呼叫中心系統(tǒng)，營銷型企業(yè)場(chǎng)景解決方法

時(shí)間：2020-08-17作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：161

 我們知道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用很廣泛，除了呼入型呼叫中心系統(tǒng)，主要處理呼入電話，比如咨詢、投訴類型的，另外一個(gè)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)，也可稱之為營銷型呼叫中心系統(tǒng)，主要是電話外呼。電話銷售行業(yè)很多，有賣保險(xiǎn)的，有賣房子的、、有銷售教育課程的、還有有做貸款的……總之不一而同，很多。我們今天就聊聊如何為營銷場(chǎng)景的企業(yè)搭建一套外呼型呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)如何助力企業(yè)營銷，總的來說，主要有以下幾大需求：   

 

1、自動(dòng)外呼號(hào)碼或者點(diǎn)擊撥號(hào)，提高話務(wù)員的工作效率，在一定時(shí)間可以外呼更多號(hào)碼 

2、CRM客戶管理系統(tǒng)，可以對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行管理，不如客戶基本信息、聯(lián)系溝通記錄、客戶分類、客戶狀態(tài)、同時(shí)還要對(duì)客戶號(hào)碼進(jìn)行適當(dāng)隱藏，防止用戶信息泄密 

3、錄音系統(tǒng)，對(duì)話務(wù)員與客戶通話進(jìn)行錄音，便于管理員進(jìn)行相關(guān)考核，優(yōu)秀話務(wù)員的話語話術(shù)也可以篩選出來供大家學(xué)習(xí) 

4、訂單系統(tǒng)，可能有些營銷型企業(yè)需要對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行電話銷售，那么就需要系統(tǒng)具備訂單管理，可以錄入商品，下訂單。訂單狀態(tài)，訂單流，如提交、核單、發(fā)貨、簽收等等流程。運(yùn)單狀態(tài)等 

5、統(tǒng)計(jì)功能，不僅可以統(tǒng)計(jì)話務(wù)員一定時(shí)間內(nèi)的話務(wù)量、還要可以統(tǒng)計(jì)出客戶分類信息、狀態(tài)信息等;同時(shí)也要為企業(yè)相關(guān)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如營銷額、收款額統(tǒng)計(jì)等等 

6、當(dāng)然還有要求對(duì)企業(yè)使用人員進(jìn)行工號(hào)分配、權(quán)限配置、不同崗位人員有不同的權(quán)限，各司其職。同時(shí)要求高性價(jià)比的電銷系統(tǒng)，是各公司比較喜歡的。 

以上幾點(diǎn)，是大部分公司對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的基本要求。當(dāng)然有些公司還需要一些個(gè)性化的東西，盡管不常用。我想對(duì)大多數(shù)公司來說，低投入、簡單易維護(hù)、快速搭建、安全穩(wěn)定的八百呼呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。八百呼在這個(gè)行業(yè)做了10年，基本上客戶的要求類似，多是以上幾點(diǎn)基礎(chǔ)要求。至于組建時(shí)需要哪些設(shè)備，時(shí)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)以及用戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境以及投入成本來決定的。沒有較好的產(chǎn)品，適合自己的就是較好的。了解更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景呼叫中心系統(tǒng)解決方案可咨詢?cè)诰€客服哦! 


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• 【呼叫系統(tǒng)搭建】呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向

  1、基于云計(jì)算的新型呼叫中心：云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)*購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)*、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、

• 【呼叫系統(tǒng)】客戶呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些

  銷售拓客手段中較常見較主要的非電話營銷莫屬，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，客戶呼叫系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、生成報(bào)告，供企業(yè)分析使用。日益落后的傳統(tǒng)呼叫通訊系統(tǒng)，正逐漸被**的智能融合電話呼叫中心系統(tǒng)所取代。1、 可控銷售成本話費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績效性能KP I指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長。管理者可以通過這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話

• 八百呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)之自動(dòng)撥號(hào)

  如何實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的電話營銷，以提升業(yè)績及增強(qiáng)客戶滿意度及忠誠度？如何避免客戶的重復(fù)溝通及來去電的遺漏?如何實(shí)現(xiàn)對(duì)海量客戶資料進(jìn)行高效分類篩選及任務(wù)分配?如何實(shí)時(shí)掌握營銷人員的銷售業(yè)績、成功率及工作進(jìn)度情況?如何實(shí)時(shí)監(jiān)督營銷人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及交流的完備性?如何完善客戶檔案管理，**客戶資料的安全性，杜絕資料外泄?如何滿足內(nèi)部聊天、資料共享、簽審、工單等協(xié)同操作？如何有效降低電話通話費(fèi)用的資

• 電話營銷呼叫系統(tǒng)的“隱藏”功能

  電話營銷呼叫系統(tǒng)被這么多企業(yè)需要，在使用過程中，大多數(shù)企業(yè)都是用到其基本的功能，殊不知，該系統(tǒng)還有很多研發(fā)人員傾心開發(fā)出來的很實(shí)用的功能，由于沒有被使用，導(dǎo)致其被“隱藏”，如果企業(yè)能夠應(yīng)用自如，電話營銷呼叫系統(tǒng)才完成了其“使命”。?? ? 1、?來電彈屏功能 話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。客戶來電或以分