滿意度研究

時間：2023-07-06作者：長沙悉數(shù)市場調(diào)查有限公司瀏覽：62

客戶滿意度研究作為一種有效的研究方法，可有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)工作流程及人員服務(wù)中各方面存在的問題，了解客戶潛在需求，從而改善服務(wù)，改善客戶可感知效果，進(jìn)而提高客戶滿意度，與客戶建立長期的關(guān)系。




Step 01



提出問題



Step 02



市場調(diào)查與分析



Step 03



找出影響客戶滿意度的因素



Step 04



較終建立客戶滿意度指標(biāo)的評價(jià)體系




長沙悉數(shù)市場調(diào)查有限公司專注于銀行服務(wù)監(jiān)督神秘人,長沙市場調(diào)研公司等, 歡迎致電 17600695300

• 詞條

  詞條說明

• 研究方法

  三種研究方法即可以獨(dú)立使用，又可以相互補(bǔ)充。1 定量研究入戶訪問**街訪/街頭攔訪電話訪問郵寄問卷訪問預(yù)約面訪?產(chǎn)品留置測試2?定性研究焦點(diǎn)小組座談會深度訪談?觀察法投影法神秘顧客產(chǎn)品配額派發(fā)與回訪3?案頭研究內(nèi)部數(shù)據(jù)資料積累出版刊物來源官方數(shù)據(jù)來源各大院校圖書館統(tǒng)計(jì)年鑒

• 消費(fèi)者研究

  消費(fèi)者需求是多種多樣的、復(fù)雜的，同時也是有規(guī)律可循的，只有認(rèn)真研究和分析了消費(fèi)者需求，才 能有效地開展企業(yè)的營銷活動，真正把握住企業(yè)的顧客群體，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷。消費(fèi)費(fèi)行為與態(tài)度? ? ? ? ? ? ??市場潛力與市場進(jìn)入市場現(xiàn)狀與市場份額市場細(xì)分與目標(biāo)群體定位市場定位與產(chǎn)品定位市場需求

• 產(chǎn)品研究

  產(chǎn)品研究包含新產(chǎn)品開發(fā)研究，產(chǎn)品測試及產(chǎn)品價(jià)格研究三部分。新產(chǎn)品開發(fā)研究幫助企業(yè)尋求新的市場機(jī)會點(diǎn)為新產(chǎn)品有效定位。產(chǎn)品測試研究則從概念、名稱、包裝及性能等 方面測試產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的程度。產(chǎn)品價(jià)格研究幫助企業(yè)制定利益較大化的產(chǎn)品價(jià)格并 對制定價(jià)格變化的應(yīng)對策略提供科學(xué)依據(jù)。1 新產(chǎn)品開發(fā)研究新產(chǎn)品構(gòu)想及概念的挖掘新產(chǎn)品定位研究2 產(chǎn)品測試研究產(chǎn)品概念篩選測試?產(chǎn)品概念吸引力測試產(chǎn)品樣

• 服務(wù)展示-企業(yè)培訓(xùn)

  工商銀行現(xiàn)場服務(wù)管理培訓(xùn)建設(shè)銀行行長管理層服務(wù)培訓(xùn)農(nóng)業(yè)銀行員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)