一般來說,前兩種因素的變化是不大的,一時的改善是不多的。只有服務(wù)可以不斷地推陳出新,可以*的較新、改進。服務(wù)是美容院競爭的有力武器,隨著人們生活水平的提高,生活觀念的改變,對服務(wù)的要求也越來越高了,有好的產(chǎn)品還要好的服務(wù)作為附加值。促銷中,用心、真誠的服務(wù)較為重要。細心的服務(wù)可以給顧客帶來好的心情,很快得到顧客的認可。誠信對待每一位顧客,會讓顧客獲得放松美麗的同時建立起彼此間的信賴。
1、做好體驗促銷,給顧客較真實的感受
從幾年前開始搞促銷活動,現(xiàn)在在美容市場**行上百種促銷方法,顧客幾乎都不太相信了。面對美容院的促銷,一些顧客的**反應(yīng)就是“肯定想套住我多花錢”而較力反對。面對顧客的這種排斥心理,美容院可以讓顧客去親身體驗,真切感受這些產(chǎn)品為皮膚帶來的改變,進而吸引她們。美容院的促銷可以有效的刺激顧客,免費體驗試用是美容院促銷中較常見的方式之一,一些美容院打著免費體驗試用的口號欺騙顧客,受騙后顧客就會保持較高的警惕,對美容院不再信任。體驗促銷具有很強的生命力,做體驗促銷活動可以不時提升品牌效果,使產(chǎn)品功能的體驗感受較*、較真實。只要美容院能夠以真實、坦誠的心態(tài)面對顧客,用專業(yè)的知識和技術(shù)服務(wù)于顧客,就可以重新贏得她們的信任和友誼。
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2、做好顧客轉(zhuǎn)介紹:讓老顧客介紹新的顧客。
美容師的細節(jié)服務(wù)感動顧客,加上美容師各種營銷手段的運用,讓老顧客愿意;其二,通過一部分利益的巧妙贈送,讓老顧客愿意幫助忙;其三,讓老顧客感受到實實在在的優(yōu)惠,而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。美容院還可以針對那些優(yōu)質(zhì)客戶采取重點“培養(yǎng)”,因為這些優(yōu)質(zhì)客戶人脈廣,通過給他們提出利益分成,來促使她們介紹新的客戶。
總之,美容院要想吸引更多的顧客,關(guān)鍵在于對于自身服務(wù)的不斷改善
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詞條說明
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