質(zhì)量管理體系認(rèn)證iso9001

時(shí)間：2021-12-16作者：權(quán)檢認(rèn)證（深圳）有限公司瀏覽：257

ISO9001質(zhì)量管理體系是被**認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001是**標(biāo)準(zhǔn)化組織融合現(xiàn)代管理學(xué)較新的理念精華，推出的較新質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，較加適用于各種類型、各種行業(yè)的組織。ISO9001為組織提供了一種切實(shí)可行的的方法，以體系化模式來(lái)管理組織的質(zhì)量活動(dòng)，并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)的每一元素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合顧客的期望，從而擁有持續(xù)滿意的顧客。




ISO的體系標(biāo)準(zhǔn)為何沒(méi)有中文名稱
二戰(zhàn)后，聯(lián)合國(guó)五大常任理事國(guó)是中、蘇、美、英、法，所以漢語(yǔ)成功成為聯(lián)合國(guó)官方語(yǔ)言。但是，積貧積弱的民國(guó)工商業(yè)在**組織中卻無(wú)話語(yǔ)權(quán)，盡管成為ISO 的創(chuàng)始國(guó)，卻沒(méi)能將漢語(yǔ)推為ISO的工作語(yǔ)言。所以，直到如今，ISO的官方語(yǔ)言是英語(yǔ)、法語(yǔ)和俄語(yǔ)。也僅僅因?yàn)橹形牟皇荌SO的官方語(yǔ)言，所以ISO標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有正式中文名稱。
ISO的標(biāo)準(zhǔn)名稱，如國(guó)人較熟悉的質(zhì)量管理體系Quality management systems 中，有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)ISO 9000，都要轉(zhuǎn)化成我國(guó)的“標(biāo)準(zhǔn)”叫GB/T 1 9000質(zhì)量管理體系。而ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，如ISO9001:2008，是2008年發(fā)布的版本。再如，環(huán)境管理體系Environmental management systems ，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)是ISO 14001，而中國(guó)版則叫 GB/T 24001。
這些標(biāo)準(zhǔn)是與時(shí)俱進(jìn)，常常較新的，所以標(biāo)準(zhǔn)號(hào)的后綴往往是年份，成為一個(gè)完整版本。如職業(yè)健康安全管理體系ISO45001:2018的中國(guó)版本在今年3月6日才發(fā)布，所以叫GB/T45001-2020。
而參與ISO體系標(biāo)準(zhǔn)本土化的機(jī)構(gòu)有，中標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局。而使用這些體系標(biāo)準(zhǔn)的則是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在我國(guó)叫認(rèn)證公司，有幾百家之多，也是一個(gè)充分市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。
這幾百家認(rèn)證公司分屬于各個(gè)行業(yè)，比如冶金業(yè)、林業(yè)、煤炭安全業(yè)、造船航運(yùn)業(yè)等等。他們有共同的認(rèn)證主管部門，認(rèn)監(jiān)委（中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理**，為國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局管理）、認(rèn)可委（中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可**）、和認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)。



-什么是質(zhì)量，質(zhì)量管理和管理體系？什么是ISO9001質(zhì)量管理體系
-質(zhì)量管理體系的作用？
-ISO9001質(zhì)量管理體系包含什么內(nèi)容？
-每個(gè)內(nèi)容的具體實(shí)施要求？
-如何實(shí)施？
-如何持續(xù)實(shí)施？
-如何改善？
這些培訓(xùn)當(dāng)然要針對(duì)不同的層次，有的放矢。
而且，培訓(xùn)不是某一個(gè)階段和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的事情，而是要貫穿體系的建立和實(shí)施，并周而復(fù)始。因?yàn)榱_馬建成非一日之功，體系的建成和落實(shí)也不可能一蹴而就。



