那些店那些人不能做拓客!
1:認(rèn)為拓客公司幫你拓客再幫你做多高業(yè)績(jī),對(duì)拓客期望值過(guò)于高的店面。
2:不能與顧客建立良好客情關(guān)系的,店內(nèi)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí),操作能力很差的。
3:眼高手底吃著碗里想著鍋里還惦記別人腰包里的,進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客就想讓別人掏多少錢(qián)的店面。
4:不把師當(dāng)伙伴的,連師都留不住的,怎么留住顧客?
5:白給顧客服務(wù)都留不下來(lái),沒(méi)有任何思路的,全給你拓寶馬奔馳,你店面綜合性達(dá)不到,你能留???
6:不會(huì)成交顧客的并且依賴(lài)性較強(qiáng)的。
7:喜歡對(duì)比其它,不知道有多高的水份,且喜歡出高價(jià)的請(qǐng)繞道。
8:依然還不知道拓客團(tuán)隊(duì)是什么的不可以做。
院拓客公司有那些好?
1、院自身位置帶來(lái)的流量。
2、熟人介紹,老客戶介紹。
3、異業(yè)互推,達(dá)成聯(lián)盟。這里重點(diǎn)介紹“異業(yè)互推“。
院“挑客”現(xiàn)象屢禁不止
在過(guò)去,院“挑客”的影響可能只會(huì)對(duì)個(gè)別顧客產(chǎn)生影響。但在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今年,顧客的想法可以通過(guò)很多渠道表達(dá)出來(lái),其它顧客也可以通過(guò)這些渠道了解到這些,對(duì)個(gè)別顧客的惡劣態(tài)度很有可能影響到其它顧客對(duì)院的印象,院口碑下降。然而,雖然經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到“挑客”的嚴(yán)重后果,但由于顧客消費(fèi)能力與其業(yè)績(jī)和工資直接掛鉤,所以往往很難控制師的個(gè)人行為,依然會(huì)有員工對(duì)顧客區(qū)別對(duì)待。
院“挑客”的危害
院一旦存在“挑客”行為,會(huì)對(duì)院的口碑造成直接影響,從而業(yè)績(jī)下滑等一系列問(wèn)題。此外,對(duì)院的內(nèi)部工作氛圍也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。下面我們來(lái)看看“挑客”的三大危害:
a、由于師從主觀上給客戶定性,很有可能會(huì)錯(cuò)誤判斷一些顧客的消費(fèi)能力,大客戶買(mǎi)小單,甚至錯(cuò)失大客戶的情況。
b、由于對(duì)小單客戶的惡劣態(tài)度,客戶滿意度往往較差,由此形成惡性循環(huán),讓院口碑越變?cè)讲?,業(yè)績(jī)?cè)阶鲈缴佟?
c、師*將客戶消費(fèi)能力差當(dāng)作不成交的借口,或養(yǎng)成好高騖遠(yuǎn)的錯(cuò)誤觀念,一味追求大單,看不起小單。從而工作積極性,影響業(yè)績(jī)。
院“挑客”解決
對(duì)于院來(lái)說(shuō),想解決“挑客”問(wèn)題,首先要從根本上端正者及每一位員工的態(tài)度。讓她們相信,顧客是養(yǎng)出來(lái)的,而不是挑出來(lái)的。只有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位顧客,顧客對(duì)院的滿意程度才會(huì),這樣顧客的消費(fèi)力度也會(huì)漸漸上漲。此外,要明白積少成多的道理,雖然顧客的單次消費(fèi)能力不強(qiáng),但如果能將其發(fā)展成長(zhǎng)期顧客,同樣可以為院帶來(lái)不錯(cuò)的利潤(rùn)。當(dāng)所有員工都明白這個(gè)道理以后,院才能糾正“挑客”這一錯(cuò)誤現(xiàn)象。
很多院都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題,費(fèi)盡心力做的拓客活動(dòng) 后顧客還是沒(méi)有成交,原因出在哪里呢?其實(shí)只要通過(guò)分析顧客和分析師兩個(gè)方面的問(wèn)題就能找到。
一、顧客對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目不了解
