外呼系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

時(shí)間：2020-06-12作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：136

呼叫中心的外呼服務(wù)有多種形式，如訪問(wèn)調(diào)查、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)，企業(yè)可以使用外呼系統(tǒng)進(jìn)行前期市場(chǎng)前景調(diào)查，潛在客戶群分析；在營(yíng)銷階段也可以采用電話營(yíng)銷的形式，向個(gè)人或企業(yè)推廣、銷售產(chǎn)品或服務(wù)；在售后階段，還可以采用外呼系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，客戶信息反饋維系，客戶行為分析等等。

完善的外呼系統(tǒng)管理應(yīng)該注意到這些細(xì)節(jié)：

 

一、人員分組

使用呼叫中心的座席隊(duì)列管理，將呼入和外呼分為不同的組別，呼入  電話通過(guò)呼入路由和語(yǔ)音導(dǎo)航指向呼入組。

電話進(jìn)線、人員組織和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

與外呼服務(wù)的組織劃分相同，各組以組長(zhǎng)的名稱命名，如張三組、李四組，每日按不同組別統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)據(jù)情況。

 

二、數(shù)據(jù)導(dǎo)入

對(duì)外呼的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供了非常方便的模版導(dǎo)入功能，可以將Excel報(bào)表中的數(shù)據(jù)內(nèi)容導(dǎo)入，按照向?qū)巾?yè)面提示要求，將Excel中的字段內(nèi)容，映射為系統(tǒng)的字段內(nèi)容，即可完成數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作。

 

三、數(shù)據(jù)分配和數(shù)據(jù)權(quán)限管理

外呼組的設(shè)置：

能夠執(zhí)行數(shù)據(jù)處理的，一般是客服中心的數(shù)據(jù)管理專員，系統(tǒng)也提供了設(shè)置數(shù)據(jù)專員角色權(quán)限的設(shè)置。

設(shè)置數(shù)據(jù)專員

當(dāng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)專員可以按照要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)限劃分，系統(tǒng)提供四種類型的數(shù)據(jù)權(quán)限：無(wú)歸屬、全體共享、隊(duì)列私有、座席私有進(jìn)行管理。

數(shù)據(jù)權(quán)限分配

數(shù)據(jù)權(quán)限分級(jí)管理后，對(duì)應(yīng)的呼叫路由策略也會(huì)改變，如隊(duì)列私有的數(shù)據(jù)中客戶呼入時(shí)，那么僅會(huì)找該隊(duì)列的座席接聽(tīng)，如果是座席私有的客戶呼入，僅會(huì)找對(duì)應(yīng)的人員接聽(tīng)。當(dāng)其他人撥打此號(hào)碼，在頁(yè)面上會(huì)顯示歸屬于其他人，不會(huì)透露詳細(xì)的信息，做到完全隔離。

 

四、號(hào)碼屏蔽

在一些要求嚴(yán)格的場(chǎng)景中，為了數(shù)據(jù)的安全性，需要將關(guān)鍵的信息例如電話號(hào)碼保護(hù)起來(lái)。八百呼外呼系統(tǒng)提供了號(hào)碼隱藏功能，可以*不同的角色能否看到完整的號(hào)碼數(shù)據(jù)：

根據(jù)權(quán)限配置路由策略

管理員可見(jiàn)完整的號(hào)碼信息；

數(shù)據(jù)專員可以看見(jiàn)隱藏中間4位的號(hào)碼數(shù)據(jù)；

 

五、外呼任務(wù)管理

普通使用者則全部隱藏。

分配外呼任務(wù)：管理員可以將數(shù)據(jù)按任務(wù)方式*外呼組、外呼人員進(jìn)行撥打。此時(shí)外呼人員的工作臺(tái)上會(huì)出現(xiàn)外呼任務(wù)的數(shù)據(jù)列表，可以按此撥打，并記錄業(yè)務(wù)信息。

暫停外呼任務(wù)：隨時(shí)進(jìn)行暫定，進(jìn)行調(diào)整

監(jiān)測(cè)外呼任務(wù)進(jìn)程：掌握外呼進(jìn)度

數(shù)據(jù)回收：當(dāng)外呼進(jìn)度結(jié)束后，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的回收，并根據(jù)填寫的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和利用


重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 如何利用客戶管理系統(tǒng)有效的促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化？

  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，各個(gè)企業(yè)都在明爭(zhēng)暗搶客戶資源?？蛻糍Y源是企業(yè)發(fā)展的根本，如何有效的轉(zhuǎn)化客戶將每一個(gè)意向客戶變成準(zhǔn)客戶這是每一個(gè)企業(yè)都在努力的事情，也是八百呼客戶管理系統(tǒng)一直致力解決的事情。?? ? 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕累托曾經(jīng)提出的二八法則，即我們?cè)?的客戶群體當(dāng)中，可能其中產(chǎn)生80%銷售額僅僅來(lái)源于20%消費(fèi)者當(dāng)中，這是一個(gè)形成正比的，當(dāng)客戶不精準(zhǔn)，且體驗(yàn)

• 呼叫中心客服系統(tǒng)：售后服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景解決方案

  呼叫中心客服系統(tǒng)-售后服務(wù)場(chǎng)景，該場(chǎng)景下所用的呼叫中心客服系統(tǒng)也就是傳統(tǒng)意義上的客服型呼叫中心系統(tǒng)(呼入型呼叫中心系統(tǒng))。此場(chǎng)景下的呼叫中心客服系統(tǒng)企業(yè)使用者，較注重的是客服人與售后部門的溝通協(xié)作和信息共享，從而避免信息斷層，客戶反復(fù)提供資料，避免客戶問(wèn)題不能及時(shí)解決及時(shí)回復(fù)回訪等基礎(chǔ)問(wèn)題。進(jìn)而保證完善的售后服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的友好度。????呼叫中心客服

• 客服呼叫系統(tǒng)

  在線客服*擋一面，**離線1、100+行業(yè)、上億條數(shù)據(jù)整合錘煉、1000萬(wàn)+通用知識(shí)庫(kù)、數(shù)十人線下團(tuán)隊(duì)人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)在線客服無(wú)所不知、無(wú)所不答、輕松完成客戶接待2、在線客服7x24小時(shí)待命，客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)快速配置，自主學(xué)習(xí)?針對(duì)專屬行業(yè)輕松上崗1、摒棄傳統(tǒng)語(yǔ)法模型，采用自然語(yǔ)言方式添加知識(shí)庫(kù)，并支持一鍵批量導(dǎo)入2、采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在線客服可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)學(xué)習(xí)客

• 智能呼叫系統(tǒng)助力呼叫中心運(yùn)營(yíng)升級(jí)

  人工智能技術(shù)的快速發(fā)展及其在產(chǎn)業(yè)中的深度應(yīng)用，正日益深刻地影響和推動(dòng)著行業(yè)變革。人工智能產(chǎn)品在改變著各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作方式，并催生出越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景。????八百呼智能呼叫系統(tǒng)是八百呼*的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)控管理工具。它搭載了八百呼語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、智能知識(shí)檢索等**技術(shù)，可以有效提升聯(lián)絡(luò)中心坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率，有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。該