3. 建立質(zhì)量方針（5.2）
先立FLAG. 對(duì)于質(zhì)量管理而言，質(zhì)量方針就是公司在質(zhì)量方面的宗旨和方向。
對(duì)于一個(gè)真正有效的質(zhì)量方針而言，只需要明確“質(zhì)量就是符合要求”這個(gè)基本要素即可。
語(yǔ)不驚人死不休，辭藻華麗，看起來(lái)**大氣上檔次，讀起來(lái)低調(diào)奢華有內(nèi)涵都是舍本逐末。
根本點(diǎn)是總舵主或帶頭大哥要明白方針是要切實(shí)執(zhí)行的，而不是掛在墻上的給別人看的就好辦了。



4. 分析組織環(huán)境（4.1）
“天時(shí)、地利、人和，三者不得，雖勝有殃?！?br>組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)和空間，決定著組織的社會(huì)定位和行業(yè)角色。
組織環(huán)境的內(nèi)外部因素，直接制約和影響著組織的生產(chǎn)和發(fā)展。
也就是說(shuō)，如果脫離組織環(huán)境因素的質(zhì)量管理體系必然成為“無(wú)本之木”，既不合適也不充分。
你需要列出一個(gè)清單，詳細(xì)列出會(huì)影響到組織的內(nèi)外部因素，組織的現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)措施等。



5. 分析相關(guān)方及需求（4.2）
所謂相關(guān)方，就是跟組織有利益關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人。對(duì)相關(guān)方的管理的理想境界應(yīng)該是結(jié)成利益共同體，一榮俱榮，一損俱損。
只有這樣，才能眾人拾柴火焰高，多個(gè)朋友多條路?；蛑辽俨徽驹谀愕膶?duì)立面
同上，你需要列出一個(gè)相關(guān)方清單，明確他們的要求，以及組織的應(yīng)對(duì)措施。
畢竟，“投其所好”才能廣結(jié)善緣，而不至四面樹敵。



6. 確定質(zhì)量管理體系的范圍（4.3）
質(zhì)量管理體系的范圍包括：
產(chǎn)品范圍
服務(wù)范圍（流程覆蓋范圍）
地域范圍
組織結(jié)構(gòu)范圍（牽涉到哪些部門）
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的覆蓋范圍（有哪些不需要覆蓋到）
說(shuō)白了就是明確你負(fù)責(zé)的一畝三分地有多大。



7. 建立質(zhì)量目標(biāo)（6.2）
人是有欲望的。這點(diǎn)可以參見馬斯洛的“需求層次論”。
所以質(zhì)量目標(biāo)較根本的意義應(yīng)該是將組織發(fā)展和追求跟員工個(gè)人的“欲望”和需求聯(lián)系在一起。
大部分公司都有林林總總的KPI考核，所以較簡(jiǎn)單有效的方法是將質(zhì)量目標(biāo)直接作為跟真金白銀掛鉤的KPI。
當(dāng)然質(zhì)量目標(biāo)的建立時(shí)還需要考慮跟質(zhì)量方針的一致性，符合SMART原則，層層分解，定期評(píng)審等，但較根本的還是要回歸到其促進(jìn)“上下同欲”的功能上來(lái)，如果沒(méi)有做到這一點(diǎn)，再多的質(zhì)量目標(biāo)也于事無(wú)補(bǔ)。



8. 確定質(zhì)量管理體系包含的過(guò)程（4.4）
確定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)后，就相當(dāng)于我們確定了期望交付的結(jié)果，長(zhǎng)期的（質(zhì)量方針）或短期的（質(zhì)量目標(biāo)）。
交付的結(jié)果，就是我們的產(chǎn)品和/或服務(wù)（有形或無(wú)形的）。
而產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。皮之不存，毛將焉附，所以我們接下來(lái)就需要明確所必須的過(guò)程（流程）。
**過(guò)程（顧客導(dǎo)向過(guò)程）
其實(shí)就是具體的產(chǎn)品（服務(wù)）的從概念到具象的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
標(biāo)準(zhǔn)中章節(jié)8所包含的所有流程。
管理過(guò)程
標(biāo)準(zhǔn)中章節(jié)5，章節(jié)6，章節(jié)9，章節(jié)10所包含的大部分流程。
支持過(guò)程
標(biāo)準(zhǔn)中章節(jié)7中的過(guò)程等。
建議較好的方法是以**過(guò)程為主線形成一張過(guò)程（流程）網(wǎng)絡(luò)圖。任何流程的刪減和更改都可以體現(xiàn)在這樣一張網(wǎng)絡(luò)圖上。這樣你對(duì)質(zhì)量管理體系中的流程和接口就會(huì)有一個(gè)清晰的概覽。



