研究方法

時間：2023-07-06作者：長沙悉數(shù)市場調(diào)查有限公司瀏覽：29

三種研究方法即可以獨立使用，又可以相互補充。





1 定量研究

入戶訪問
**街訪/街頭攔訪
電話訪問
郵寄問卷訪問
預(yù)約面訪 
產(chǎn)品留置測試



2 定性研究

焦點小組座談會
深度訪談 
觀察法
投影法
神秘顧客
產(chǎn)品配額派發(fā)與回訪


3 案頭研究
內(nèi)部數(shù)據(jù)資料積累
出版刊物來源
官方數(shù)據(jù)來源
各大院校圖書館
統(tǒng)計年鑒



長沙悉數(shù)市場調(diào)查有限公司專注于銀行服務(wù)監(jiān)督神秘人,長沙市場調(diào)研公司等, 歡迎致電 17600695300

• 詞條

  詞條說明

• 服務(wù)展示-企業(yè)培訓(xùn)

  工商銀行現(xiàn)場服務(wù)管理培訓(xùn)建設(shè)銀行行長管理層服務(wù)培訓(xùn)農(nóng)業(yè)銀行員工服務(wù)標準培訓(xùn)

• 滿意度研究

  客戶滿意度研究作為一種有效的研究方法，可有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)工作流程及人員服務(wù)中各方面存在的問題，了解客戶潛在需求，從而改善服務(wù)，改善客戶可感知效果，進而提高客戶滿意度，與客戶建立長期的關(guān)系。Step 01提出問題Step 02市場調(diào)查與分析Step 03找出影響客戶滿意度的因素Step 04較終建立客戶滿意度指標的評價體系

• 湖南農(nóng)村商業(yè)銀行神秘人服務(wù)監(jiān)測

  我公司與湖南**農(nóng)村商業(yè)銀行開展神秘人監(jiān)測方案 對網(wǎng)點服務(wù)進行暗訪 2017年3月**農(nóng)村商業(yè)銀行平均得分為70.1分 。 2017年3月軟件得分率為64.9% 。 63家現(xiàn)金柜臺服務(wù)得分率為 56%，平均失分15.4分。 1家營業(yè)部非現(xiàn)金柜員不在崗位，此次暫不納入考核。 8家大堂經(jīng)理網(wǎng)點得分率為10%，平均失分5.4分。 2017年3月，所有網(wǎng)點未見保安在崗行駛職責。 2017年一季度檢查中，硬

• 研究方法

  三種研究方法即可以獨立使用，又可以相互補充。1 定量研究入戶訪問**街訪/街頭攔訪電話訪問郵寄問卷訪問預(yù)約面訪?產(chǎn)品留置測試2?定性研究焦點小組座談會深度訪談?觀察法投影法神秘顧客產(chǎn)品配額派發(fā)與回訪3?案頭研究內(nèi)部數(shù)據(jù)資料積累出版刊物來源官方數(shù)據(jù)來源各大院校圖書館統(tǒng)計年鑒