酒店服務(wù)員注意事項(xiàng)有什么?

    1、較重要的一條原則就是:態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問題的態(tài)度等等。
    2、管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛這份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作當(dāng)作樂趣。
    3、客人到酒店買一杯咖啡時(shí),也許咖啡本身沒有多大的差別,但這杯咖啡是通過什么方式端上來的,客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等,才是 差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。
    4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。
    5、每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。
    6、有工作激情才能做好每一件事。
    7、追求個(gè)性化服務(wù):既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想,又要想客人之所未想。
    8、追求人性化服務(wù):一切從客人的角度出發(fā)考慮問題,而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。
    9、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。
    10、服務(wù)無小事。
    11、服務(wù)無止境。
    12、無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套,客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    13、展現(xiàn)在客人面前的啟示是較美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。
    14、服務(wù)公式:100—1≤0.
    15、服務(wù)準(zhǔn)則:熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
    16、茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。
    17、接電話時(shí)即使對(duì)方看不見也要臉帶微笑,畢恭畢敬。
    18、服務(wù)員也好,廚師也好,做什么事情多想想為什么是這樣做,有沒有較好的方法?另外,還要能吃得了苦和吃得了虧。
    19、每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考:如果你是客人,…… 等等,這樣你就能體會(huì)到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。
    20、服務(wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家:該幫忙時(shí)要幫忙,該出手時(shí)要出手,協(xié)同作戰(zhàn),互相幫助。
    21、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來酒店的每一位客人,哪怕他只要了一盤青菜或是一碗面條。
    22、去與客人進(jìn)行溝通交流。在和客人溝通時(shí)要注意說話技巧,杜絕生硬、套話;要好好揣摩,不同場(chǎng)合、不同時(shí)機(jī),話應(yīng)該怎么說。
    23、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有什么捷徑可走,關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)管理要到位以及不間斷地培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)管理又體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和走動(dòng)式管理上;不間斷培訓(xùn)主要是指員工需要不斷地學(xué)習(xí)提高和較新知識(shí),以及經(jīng)常進(jìn)行模擬操練??荚u(píng)也要跟上,這樣員工才會(huì)有壓力和動(dòng)力。
    24、在酒店任何場(chǎng)所,看到客人要向客人微笑問好,傳菜員在傳菜過程中碰到客人時(shí)要做到:一停二讓三問好!吧臺(tái)吧員、收銀員對(duì)前來吧臺(tái)的客人要微笑問好!
    25、上客高峰期,大門口迎賓員太忙時(shí),客人未到的值臺(tái)女服務(wù)員應(yīng)到大門口站臺(tái),協(xié)助迎賓員迎帶客人。
    26、服務(wù)員在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急:先幫客人拉椅讓座,客人入座后先倒茶水、酒水;然后撤去多余的餐具、椅子(添補(bǔ)餐具、椅子例外)等;在服務(wù)過程中,絕不允許服務(wù)員離崗**過3分鐘(包括送單、取酒水、買單等)
    27、值臺(tái)服務(wù)員要面向就餐客人值臺(tái);不要背對(duì)客人或倚*柱子吧臺(tái)等,要時(shí)刻注意客人就餐狀態(tài),隨時(shí)隨地為客人提供服務(wù);勤斟酒水/茶水,勤換骨碟、煙缸,勤清理桌面,及時(shí)催菜,及時(shí)為客人點(diǎn)煙等。盡量做到不讓客人自己倒茶水、酒水、分湯、點(diǎn)煙等。若客人不抽煙,可把桌上煙缸撤走,桌面會(huì)寬敞些,斟完酒水把茶杯撤掉。
    28、大廳服務(wù)員要經(jīng)常巡臺(tái),并及時(shí)為客人提供服務(wù);杜絕站著發(fā)呆出神、不為客人服務(wù)現(xiàn)象;較不允許客人坐下**過30秒無人搭理或不上茶以及客人呼喚服務(wù)員的現(xiàn)象發(fā)生。
    29、包房服務(wù)員在客人就餐過程中要進(jìn)包房(除非客人特別要求例外)。
    30、傳菜員傳菜、服務(wù)員在為客人換骨碟、煙缸時(shí)要用托盤。


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  • 詞條

    詞條說明

  • 菜譜制作需要注意的地方?

    怎樣才能算是一本好菜譜?菜譜應(yīng)能讓人觸摸到菜品的色、香、味。除此之外,一本好的菜譜應(yīng)能體現(xiàn)并提升餐廳與菜品**,為餐飲企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。簡(jiǎn)單點(diǎn)一本好菜譜應(yīng)該具備以下特點(diǎn)。1. 能體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)特色2. 能夠塑造品牌3. 能幫助企業(yè)提升獲利能力那如何才能做出一本好的菜譜呢?首先要說一下策劃的重要性。一本好的菜譜是由攝影、排版、設(shè)計(jì)、印刷、裝禎幾個(gè)工種**結(jié)合而成,而貫串其中的是策劃的精神。好的策劃就像是

  • 酒店裝修要注意6個(gè)細(xì)節(jié)

    1、酒店裝修的風(fēng)格定位在裝修前,要先調(diào)查好酒店附近的定位、規(guī)模、檔次等情況,避免出現(xiàn)太重復(fù)、太統(tǒng)一的風(fēng)格,拉低了客源比率。2、酒店裝修的文化呈現(xiàn)酒店裝修設(shè)計(jì)時(shí),需盡量避免模仿他人,重要的是要體現(xiàn)自己酒店的文化內(nèi)涵,比如:可以從建筑文化、服務(wù)文化或產(chǎn)品文化上體現(xiàn),讓客戶一走進(jìn)就能感受到酒店文化,并感染客戶,增加回頭客的機(jī)會(huì)。3、酒店裝修要**風(fēng)格在設(shè)計(jì)時(shí),除了要注意酒店外觀還要注意室內(nèi)設(shè)計(jì),功能分區(qū)

  • 企業(yè)文化

    1、嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品非法添加和濫用食品添加劑的行為。2、安全飲食人人參與,健康生活家家受益。3、積極參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督,共同構(gòu)筑餐飲服務(wù)食品安全防線。4、群策群力共筑飲食安全,同心同德共享健康生活。5、關(guān)注飲食安全,構(gòu)建和諧社會(huì)。6、強(qiáng)化學(xué)校食堂食品安全整治,**青少年健康成長(zhǎng)。7、加強(qiáng)建筑工地食堂監(jiān)管,維護(hù)建筑工人健康權(quán)益。8、健康生活系千家萬戶,安全飲食保國(guó)泰民安。9、依法加強(qiáng)監(jiān)

  • 酒店客房裝修設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

    酒店設(shè)計(jì)出來后,最后的工作便是施工,不論是酒店公共區(qū)域的施工,還是客房部分的施工,都講究工藝,下面我們來看看酒店客房的部分施工說明和施工注意事項(xiàng)。酒店客房衛(wèi)生間施工注意事項(xiàng)進(jìn)入衛(wèi)生間的門下地面設(shè)一防水石材板,以免衛(wèi)生間的水流入房間通道。衛(wèi)生間的電話要安裝在馬桶與洗手盆之間,以免被水沖到淋濕。衛(wèi)生間的門與門套距離地面 20CM 的。地方要做防水設(shè)計(jì),可以設(shè)計(jì)成石材或砂鋼飾面等。衛(wèi)生間的鏡子較好要做防

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