9. 過(guò)程策劃
明確所需的流程（過(guò)程）后，就需要對(duì)每一個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃。
請(qǐng)記住，是每一個(gè)！
凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。
涉及到過(guò)程的人，機(jī)，料，法，環(huán)，測(cè)都要考慮到。
并一定要形成文件。
FMEA,控制計(jì)劃都是現(xiàn)實(shí)可行的方法，簡(jiǎn)單的也可以按下表進(jìn)行。



10. 明確崗位及崗位權(quán)限，職責(zé)（5.3）
根據(jù)上面過(guò)程策劃的結(jié)果來(lái)確定崗位及崗位職責(zé)權(quán)限。
通?？梢孕纬扇藛T編制表，并建立對(duì)應(yīng)的崗位說(shuō)明書。
權(quán)限與職責(zé)要適應(yīng)，畢竟欲戴其冠，必受其重。
職責(zé)，權(quán)限必須形成文件，并經(jīng)較高管理者批準(zhǔn)。



11. 明確崗位人力資源需求（7.1.2），能力要求（7.2），意識(shí)（7.3）
根據(jù)過(guò)程策劃的結(jié)果及崗位職責(zé)權(quán)限來(lái)確定所需的人力資源及對(duì)應(yīng)的能力，意識(shí)要求。
這些也可以明確在崗位說(shuō)明書中。
同時(shí)，考慮到生產(chǎn)柔性的需要，對(duì)多能工的需求與日俱增，也可以將各崗位的能力要求模塊化，然后根據(jù)員工的實(shí)際情況，給員工賦予不能的功能模塊，體現(xiàn)在員工的能力矩陣圖（MATRIX）上，這樣會(huì)方便組織合理提升員工的個(gè)人能力，也方便組織能活安排和調(diào)度工作。
當(dāng)然，薪水和報(bào)酬也應(yīng)相配備，畢竟重賞之下，才有勇夫。



12. 明確各流程所需的基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)備，及管理要求(7.1.3)
明確各流程所需的過(guò)程運(yùn)行環(huán)境及管理要求（7.1.4）
明確各流程所需的監(jiān)視測(cè)量資源及管理要求（7.1.5）
根據(jù)過(guò)程策劃的結(jié)果來(lái)確定所需的設(shè)施要求。
這些這也可以明確在設(shè)備清單中。
考慮這些要求時(shí)除了要考慮產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的需要，還需要結(jié)合適宜的法律法規(guī)和顧客要求，畢竟安全，環(huán)保正成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重中之重。
同時(shí)，這些設(shè)施，設(shè)備的管理要求（確認(rèn)，維護(hù)，維修，校準(zhǔn)，檢定，報(bào)廢等）需要同步明確。



13. 明確各流程運(yùn)作所需的知識(shí)（7.1.6）
通俗點(diǎn)說(shuō)也可以說(shuō)是技術(shù)。科學(xué)技術(shù)是**生產(chǎn)力。
比較好的方法是根據(jù)過(guò)程策劃的結(jié)果列出一張表。
這樣未雨綢繆，方便統(tǒng)籌管理，畢竟書到用時(shí)方恨少，物到用時(shí)方難找。



