2023年購買黃金珠寶熱潮再次涌起,面對(duì)巨大的潛在客戶,各珠寶品牌要如何提升服務(wù)品質(zhì)?十幾年來,深圳神秘顧客(SMS)公司致力于神秘顧客檢測,為珠寶客戶提供了專業(yè)的門店神秘顧客檢測與提升服務(wù)。
珠寶門店神秘顧客的檢測流程
檢測流程的設(shè)計(jì)一般是由珠寶企業(yè)和專業(yè)的神秘顧客公司根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況協(xié)商而來。依據(jù)多年的神秘顧客項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),深圳神秘顧客(SMS)公司總結(jié)了神秘顧客的珠寶門店檢測流程。
(1)檢測前準(zhǔn)備:首先確定身份,是作為普通顧客進(jìn)店,還是要特意穿著樸素進(jìn)行人員態(tài)度測試。其次檢查暗訪設(shè)備運(yùn)行情況,保證整個(gè)檢查過程的*真實(shí)。后一定要牢記考察內(nèi)容,尤其是珠寶企業(yè)有*考察款式的情況下。
(2)檢測中:神秘顧客按照預(yù)先確定好的身份進(jìn)店,就購買需求等方面與銷售人員進(jìn)行溝通,考察人員對(duì)顧客需求、疑問的回應(yīng)情況,隨后選中考察款式進(jìn)行購買,并在離店時(shí)考察人員服務(wù)是否貫穿始終。
(3)檢測后整理:檢測完成后,神秘顧客整理全程檢測資料,并根據(jù)現(xiàn)場感受情況填寫檢測指標(biāo)卡。如果格外要求,神秘顧客還需要提供對(duì)應(yīng)問題的意見建議。
提升珠寶門店銷售服務(wù)的意見及建議
提升服務(wù)的細(xì)致程度,讓顧客感受到被重視。通過邀請(qǐng)顧客落座、遞上提前準(zhǔn)備好的水(檸檬水、茶、咖啡或奶茶),讓顧客能夠停下來體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié),也增加了顧客留店時(shí)間。
提高人員服務(wù)的專業(yè)性和高水平服務(wù)的一致性。人員的服務(wù)不專業(yè)和不熟練是神秘顧客反映的珠寶門店存在的一大問題,產(chǎn)品介紹說得磕磕絆絆,給顧客試戴時(shí)不小心弄疼顧客等都屬于專業(yè)性欠缺問題。其次是無法保持高水平服務(wù)的持久性,銷售人員經(jīng)常在顧客試戴后不購買、購買后提售后時(shí)出現(xiàn)“變臉”情況,都可以通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)來進(jìn)行改善,提高品牌競爭力。
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詞條說明
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連鎖酒店神秘顧客調(diào)查檢測—深圳神秘顧客(SMS)公司
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長沙電腦城銷售價(jià)格神秘顧客調(diào)查—深圳神秘顧客(SMS)公司
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公司名: 深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司
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地 址: 廣東深圳南山區(qū)高新南九道59號(hào)北科大廈1311
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網(wǎng) 址: ssc202205.b2b168.com
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