顧客是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,一先是要先認(rèn)可產(chǎn)品,師無(wú)法讓顧客徹底信任產(chǎn)品,顧客是不會(huì)拿自己的臉去做實(shí)驗(yàn)的,可見(jiàn)選擇一個(gè)好的品牌對(duì)于院后期的發(fā)展有多重要。所有的產(chǎn)品都有的備案,并且產(chǎn)品項(xiàng)目齊全,較符合行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)于消費(fèi)者也有一定的**。
二、師沒(méi)有了解到顧客的需求
目前很多院經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目都非常齊全,針對(duì)于不同的膚質(zhì)不同的年齡段的顧客都有不同的產(chǎn)品,但是很多顧客其實(shí)對(duì)于自己的皮膚狀態(tài)并不是很了解,不知道什么樣的產(chǎn)品項(xiàng)目適合自己,那么此時(shí)師一定要拿出自己的專(zhuān)業(yè)水平,為顧客分析皮膚狀態(tài),制定 適合顧客的護(hù)膚項(xiàng)目,站在顧客的角度思考問(wèn)題,真誠(chéng)的為顧客的皮膚健康考慮,這樣才會(huì)較*成交。
三、顧客對(duì)于師的不信任
任何順利的成交的基礎(chǔ)都在于雙方的信任,師是否能讓顧客信任,都是顧客是否與院成交的關(guān)鍵,顧客都不信任師,如何能讓顧客進(jìn)一步去信任院呢?所以師在與顧客的頭籌次見(jiàn)面時(shí),從講話和神情態(tài)度上都要讓顧客感覺(jué)到舒適,給顧客留下良好的印象才能讓顧客信任。
四、顧客自身原因
顧客自身的原因無(wú)非就在于自己不喜歡或者是產(chǎn)品價(jià)位對(duì)于顧客來(lái)講太高,對(duì)于前者原因,師應(yīng)該要注意觀察顧客的一舉一動(dòng),看看顧客喜歡什么樣類(lèi)型的產(chǎn)品,根據(jù)顧客喜歡的產(chǎn)品來(lái)推薦,這樣顧客較*接受。而對(duì)于產(chǎn)品價(jià)位的原因,只要師能夠讓產(chǎn)品的某一個(gè)特色點(diǎn)吸引到顧客,相信再貴的產(chǎn)品,顧客都不會(huì)覺(jué)得貴。再者,給顧客出一種物以稀為貴的氛圍,讓顧客感覺(jué)到現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)是**值的,并且有一定要購(gòu)買(mǎi)的理由。
五、師的原因
以上原因都是出于顧客的心理原因,而雙方的成交中師自我的原因也占很大的作用,例如很多師只想著有高提成,卻沒(méi)有站在顧客的角度為顧客解決問(wèn)題,這樣的心態(tài)也是顧客不愿意成交的原因,顧客感受不到院的真誠(chéng),肯定不會(huì)
老顧客不轉(zhuǎn)原因可能有:
1、是可能客情做得不好;
2、是沒(méi)有什么好處;
3、是不能立即分錢(qián),或是錢(qián)分得不多,所以顧客覺(jué)得沒(méi)有意思
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詞條
詞條說(shuō)明
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濟(jì)寧兗州專(zhuān)業(yè)藝術(shù)班招生代理商
濟(jì)寧兗州專(zhuān)業(yè)藝術(shù)班招生代理商 新開(kāi)張美容院拓客方案 1、免費(fèi)做護(hù)理是不錯(cuò)的選擇,因?yàn)檫@種可以正面接觸交流的方式可以使顧客對(duì)您的美容院較加了解,而且接受護(hù)理的人群都是具有消費(fèi)能力以及消費(fèi)觀念的人。大部分都可以轉(zhuǎn)化為后期的消費(fèi)者??勺龅怯洷韱危燃?jí)人群可免費(fèi)一次或兩次護(hù)理,即收集了一些信息,也做了宣傳。 2、再就是免費(fèi)贈(zèng)送小樣,這種形式雖然不能帶來(lái)潛在消費(fèi)者,但是對(duì)美容院的**度以及人氣是非常不錯(cuò)的
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