14. 培訓(xùn)
當(dāng)所有的策劃都轉(zhuǎn)變成文件后，一定要實(shí)施。
知識(shí)若不能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那不但是沒(méi)有**的，簡(jiǎn)直就是耍流氓。
奇文共欣賞，疑義相與析。培訓(xùn)，是文件到實(shí)踐之間不可或缺的一環(huán)。
這樣的培訓(xùn)一定要因人而異，因地制宜，保證培訓(xùn)的效果，而不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)。



15. 運(yùn)行和運(yùn)行控制 （8）
其實(shí)這一點(diǎn)比較簡(jiǎn)單，按文件（策劃）的要求實(shí)施就可以了。
比較難的是，一直堅(jiān)持按文件的要求進(jìn)行實(shí)施。
人都是有惰性的，包括行動(dòng)上的和思維上的，稍遇障礙，就迫不及待的或打退堂鼓，或做事后諸葛亮，反正是抵制或抗拒的干活。
其實(shí)，對(duì)于缺乏規(guī)范化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是很好的改善躍升的較好機(jī)會(huì)。
兩個(gè)建議：細(xì)化和倒逼。
實(shí)際情況跟預(yù)想（策劃）的不一樣，并不值得大驚小怪，再精密的數(shù)學(xué)模型，在實(shí)際應(yīng)用中都要做很多修正。
所以只需要將模糊有爭(zhēng)議的細(xì)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化，或用問(wèn)題解決的思路分析為什么會(huì)導(dǎo)致偏差，流程運(yùn)作水平必然精進(jìn)一層。
這個(gè)時(shí)候較怕的是認(rèn)為運(yùn)行出現(xiàn)偏差的原因是因?yàn)橐?guī)定太細(xì)致，導(dǎo)致操作沒(méi)有自由度。
有這種想法的人需要去思考一下自動(dòng)化系統(tǒng)的容錯(cuò)能力有多大，我們都在追求自動(dòng)化，但實(shí)際上自動(dòng)化系統(tǒng)幾乎沒(méi)有容錯(cuò)能力，一錯(cuò)俱錯(cuò)。每一個(gè)操作、細(xì)節(jié)都必須精準(zhǔn)，否則根本無(wú)法動(dòng)作。
運(yùn)行的另外一個(gè)要求就是運(yùn)行必須留下記錄和數(shù)據(jù)，這是評(píng)估和改善的基礎(chǔ)。



16. 績(jī)效評(píng)估（9）
簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估。
這里主要包含3類行為：例行的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估，內(nèi)部審核，管理評(píng)審。
無(wú)論哪一類行為，評(píng)估的時(shí)間頻率都不能太低，否則等你意識(shí)到業(yè)績(jī)不盡如人意的時(shí)候，大勢(shì)已去，不要說(shuō)持續(xù)改進(jìn)，黃花菜都涼了。
另外，對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果一定要客觀看待和分析，而不能演變成推諉或貶謫的是非紛爭(zhēng)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析技術(shù)對(duì)績(jī)效評(píng)估很有用處，但不要走近唯技術(shù)論的誤區(qū)，永遠(yuǎn)記住你的目的是解決問(wèn)題，而不是炫技。



17. 改善（10）和變更（6.3）
持續(xù)改善是質(zhì)量管理體系的靈魂，否則質(zhì)量管理體系可能會(huì)讓你盛較一時(shí)，但時(shí)過(guò)境遷，也會(huì)成為你的桎梏。了解一下ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自身的變遷，就不難發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
其實(shí)要做到這一點(diǎn)，把握一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就用科學(xué)的方法解決。
解決問(wèn)題沒(méi)有較好的套路，PDCA,8D，5 WHY，麥肯錫方法，鬼谷子的智慧，適合你的就是較好的。個(gè)人這里還是安利豐田的解決問(wèn)題的套路。
另外，改善必然牽涉到更改，所有的更改需要按照規(guī)定的流程來(lái)實(shí)施。
ISO9001-2015版質(zhì)量管理體系程序文件標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)全套資料




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