧客的主意總是變來變?nèi)サ?,問他的喜好,把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟
    ;剛剛和他**一致意見,他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。
    向顧客提供服務(wù)也是一樣的:有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的
    顧客平靜下來,并接受和購買你的產(chǎn)品。
    8、花較大力氣在那些不滿的顧客身上
    “謝謝你通知我”,面對一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣回答。
    在對你的門店不滿的顧客當(dāng)中,只有10%的人什么也不說,但將來仍然回來同你做生意!相反,90%的
    顧客則投訴他們不滿意,并終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù),他們將仍是你的顧客。
    顧客提出他們的要求的時(shí)候,也是處理門店和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好,則較*讓顧客信任
    門店,所以,一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很*地聯(lián)系到你,他們找你的次數(shù)越多,你就有更多的機(jī)會留住他們,讓他們成為你的老顧客。
    9、不要怕說對不起
    當(dāng)顧客講述他們的問題時(shí),他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng),表明你理解他們。
    若你直接面對顧客的投訴,好首先表示你的歉意,若要以個(gè)人的名義道歉的話,就要表現(xiàn)的較加真誠
    。然后明確告訴顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他,直到他滿意為止。
    10、不要縮小顧客的問題
    面對問題,千萬不要說“我根本沒聽過”,“這是**次出現(xiàn)此類問題”,這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生
    較差的效果,跟他講問題并不嚴(yán)重,這只是一個(gè)小問題,這么說根本于是無補(bǔ),還會有損門店形象。
    每位顧客都希望得到你的重視和注意,他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的:留意他并
    幫他解決問題,那么何不做給他看。
    11、重視顧客的滿意程度
    努力了解顧客下意識的反應(yīng),如,“我所講的對你是否有益?”“這個(gè)滿足您的要求嗎?”當(dāng)然還有“我還有什
    么可以為您做的嗎?”
    12、跟進(jìn)問題直至解決
    不管是新顧客還是老顧客,當(dāng)顧客購買產(chǎn)品后,一定要及時(shí)跟進(jìn),了解顧客使用后效果。
    如有問題,可主動幫助顧客解決,各段時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn),詢問顧客是否還需要什么幫助,如真的還需要,
    那就盡量做到他滿意為止。
    13、不要自高自大
    你可能是你們門店好的銷售人員,但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會滿意而歸


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  • 詞條

    詞條說明

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